ひかり電話をご利用の方へ重要なお知らせ 2019年2月1日(金)以降、お客さまが現在ご契約中の「フレッツ・光プレミアム(FTTHアクセスサービス)」、ひかり電話サービス(IP電話サービス)等 がご利用いただけなくなります。 引き続き、フレッツサービスをご利用の場合、サービスは自動的に切替えされませんので、2019年1月31日(木)までに後継サービスである「フレッツ 光ネクスト」等へ切替えをお願いいたします。

切替え特典のご案内

以下のどちらか
お選びいただけます

本キャンペーン対象は個人のお客さま限定(事業主・法人は対象外)となります。

サービスキリカエお申し込みキャンペーン 期間内に「フレッツ 光ネクスト」に申し込み、お客さまご自身で機器の接続やパソコン等を設定のうえ、開通期限までに開通された方に2,000円分のQUOカードをプレゼント 申込期間 : 2018年10月30日(火)〜 2018年12月10日(月)まで 開通期限 : 2018年12月31日(月) ※本キャンペーンは申込期間、開通期限を延長する場合がございます。 または 無料キリカエおまかせパック 「フレッツ 光ネクスト」に申し込み、ご自身で機器の接続・パソコンの設定ができない方に 機器の接続やパソコン等の設定を無償サポート 切替え工事に際して必要となる基本的な機器の接続やパソコン等の設定をまとめて担当者が無償で行わせていただきます ※利用環境によっては対応機器や追加費用等が必要となる場合があります。

申込方法

WEBで切替えをお申し込みいただいた後、担当者からお電話で
ご連絡いたしますので、その際にどちらの特典をご希望かお伝えください。

【「サービスキリカエお申し込みキャンペーン」について】
本キャンペーン対象は個人のお客さまに限り(事業主・法人は対象外)、「フレッツ・光プレミアム」から「フレッツ 光ネクスト」へのサービス切替えをお申し込みいただき、お客さまご自身で機器の接続やパソコン等を設定し開通された方が対象です。
マンションタイプの配線方式が「LAN方式」の方は対象外です。
初期契約解除制度により「フレッツ光」の契約を解除された場合は対象外です。
商品券は、2019年2月より順次お送りいたします。
手続き、郵便事情等によりギフト券のお届けが遅れる場合がありますので予めご了承ください。
本施策の権利譲渡はお受けできません。
特典の交換や換金等には応じられません。
NTT西日本が同時期に実施している他のキャンペーン等との併用はできない場合があります。
【「無料キリカエおまかせパック」について】
本キャンペーン対象は個人のお客さまに限り(事業主・法人は対象外)、「フレッツ・光プレミアム」から「フレッツ 光ネクスト」への
サービス切替えをお申し込みいただいた方が対象です。
サービスキリカエお申し込みキャンペーン(2,000円相当のQUOカードプレゼント)との併用はできません。

長い間ご愛顧いただきありがとうございます。

NTT西日本は、2005年3月より提供してまいりました「フレッツ・光プレミアム」について、
2019年1月31日(木)に提供を終了いたします。

引き続き、フレッツサービスをご利用の場合、「フレッツ 光ネクスト(FTTHアクセスサービス)」等へ切替えをお願いいたします。

※弊社設備や建物の構造上、「フレッツ 光ネクスト」を提供できない場合や、提供までに時間がかかる場合があります。

※お客さまがご利用中の設備・システム等が「フレッツ 光ネクスト スーパーハイスピードタイプ 隼」等にご対応されているか事前にご確認ください。

※医療機関等でご利用の「レセプト電算処理システムオンライン請求」は、「フレッツ 光ネクスト スーパーハイスピードタイプ 隼」では対応していない場合があります。事前にご確認ください。

※「フレッツ 光ネクスト」へ変更する場合、プロバイダーの変更が必要となる場合があります。

※サービス提供終了日までに移行、解約のご連絡が無い場合、「フレッツ・光プレミアム」は契約終了となりますが、プロバイダー料金の請求が継続する場合があるため、必ずご契約のプロバイダーへご連絡ください。

