お問い合わせいただく前に
- 「フレッツアクセスサービス等※1のお申し込み内容」に記載されているお客さまID（CAF＋10桁の数字）をご用意ください。
- お問い合わせ内容によっては、実際にパソコン画面をご覧いただきながら説明いたしますので、パソコンがご利用できる場所からお問い合わせください。
- サポートについては、有料会員のみが対象となります。
-
※1 フレッツアクセスサービス等とは、「フレッツ光クロス」、「フレッツ 光ネクスト」（ビジネスタイプは除く）、「フレッツ 光ライト」、「フレッツ・ADSL」、「フレッツ・ISDN」、または一部の「コラボ光」を言います。
「コラボ光」について
- 「フレッツ 光ライト」は、2023年3月31日に新規申込受付を終了いたしました。また、2025年3月31日をもってサービス提供を終了いたします。
パソコンやタブレットの
設定・便利な使い方について、
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リモートサポートサービス
「リモートサポートサービス」をご契約いただいている方のみの受付となりますので、ご了承ください。
お電話でのお問い合わせ
受付時間：9：00～21：00
土曜・日曜・祝日も受付中（年中無休）
フリーアクセスはNTT西日本エリア（北陸・東海・関西・中国・四国・九州地区）以外からはご利用になれません。
電話番号をお確かめのうえ、お間違えないようにお願いいたします。
050IP電話から
052-588-2665（別途、通話料が必要です。）
- 電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようお願いいたします。
- 「リモートサポートサービス」のご利用には本サービスおよび「フレッツアクセスサービス等のご契約」が必要です。
- 「リモートサポートサービス」をご契約中のお客さまは、お電話に際し、お手元の「フレッツアクセスサービス等のお申し込み内容」に記載されているお客様ID（CAF＋数字10桁）をご用意ください。お電話される場合は、電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いいたします。
- 「CLUB NTT-West（入会金・年会費無料のNTT西日本の会員制プログラム）」へご入会いただいているゴールド会員・光ウィズ会員の方は、会員特典として本サービスの一部サービスメニュー（電話サポートのうちNTT西日本のサービス全般の設定・基本操作説明、インターネット・メールの設定・基本操作説明、およびインターネットの活用サポート）と同等のサービスを「CLUB NTT-Westヘルプデスク」にて無料でご利用いただけます（光ウィズ会員は5回/月を上限）。サポート対象ソフトウェア・機器のうち、NTT西日本が提供するものについては、本サービス以外にも無料で相談できる問い合わせ先があります。
- パソコンのOS、利用環境等によっては、「リモートサポート」を利用できない場合があります。
スマートフォン・タブレットの機種によっては、「リモートサポート」を利用できない場合や、「リモートサポート」利用にあたって、パソコンとUSBケーブルが必要になる場合があります。詳しくは以下からご確認ください。 - 本サービスは、個人のお客さまのブロードバンドライフを幅広くサポートすることを目的としており、以下のようなお問い合わせには対応できかねますので、あらかじめご了承ください。
- ビジネス利用を想定した設定方法、利用方法に関するお問い合わせ
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- オークションや商品の購入等、お客さまに第三者への支払いの必要が生じるお取り引きに関するお問い合わせ
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