有限会社 吉田由兵衛商店さま

有限会社 吉田由兵衛商店さま 「いつも分かりやすく丁寧に教えてもらえる。おかげさまで職場のIT化が格段に進みました。」

質問1ビジネスカスタマ・リレーション・センタから電話がかかってきた時、どう思われましたか?

「いつも分かりやすく丁寧に教えてもらえる。 おかげさまで職場のIT化が格段に進みました。」

有限会社 吉田由兵衛商店さま

 「仕事をする上で、インターネット関連のお悩みはないですか?」とNTT西日本から電話がかかってきたときは少し驚きましたが、「まずは相手の話を聞いてみよう。その中で、興味を引く話があれば詳しく教えてもらおう。」という気持ちで話し始めました。

 オペレータさんは落ち着いた口調で、丁寧に話をしてくれました。私の話もしっかり聞いてくれたので、初めての電話なのに随分長い時間話しました。
 いろいろな話をする中で「インターネットのことを分かりやすく教えてくれるし、私の話をしっかり聞いてくれるので、この人なら相談できる。」と感じました。

質問2どのような相談をしましたか?

コスト削減について相談しました。

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 私は5年ほど前からホームページを運用し、豆乳などの通信販売や、地元・氣比神宮の紹介をしていますが、ホームページの改良・改善には費用がかかります。パソコンでのネット利用には、2年間利用無料だったスマートフォンのテザリング機能を使っていたのですが、無料期間が終わり、コストが今まで以上にかかることに。なんとかコスト削減はできないかと、あらゆる経費を見直していました。

 ビジネスカスタマ・リレーション・センタから電話がかかってきた際に、コスト削減の話から、通信に関する料金の見直しの話へ。オペレータさんは、私が「フレッツ 光ライト」を契約していて、「ひかり電話」だけで利用していることに着目し、「今の『フレッツ 光ライト』から、定額の『フレッツ 光ネクスト 隼』 に切り替えてインターネットを利用し、スマートフォンのデータプランをダウングレードしてはどうでしょう?通信コスト全体の削減ができますよ。」と私の利用状況に合わせた提案をしてくれました。

質問3ビジネスカスタマ・リレーション・センタの提案プランに決めた理由は何ですか?

親身になって教えてくれる。この人は信頼できると感じ、プラン変更しました。

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 私の考えや利用状況をしっかりと踏まえて理解したうえで提案してくれたことが何よりもうれしかったです。
 松田さんというオペレータの方だったんですが、何度かやり取りしていく中で、私の些細な疑問にも親身になって答えてくれるので、「困ったとき、きちんと相談にのっていただける」と確信し、提案されていたプラン変更に申し込みました。


 プラン変更後には、使い勝手を確認する電話をいただきました。
もちろんコストダウンもでき、提案されたプランへ変更して本当によかったです。

質問4お知り合いの方にビジネスカスタマ・リレーション・センタを
紹介いただきましたが、その理由は何ですか?

知識が豊富で、信頼できる。これに尽きますね。

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 私の知人で、インターネットを商売に活用できないかを常に考えている人がいます。その知人がインターネット通販を始めたいと相談された時に、これはビジネスカスタマ・リレーション・センタを紹介するべきだと思いました。

普段は人の紹介などしませんが、私がプラン変更をしたときの親身な対応から、オペレータの松田さんとは信頼関係が築けていたので、知人に、松田さんに相談してみてはどうかと、すすめたんです。

知人は早速オペレータの松田さんに連絡し、相談ごとが解決できたそうで、大満足してました。

質問5ビジネスカスタマ・リレーション・センタのサポートは、
他のサポートとどのように違うと感じましたか?

オペレータさんから連絡がもらえる点、こちらの目標設定を理解した上でサポートしてくれる点ですね。

有限会社 吉田由兵衛商店さま

電話をもらったとき、まず仕事にインターネットを活用していきたいという思いや、コスト削減の意識を常に持っていることなど、自分の目標設定を伝えたんです。オペレータさんは、その話をしっかり聞いたうえで、私の欲しい情報を分かりやすく教えてくれました。

それに、ビジネスカスタマ・リレーション・センタから定期的に「その後いかがですか?お困りごとはないですか?」と電話をくれるんです。
毎日の仕事の中で、通信関係のことはついつい後回しにしてしまいますが、電話をもらうことで「あっ、実はこんなことがあって…」と相談できます。これが本当にありがたいです。

 職場環境のIT化が進んでることを伝えると、オペレータさんは自分のことのように喜んでくれて、電話越しでも充分その思いが伝わってきます。機械的ではなく、仕事に感情が込められてる点が、他のサポートとは違うと感じています。
今後も事業課題の解決にむけて、いろいろ相談させてもらいたいです。

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ビジネスカスタマ・リレーション・センタ 0800-200-5720 受付時間/午前10時〜午後5時30分土曜・日曜・祝日・年末年始(12/29〜1/3)を除きます。 *携帯電話・PHSからもご利用可能です。*電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようお願いいたします。
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*掲載させていただいている事例は2017年5月取材当時の状況に基づいています。個人的な感想で、成果を保証するものではありません。

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