>「フレッツ・光プレミアム」終了に関する報道発表内容につきましてはこちらをご覧ください

ご利用中のサービスが終了対象サービスかは、こちらからご確認いただけます。

「フレッツ 光ネクスト」へのお切替え手続き

公式ホームページからのお申し込み手続きはこちら フレッツサービスを継続利用をしたい、またはフレッツ・光プレミアムを継続利用しない方はこちら

電話でのお申し込み手続き

フリーダイヤル 携帯・PHS OK 0120-116116

受付時間:午前9時〜午後5時 土曜・日曜・祝日も受付中です(年末年始12/29〜1/3を除きます)。

※電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いいたします

長い間ご愛顧いただきありがとうございます。

NTT西日本は、2005年3月より提供してまいりました「フレッツ・光プレミアム」について、2019年1月31日(木)に提供を終了いたします。

引き続き、フレッツサービスをご利用の場合、「フレッツ 光ネクスト(FTTHアクセスサービス)」へ切替えをお願いいたします。 ※弊社設備や建物の構造上、「フレッツ 光ネクスト」を提供できない場合や、提供までに時間がかかる場合があります。 ※お客さまがご利用中の設備・システム等が「フレッツ 光ネクスト スーパーハイスピードタイプ 隼」等にご対応されているか事前にご確認ください。 ※医療機関等でご利用の「レセプト電算処理システムオンライン請求」は、 「フレッツ 光ネクスト スーパーハイスピードタイプ 隼」では対応していない場合があります。事前にご確認ください。 ※「フレッツ 光ネクスト」へ変更する場合、プロバイダーの変更が必要となる場合があります。 ※サービス提供終了日までに移行、解約のご連絡が無い場合、「フレッツ・光プレミアム」は契約終了となりますが、プロバイダー料金の請求が継続する場合があるため、必ずご契約のプロバイダーへご連絡ください。 >「フレッツ・光プレミアム」終了に関する報道発表内容につきましてはこちらをご覧ください ご利用中のサービスが終了対象サービスかは、こちらからご確認いただけます。

「フレッツ 光ネクスト」へのお切替え手続き

公式ホームページからのお申し込み手続きはこちら フレッツサービスを継続利用をしたい、またはフレッツ・光プレミアムを継続利用しない方はこちら

電話でのお申し込み フリーダイヤル フリーダイヤル 携帯・PHS OK 0120-116116 受付時間:午前9時〜午後5時 土曜・日曜・祝日も受付中です(年末年始12/29〜1/3を除きます)。 ※電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いいたします

接続機器の側面に「加入者網終端装置
または「CTU」と記載されていたら、
お客さまの契約は「フレッツ・光プレミアム」です。

>その他の確認方法はこちら

※「加入者網終端装置」「CTU」と記載された接続機器は「フレッツ・光マイタウン」においても設置されています。
「フレッツ・光マイタウン」は、地域によりサービスの提供状況が異なりますので、お手数ですがお問い合わせください。

公式ホームページからのお申し込み手続きはこちら

接続機器の側面に「加入者網終端装置または「CTU」と記載されていたら、お客さまの契約は「フレッツ・光プレミアム」です。

その他の確認方法はこちら

※「加入者網終端装置」「CTU」と記載された接続機器は「フレッツ・光マイタウン」においても設置されています。「フレッツ・光マイタウン」は、地域によりサービスの提供状況が異なりますので、お手数ですがお問い合わせください。

公式ホームページからのお申し込み手続きはこちら

切替えについてのお問い合わせ

公式ホームページでのお問い合わせをご希望の方

  • CLUB NTT-West会員の方はこちら

  • CLUB NTT-West会員でない方はこちら

お問い合わせの他にも切替えをご希望の場合は[お問い合わせ内容]に「切替え希望」とご記入ください。
担当者よりあらためて回答をいたします。

みなさまからよくいただくお問い合わせをまとめました。

どうして「フレッツ・光プレミアム」のサービス提供を終了するの?

お客さまのニーズや利用形態に対応し、より快適にインターネットをご利用いただける「フレッツ 光ネクスト」等の普及状況を踏まえ、FTTHアクセスサービスを終了することといたしました。また、お客さまにとってはコラボ事業者が展開する光サービスの選択肢がひろがり、NTT西日本にとっても、ICTを活用した新たなビジネススタイルやライフスタイルの創造、便利で豊かな安心・安全な社会づくりへの貢献を促進できると考えております。

>報道発表の内容について詳しくはこちら
切り替えるとどんなメリットがあるの?

「フレッツ 光ネクスト」へ切替えしていただくと最大通信速度の向上や「Android版/Mac OS版」セキュリティ対策ツールの利用が可能になる、などのメリットがあります。

>メリットについて詳しくはこちら >セキュリティ対策ツールについて詳しくはこちら
光もっともっと割などの割引サービスはそのままつかえるの?

はい、引き続きご利用いただけます。光もっと2割、Web光もっと2割、どーんと割の起算日については、切替え後も引き継がれます。

切替えの時に工事費はかかるの?

