故障情報お知らせメールホームページ

故障情報お知らせメール」についてのQ＆A

1.故障情報お知らせメールについて

Q1-1	「故障情報お知らせメール」は誰にでも配信してもらえるのか。
Q1-2	「故障情報お知らせメール」の配信は有料なのか。
Q1-3	「故障情報お知らせメール」への返信で問い合わせ等は可能か。
Q1-4	送られてくる「故障情報お知らせメール」の内容はNTT西日本公式ホームページにある故障情報と同じか。
Q1-5	「故障情報お知らせメール」で通知される対象サービスは何があるのか。
Q1-6	「故障情報お知らせメール」を転載したい。

2.登録・申し込みについて

Q2-1	「故障情報お知らせメール」を申し込んだが全くメールが届かない。
Q2-2	申し込んだ覚えのない「故障情報お知らせメール」が配信されたが、誰が申し込んだのか教えて欲しい。
Q2-3	配信先のメールアドレス／パスワードを変更したい。
Q2-4	本登録時に「登録ユーザが存在しません。」と出るのは何故か。

3.配信について

Q3-1	ホームページには該当の故障情報が掲載されているのに、今まで配信されていた「故障情報お知らせメール」が配信されなくなった。
Q3-2	時間帯を指定した場合、選択した時間帯に発生した故障の「故障情報お知らせメール」が届くのか。
Q3-3	「故障情報お知らせメール」が複数配信されてくる。
Q3-4	メールの文章が文字化けしている。

4.登録解除について

Q4-1	「故障情報お知らせメール」の登録変更・登録解除画面にアクセスできない。
Q4-2	「故障情報お知らせメール」を解除し解除確認メールも届いたが「故障情報お知らせメール」が送られてくる。

1.故障情報お知らせメールについて

Q1-1

「故障情報お知らせメール」は誰にでも配信してもらえるのか。

A1-1

「故障情報お知らせメール」は、NTT西日本の「ひかり電話オフィスタイプ」または「ひかり電話ビジネスタイプ」をご契約いただいているお客さまを対象にご提供させていただきます。
開始当初、提供対象としておりました大阪府下の「ひかり電話」ご契約のお客さまにつきましては、2007年11月25日をもちまして、新規受付を終了させて頂きました。誠に申し訳ありませんが、何とぞご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

Q1-2	「故障情報お知らせメール」の配信は有料なのか。
A1-2	「故障情報お知らせメール」の配信は無料です。但し、インターネット接続料やプロバイダ利用料、ダイヤルアップの通信料、ならびに携帯電話のパケット料については、お客さま負担となります。

Q1-3

「故障情報お知らせメール」への返信で問い合わせ等は可能か。

A1-3

「故障情報お知らせメール」への返信はできません（返信していただいてもエラーとなります）。「故障情報お知らせメール」のご利用に関わる件については、「故障情報お知らせメール」お問い合わせセンタまでお問い合わせください。

「故障情報お知らせメール」お問い合わせセンタ
E-mail：kosyou-uketsuke@west.ntt.co.jp

故障メールの内容については、故障ホームページと同様に下記の部門となります。

「ひかり電話/ひかり電話オフィスタイプ」
NTT西日本 IPカスタマ
電話：0120-248-995（フリーダイヤル）
受付時間：24時間

「ひかり電話ビジネスタイプ」
NTT西日本お得意様サービスセンタ
関西エリア：0120-155-962
東海エリア：0120-758-019
北陸エリア：0120-256-113
中国エリア：0120-491-640
四国エリア：0120-146-690
九州エリア：0120-095-994

Q1-4	送られてくる「故障情報お知らせメール」の内容はNTT日本公式ホームページにある故障情報と同じか。
A1-4	NTT西日本公式ホームページの掲載内容と同じ内容をメールにてご連絡しています。お客さまのインターネット環境等がご利用可能な状態であれば、同じ内容がNTT西日本公式ホームページ内の故障情報から確認できます。

Q1-5	「故障情報お知らせメール」で通知される対象サービスは何があるのか。
A1-5	対象サービスは、ひかり電話、ひかり電話オフィスタイプ、ひかり電話ビジネスタイプです。以下の単位で配信をご選択いただけます。（複数選択可能） ■ひかり電話・ひかり電話オフィスタイプ ■ひかり電話ビジネスタイプ

Q1-6	「故障情報お知らせメール」を転載したい。
A1-6	本情報は、NTT西日本に帰属し、お客さまが無断で転載等することはできません。

2.登録・申し込みについて

Q2-1

「故障情報お知らせメール」を申し込んだが全くメールが届かない。

A2-1

弊社からのメールが届かない場合は、主に2つの原因が考えられます。以下の内容を再度、ご確認願います。


①	「故障情報お知らせメール」の本登録が完了していない。この場合は、「仮登録」の状態で「本登録」がまだの場合も考えられますので再度登録手順をご確認願います。
②	携帯メールのドメイン規制が設定されている。この場合は、ドメイン規制を解除していただくか、“ドメイン指定受信”の機能で、「ntt-west.co.jp」及び「kosyou-ntt-west.jp」及び「west.ntt.co.jp」からの受信を許容いただくように設定してください。なお、これら以外の原因なども考えられますので、インターネット環境等、再度確認願います。

