株式会社Eco Kansai さま

株式会社Eco Kansai 代表取締役 松尾仁さま 私の相談に迅速に対応し、最適なプランを提案してくれる。頼れる存在です。

質問1ビジネスカスタマ・リレーション・センタから電話がかかってきた時、どう思われましたか?

突然の電話で驚きましたが、丁寧な説明のおかげで、安心して話せました。

株式会社Eco Kansai 代表取締役 松尾仁さま

 普段外出していることが多いので、会社の電話はスマートフォンに転送しているんです。初めて電話をもらったときも外出中でした。

 その時の電話相手が、オペレータの橋本さんという方で、丁寧にビジネスカスタマ・リレーション・センタの説明と自己紹介をしてくれました。「通信機器やインターネット関連で困っていることはありませんか?」と聞かれ戸惑いもありましたが、落ち着いた口調と礼儀正しい話し方に、「誠実な人だな。」と感じるようになりました。

質問2どのような相談をしましたか?

事務所に届くFAXの内容を、外出中にパソコンやスマートフォンから確認できないか相談しました。

株式会社Eco Kansai 代表取締役 松尾仁さま

 外出先でFAXの受信通知を受けたり、内容を確認できないか以前から考えてました。外出中にお客さまからFAXが届いても、事務所に戻るまで確認ができない。お客さまの要望にすぐ対応できないうえ、効率も悪くなる。これでは売上に影響が出てしまうので、何とか解決できないか悩んでいたんです。

 そんな時にビジネスカスタマ・リレーション・センタから2度目の電話をもらいました。最初の電話では外出先ということもあり相談できなかったのですが、2度目の電話をもらう約束をしていたので、電話がかかってきた時に相談しました。

質問3ビジネスカスタマ・リレーション・センタの提案プランについてどう思いましたか?

すぐに使える提案だった点と、オペレータの誠実な対応で決めました。

株式会社Eco Kansai 代表取締役 松尾仁さま

 FAXの受信や内容を、外出先でスマートフォンから確認できないか相談したところ、オペレータさんは「松尾さまに、より最適なプランをご提案するために再度ご連絡いたします。」と言ってくれました。その真摯な対応に誠実さを感じました。



 その後すぐに、私の要望に合う「ひかり電話 FAXお知らせメール」について連絡をもらいました。FAXを受信したらスマートフォンにメール通知がくること、さらに、FAXの内容をパソコンで見る方法などを説明してくれました。そのプランはすぐ利用できるとのことだったので試すことにしました。実際に使ってみるとすごく便利で、本当にお願いして良かったと思っています。

質問4ビジネスカスタマ・リレーション・センタは、
松尾さんにとってどのような存在ですか?

プラン導入後もしっかりアフターフォローしてもらえる、とても心強い存在です。

株式会社Eco Kansai 代表取締役 松尾仁さま

 勧めていただいたサービスを導入して、本当に仕事の効率が上がり満足しています。ビジネスカスタマ・リレーション・センタからは、導入後も「使い勝手はどうですか?」や「インターネット環境に問題はないですか?」など、色々聞いてくれて、アフターフォローも抜群だと感じました。私の事務所や通信関係のことを、親身になって考えてくれて、常に今より良い方法を見つけようとしてくれていると感じました。


 少し前ですが、事務所兼自宅として使っていた1階でのインターネット利用に加え、新たに2階の事務所でもインターネットを利用することになり、その相談も、ビジネスカスタマ・リレーション・センタにしました。

 私の事務所の状況をヒアリングしてくれて、「建物が鉄筋とのことなので、1階からの無線接続では通信状態が不安定になる可能性があるため、LANケーブルでの配線にしましょう。」とすすめてくれました。おかげさまで無事に2階でもインターネットを利用することができて、今も安定して使えています。
 一般的な回答ではなく私の環境をしっかり考えて最善のプランを提案してくれる。今の私にとって、ビジネスカスタマ・リレーション・センタは本当に欠かせない存在です。

質問5ビジネスカスタマ・リレーション・センタのサポートは、
他のサポートとどのように違うと感じましたか?

定期的な連絡や、事業者に合わせたプラン提案などが、他のサポートと違うと思います。

株式会社Eco Kansai 代表取締役 松尾仁さま

 ビジネスカスタマ・リレーション・センタは定期的に連絡をくれます。その都度「何か困っていることはないですか?」と聞いてくれて、その時に相談がなくても「何かあればお気軽にお電話ください。」と言ってくれるんです。この言葉は安心感があるし、本当にちょっとでも困ったことがあれば「まずはセンタに聞いてみよう。」と思います。



 こういった点は他のサポートとは違うと思います。それに相談に対してのレスポンスがとても早い。だいたい相談したその日のうちに、回答の連絡をもらっています。また私の話を細かく聞き、相談内容に対して的確な対応策や、プランを用意してくれる点も心強いです。これからもインターネット関連で困ったら、どんどんビジネスカスタマ・リレーション・センタを頼らせてもらいます。

ビジネスカスタマ・リレーション・センタ

ビジネスカスタマ・リレーション・センタ 0800-200-5720 受付時間/午前10時〜午後5時30分土曜・日曜・祝日・年末年始(12/29〜1/3)を除きます。 *携帯電話・PHSからもご利用可能です。*電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようお願いいたします。
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株式会社Eco Kansai 様
*掲載させていただいている事例は2017年5月取材当時の状況に基づいています。個人的な感想で、成果を保証するものではありません。

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