基本的には移行工事費はかかりません。(※)
現在お使いのプランによって、実施される工事内容が異なりますので、割引条件の詳細や料金・工事シミュレーションでご確認ください。

>割引条件について詳しくはこちら >料金・工事シュミレーションはこちら

※移転を伴う切替えの場合、本割引の対象外です。
※無派遣工事が可能な場合でお客さまのご要望により派遣工事を行う場合は、2,000円となります。
 その他工事費や対応機器等が別途必要となる場合があります。

インターネットは使えなくなってしまうの?

「フレッツ・光プレミアム」がサービス終了すると、「フレッツ・光プレミアム」ではインターネットがお使いいただけなくなります。引き続き、フレッツサービスをご利用の場合、お早めにフレッツサービス「フレッツ 光ネクスト」等へ切替えをお願いいたします。

>切替えはこちらから
今のパソコンはそのまま使えるの?

現在ご利用中の端末はそのままご利用いただけますのでご安心ください。

※利用環境によっては対応機器や追加費用等が必要となる場合があります。
※高速タイプの通信速度を活かしてご利用頂くためには、パソコン端末やLANケーブル、ルーター等インターネット接続に関連するすべての機器を、変更したサービスの最大通信速度に対応したものに変更する必要があります。

月額料金が高くなるんじゃないの?

「フレッツ・光プレミアム」から「フレッツ 光ネクスト」へ切替えしても月額料金そのままでご利用いただけます。(※)

※お客さまの利用環境等によっては、対応機器や追加費用、プロバイダーの変更等が必要となる場合があります。

>現在の利用プランから、工事費や月額料金をチェック
接続機器は少なくなるの?

お客さまの現在の状況によっては接続機器が少なくなる場合がございます。以下よりご確認ください。

>切替え後の機器の数をチェック
切替え申し込みをした後どうなるの?どんな流れになるの?
[1]工事日の決定 お客さまご自身で工事日を決定します。※1 [2]開通工事 お住まいによって、NTT西日本の工事担当がお伺いする場合と、ご自身で設定変更していただく場合がございます。※2 [3]パソコンの設定 お客さまご自身でパソコンの設定をしていただきます。 最短二週間から※3

※1 工事日を決定できない場合、NTT西日本より工事可能日についてご連絡いたします。
※2 詳しくは、お申し込みいただいたのちに、NTT西日本の担当者よりご案内いたします。
※3 弊社設備状況や混雑状況により遅れる場合があります。ご了承ください。

機器の取り換え接続・パソコンの設定を動画でご確認いただけます。

>動画の確認はこちら 切替えお申し込み後の設定に関するお困りごとは、設定支援窓口の専門スタッフがお電話でお応えいたします。詳細はこちら
機器の接続やパソコンの設定は必要?私でも設定できるの?

新しい機器の接続は古い機器を外して繋ぐだけ(※)。パソコンの設定はおまかせ設定機能で必要情報を入力するだけで完了です。

※お客さまのご利用形態によってはNTT西日本の工事担当者がお伺いする場合がございます。

>設定方法についてはこちら

機器の取り換え接続・パソコンの設定を動画でご確認いただけます。

>動画の確認はこちら

切替え申し込み後の設定に関するお困りごとは、設定支援窓口の専門スタッフがお電話でお応えいたします。

>詳しくはこちら
>その他のよくあるご質問はこちら

切替えのお申し込み手続きをお願いいたします。

公式ホームページからのお申し込み手続きはこちら

【対象者限定】ブロードバンドルータープレゼント実施中。適用条件等についてはこちら

切替えお申し込み後の設定について

切替えお申し込み後の設定に関するお困りごとはこちらをご確認ください。
切替え後のインターネット接続手順を動画で紹介しています。

>お客さま向け切替え設定ガイドはこちら

切替えについて、ご理解いただけましたでしょうか?

よくわかったので切り替える

わからなかった

ご回答ありがとうございました。

専門スタッフがお答えします!ご相談ください。

電話でのお問い合わせ

フリーダイヤル 携帯・PHS OK 0120-116116

受付時間:午前9時〜午後5時 土曜・日曜・祝日も受付中です(年末年始12/29〜1/3を除きます)。

※電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いいたします

メールでのお問い合わせ

お問い合わせの他にも切替えをご希望の場合は[お問い合わせ内容]に「切替え希望」とご記入ください。
担当者よりあらためて回答いたします。

[メール応対時間]午前9時〜午後5時(土曜・日曜・祝日・年末年始 12/29〜1/3を除く)(メール受信は24時間受付中)

審査 18-1504-1

記載の料金・解約金等は税抜です。消費税が加算されます。