セキュリティ機能のサポート情報
フレッツ 光ネクストのセキュリティ機能の使い方やウイルス情報などのセキュリティに関するお知らせを掲載したサポート情報ページです。
※本サービスは、すべてのウイルス・スパイウェア・不正アクセスなどへの対応を保証するものではありません。
リモートサポートサービス
- いつでも相談できる安心のサポートメニュー
- リモートサポート
ソフトウェアの操作方法やパソコントラブルが起こった場合の対応など、オペレータがお客さまのパソコンにアクセスして、オンライン上からの遠隔設定で、解決をサポートします。
電話サポートお客さまのパソコンに「リモートサポートツール」がインストールされていない場合は、オペレータが電話で操作方法や解決策をお客さまにご説明します。
月額基本料金（契約者回線ごと） 500円（税込525円） ●登録手数料・契約料は不要 / ●工事費は不要
- マンツーマンで安心指導
- オンラインパソコン教室
リモートサポートサービスご利用のお客さまだけに、1カリキュラム30分程度のオンラインパソコン教室を実施。インターネットやメールの使い方など、基本的なことがしっかり学べます。
※ご利用にあたっては、リモートサポートサービスのご契約が必要です。
※リモートサポートサービス契約者専用フリーダイヤルにてお申し込みいただけます。
オンラインパソコン教室の利用料金（1講座ごと） 1,800円（税込1,890円）
- ご自宅まで駆けつけて詳しくご支援
- オンサイトサポート
リモートサポートでの解決が難しい場合は、専門スタッフが直接お客さま宅へお伺いしてサポートします。
※ご利用にあたっては、リモートサポートサービスのご契約が必要です。
また、別途ご利用料金が必要です。詳しくは、弊社担当者にお問い合わせください。※リモートサポートサービス契約者専用フリーダイヤルにてお申し込みいただけます。
【サポート対象】
本サービスがサポートする主な対象は以下の通りです。
| 機器 |
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|---|---|
| OS |
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| ソフトウェア |
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| サービス |
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具体的なサポート対象・内容につきましては、弊社担当者にお問い合わせください。
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｢リモートサポート」は、Windows XP（SP2以降）及びWindows Vistaのみ対応となります。 |
※ |
Microsoftの公式サポート終了に伴い、お問い合わせ内容によっては適切な解決方法をご案内できない場合があります。その場合はパソコンメーカサポート窓口等に対してご契約者さま自身でお問い合わせいただくことを紹介するに留まります。 |
【サポート内容】
サポート対象の機器、ソフトウェアおよびサービスに対し、今まで使えていたものが使えなくなった場合の復旧･再設定や、フレッツ 光ネクストやブラウザ・メーラ等のソフトウェアの設定方法・操作方法に関する質問への対応、新たに購入した機器や買い換えた機器の追加設定・設定変更等、ブロードバンドを利用するに当たって日頃生じる、お客さまの｢面倒｣や｢困った｣に対応します。
本サービスで対応する主な内容は以下の通りです。
| 機器 |
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|---|---|
| ソフトウェア |
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| サービス |
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※ |
本サービスは、個人のお客さまのブロードバンドライフを幅広くサポートすることを目的としており、以下のようなお問い合わせには対応できかねますので、あらかじめご了承ください。 |
- ビジネス利用を想定した設定方法、利用方法に関するお問い合わせ
