株式会社 CCWホールディングスさま

株式会社 CCWホールディングス 代表取締役 土井俊昭 さま 丁寧な説明と親身な対応でいつも助かっています。

質問1ビジネスカスタマ・リレーション・センタから電話がかかってきた時、どう思われましたか?

誠意ある対応がしっかり伝わったので、すぐに信頼関係を築けました。

株式会社 CCWホールディングス 代表取締役 土井俊昭 さま

 NTT西日本から最初に電話がかかってきた時は、突然の電話で少し驚きました。ただ、オペレータさんの口調がゆっくりと丁寧で、物腰も非常に柔らかく、とても話しやすかったので、良い印象を持ちました。

 誠意をもって対応してくれているのが、しっかりと伝わってきたので、「この人は信頼できる」と感じました。

質問2どのような相談をしましたか?

インターネットの利用や新しい会計ソフトの導入などについて相談しました。

株式会社 CCWホールディングス 代表取締役 土井俊昭 さま

 当時、事務所で新しい会計ソフトを導入するつもりでした。しかし、それまで使っていたパソコンは古くて、導入予定の会計ソフトが対応しておらず、さらに、その会計ソフトを利用するにはインターネット環境が必要でした。
 そこで私は、新しいパソコンと会計ソフトを購入しました。そして、当時、契約していた「フレッツ 光ライト」 では、「ひかり電話」だけで利用しており、プロバイダーとの契約をせずインターネット環境は整えてなかったので、次にインターネットの手配をと考えていました。

 そんな時にビジネスカスタマ・リレーション・センタから電話がかかってきたんです。2回目の電話でしたが、最初の電話でオペレータさんに好感を持っていたので、早速相談しました。オペレータさんは今の事務所でインターネットにつなぐにはどうすればいいか、親切に分かりやすく説明してくれました。その対応に安心し、提案してもらったプランで進めようと考えました。

質問3ビジネスカスタマ・リレーション・センタの提案プランについてどう思いましたか?

一つひとつの問題を確実に解決へ導いて、将来を見据えた提案をしてくれます。

株式会社 CCWホールディングス 代表取締役 土井俊昭 さま

 これまで「ひかり電話」でのみ利用してた「フレッツ 光ライト」ですが、今後のインターネット活用を考え、定額でインターネットが使い放題の「フレッツ 光ネクスト 隼」 へのプラン変更とプロバイダーの契約を提案してもらいました。
 おかげさまで会計ソフトも利用できるようになりましたし、社員の要望が高かったインターネットでの地図閲覧など通信量を気にせずインターネットの活用ができるようになりました。

 現在進行中の事務所移転準備についても、「移転先でもインターネットが使えるかや、利用可能なプランなど、色々とお調べします。」と親切に連絡をいただきました。もちろん移転先でもインターネットの環境は必要ですが、私達は移転前にそういった確認が必要なことまで考えが及んでいなかったので、このような一歩先をいく心配りは嬉しかったですね。
 ビジネスカスタマ・リレーション・センタは私たちより常に先回りして対応してくれるので、本当に心強いです。

質問4ビジネスカスタマ・リレーション・センタからの定期的な電話は、いかがですか?

定期的なアフターフォローは、インターネット初心者の私にとってありがたいです。

株式会社 CCWホールディングス

 事務所にインターネット環境を整えた後も、問題なく利用できているか、新たに困っていることはないかなど、定期的にアフターフォローの電話をもらっています。この間も電話をもらった際に、プリンターの設定がうまくいかないことを相談しました。私がパソコンの画面を見ながらどういう状態かを伝えて、設定完了まで無事に誘導してくれました。

 インターネットやパソコンなどをあまり知らない私でも分かるように、親切に教えてくれました。こういった継続的な対応があるので、本当にありがたいです。
今ではインターネット関連で困ったことがあれば、ビジネスカスタマ・リレーション・センタに相談するようにしています。

質問5ビジネスカスタマ・リレーション・センタのサポートは、
他のサポートとどのように違うと感じましたか?

オペレータさんとの信頼関係が他のサポートと違う点だと思います。

株式会社 CCWホールディングス 代表取締役 土井俊昭 さま

 つい先日、突然インターネットが繋がらなくなってしまったんです。いつも連絡をいただいているビジネスカスタマ・リレーション・センタのオペレータさんに相談しました。状況を説明したところ、セキュリティーソフトを2つインストールしてしまったのが原因との回答をもらいました。最初からパソコンにセキュリティーソフトが入っているのに、私が自分で買った別のセキュリティーソフトも入れてしまったものですから、パソコンが不安定になってしまったらしいんです。

 こういう問題は私一人では解決できないし、他に連絡してもすぐに要領を得ることができないと思います。その点、ビジネスカスタマ・リレーション・センタは、事務所のインターネット環境を知っているから解決に導いてくれるし、何よりも私が信頼しています。この信頼関係が他のサポートとは違う点です。

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ビジネスカスタマ・リレーション・センタ 0800-200-5720 受付時間/午前10時〜午後5時30分土曜・日曜・祝日・年末年始(12/29〜1/3)を除きます。 *携帯電話・PHSからもご利用可能です。*電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようお願いいたします。
株式会社 CCWホールディングス 様
株式会社 CCWホールディングス 様
  • 大阪府大阪市東住吉区今川3-12-27
*掲載させていただいている事例は2017年5月取材当時の状況に基づいています。個人的な感想で、成果を保証するものではありません。

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