Q2-2	申し込んだ覚えのない「故障情報お知らせメール」が配信されたが、誰が申し込んだのか教えて欲しい。
A2-2	お申し込みの際にご登録された内容を確認させていただきますので、「故障情報お知らせメール」お問い合わせセンタまでお問合せください。「故障情報お知らせメール」お問い合わせセンタ E-mail：kosyou-uketsuke@west.ntt.co.jp

Q2-3	配信先のメールアドレス／パスワードを変更したい。
A2-3	「故障情報お知らせメール」の本登録完了後、配信先のメールアドレス／パスワードを変更される場合は、一旦「解除」のうえ、再度仮登録のお申し込みから手続きをお願いいたします。

Q2-4	本登録時に「登録ユーザが存在しません。」と出るのは何故か。
A2-4	仮登録完了メールの受信から本登録の間でタイムアウトになっていると考えられます。本登録操作は仮登録完了メール到着後72時間以内に行ってください。期日経過後は、再度仮登録のお申し込みから手続きをお願いいたします。

3.配信について

Q3-1

ホームページには該当の故障情報が掲載されているのに、今まで配信されていた「故障情報お知らせメール」が配信されなくなった。

A3-1

「故障情報お知らせメール」が配信されなくなった原因としては、主に2つの原因が考えられます。


①	お客さまがご利用中のメールアドレスを変更された場合。この場合は、当初ご登録いただいた旧メールアドレスとパスワードで『故障情報お知らせメール配信登録』画面の「登録変更・解除」ページより配信登録を解除のうえ、変更後のメールアドレスで再度仮登録のお申し込みから手続きをお願いいたします。
②	何らかの原因で「故障情報お知らせメール」の配信が停止となった場合。「故障情報お知らせメール」は、ご登録いただいたメールアドレスへの配信が連続5回不達となった場合、自動的に配信を停止させていただきます。このような場合は、まずお客さまのインターネット環境等、再度確認願います。また、配信の再開をご希望のお客さまは、『故障情報お知らせメール配信登録』画面の「登録変更・解除」ページより送信開始の設定を行ってください。なお、停止状態が一定期間（概ね6か月）を過ぎるとご登録いただいたメールアドレスは自動的に削除となりますので予めご了承願います。

Q3-2

時間帯を指定した場合、選択した時間帯に発生した故障の「故障情報お知らせメール」が届くのか。

A3-2

「故障情報お知らせメール」は、お客さまが選択された時間帯にNTT西日本公式ホームページ内の故障情報に掲載された内容が配信されます。なお、故障回復等のメールについても同様です。（選択時間帯以外に掲載された情報は配信されません。また選択時間帯になっても再送信されません。）

－例－
次のような場合は、「故障情報お知らせメール」は配信されません。

・	お客さまの配信選択時間帯＝昼間（8:00～19:00）
・	故障発生時間＝18時58分、ホームページ掲載時間＝19時3分

お客さまの選択された時間帯から、故障情報のホームページ掲載時間が外れているため、「故障情報お知らせメール」は配信されません。

Q3-3	「故障情報お知らせメール」が複数配信されてくる。
A3-3	「故障情報お知らせメール」の配信については、登録時に「サービス」、「エリア（府県）」を複数選択されますと、故障装置によってはサービス共用設備及び府県またがりの収容設備に故障が発生した場合に複数選択分の「故障情報お知らせメール」が配信されることがあります。

Q3-4	メールの文章が文字化けしている。
A3-4	メールの文字化けの主な原因は、ご使用のメールソフトでの表示フォントや、エンコードの設定等が考えられます。メールソフトの表示フォントおよびエンコードの設定をご確認願います。

4.登録解除について

Q4-1	「故障情報お知らせメール」の登録変更・登録解除画面にアクセスできない。
A4-1	登録されたメールアドレスとパスワードを再度確認願います。パスワードを忘れた場合は、、『故障情報お知らせメール配信登録』画面の「パスワードのお問合せ」ページよりお問い合わせください。

Q4-2

「故障情報お知らせメール」を解除し解除確認メールも届いたが「故障情報お知らせメール」が送られてくる。

A4-2

解除確認中に、既に故障が発生し、「故障情報お知らせメール」が配信された後の可能性があります。しばらく様子を見てください。引き続き「故障情報お知らせメール」が届く場合は「故障情報お知らせメール」お問い合わせセンタまでお問い合わせください。

「故障情報お知らせメール」お問い合わせセンタ
E-mail：kosyou-uketsuke@west.ntt.co.jp


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1.故障情報お知らせメールについて

2.登録・申し込みについて

3.配信について

4.登録解除について

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2.登録・申し込みについて

3.配信について

4.登録解除について

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