- メーカやソフトウェア会社等がサポートしていない設定方法・利用方法、メーカ独自の特殊機能・設定方法等に 関するお問い合わせ
- オークションや商品の購入等、お客さまに第三者への支払いの必要が生じるお取り引きに関するお問い合わせ
- 著作権法その他の法令に違反する又は法令に違反することを助長すると思われる行為に関するお問い合わせ
- ハードウェアの故障、修理手配、代替品の提供、ソフトウェアの不具合などに関するお問い合わせ
- 消失したデータの復旧に関するお問い合わせ
- 評価、評判、口コミに関するお問い合わせ など
【本サービスのご利用条件】
■サービス全般のご利用条件- ご契約者さまご本人からのお問い合わせであること。
- お問い合わせの機器、ソフトウェアの正規のライセンスやプロダクトID、サービスのご利用IDやパスワードがお手元にご用意されていること。
- 本サービスの提供に必要なソフトウェアのライセンスにご同意いただき、ご契約者さまのパソコンへのインストールをご承諾いただくこと。
■「リモートサポート」および「オンラインパソコン教室」ご利用のための追加条件
- ご契約者さまのパソコンがご使用可能な状態であること。
- ご契約者さまのパソコンにあらかじめ「診断復旧ツール」がインストールされていること。
- 弊社が発行する電子証明書の受領をご承諾いただき、オペレータからの遠隔設定をご承諾いただくこと。
- ご契約者さまのパソコンにインストールされたウイルス対策ソフトや接続されたネットワーク機器（ルータ他）などが、ご契約者さまのパソコンと弊社オペレータの遠隔設定端末との間のIPv6通信を遮断しないこと。
- 必要に応じて、弊社オペレータのご説明に基づき操作を実施していただくこと。
２４時間出張修理オプション
- 時間365日の保守サービス
万全の体制で大切な通信環境を守ります ２４時間出張修理オプションは、万が一の回線トラブルにも24時間・ 365日いつでも対応し、故障修理を行う保守サービスです。通常（午前9時〜午後5時）の保守体制よりも対応時間を大幅に増やすことで、お客さまの大切な通信環境を支えます。
ファミリータイプ、ビジネスタイプの場合月額基本料金（契約者回線ごと） 3,000円（税込3,150円）／回線
マンションタイプの場合月額基本料金（契約者回線ごと） 2,000円（税込2,100円）／回線
【サービス内容】
| サービスメニュー | 故障受付 修理対応時間 |
保守の対象 | フレッツ 光ネクスト ファミリータイプ マンションタイプ ビジネスタイプ |
24時間・365日 |
|
|---|
- 本サービスは、次のフレッツ・アクセスサービスが対象です。
〔フレッツ 光ネクスト〕ファミリータイプ／マンションタイプ／ビジネスタイプ - 本サービスの対象となるフレッツ・アクセスラインサービスは、ベストエフォート型のサービスであり、一定の通信速度を保証するものではありません（お客さまのパソコンなど端末機器の状況や弊社ネットワークが混雑したときに、通信速度が低下する場合があります）。
- 保守の対象範囲は、装置故障、媒体故障です。
- 「DSL方式に起因する事象」（線路環境[他回線からの影響および外部ノイズなど]による速度低下ならびにリンク断）は対象外とします。
- お客さま宅内でレンタル利用されている端末機器等のみを対象とした２４時間出張修理オプションのご契約は取り扱っておりませんのでご了承ください。
- 回復および回復時間は保証いたしません。
- 同一料金月において、新規にお申し込みの後、お客さまのご都合によりサービスを廃止された場合、再度新規のお申し込みは受け付けておりませんのでご了承ください。
- 接続中にお客さま端末の異常終了（パソコンのフリーズ、ケーブルの抜け、電源OFFなど）のため、正規の通信切断処理ができなかった場合、再度接続してもつながらない場合があります。また、複数セッションをご利用のお客さまで、固定IPアドレスを付与するサービスをプロバイダと契約しているお客さまについては、お客さま端末の異常終了が発生した場合、再接続してもつながらない場合や、通信が正常にできない場合があります。その際は5分以上経過した後に再度接続してください。
- 弊社設備の増設工事、メンテナンスなどに伴い、ご利用のサービスを一時中断させていただく場合があります。
- 本サービスの提供開始または廃止に伴う月額使用料は、ご利用日数に応じて日割り計算により算出いたします。
