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山口県や九州を中心に、法人・個人のお客様を持つタマリコンサルタンツ。顧客第一主義を徹底する同社では、お客様とのホットラインである電話を重視していた。ところが、加入電話3回線の単体電話機であったために、電話業務に関する様々な課題を抱えていた。
内線が使えない、3回線ある電話機からの発信では必ずしも代表番号で表示されない等、お客様を戸惑わせることもあった。
さらに年々増加する通話料の抑制も課題だった。また、電話のみならず、従来の回線ではデータのダウンロードに時間がかかるなど、インターネット回線についても悩みがあった。
これら諸問題の解決策として、NTT西日本- 山口から『フレッツ・光プレミアム』『ひかり電話オフィスタイプ』そして光IP電話対応のビジネスホンシステム『Netcommunity SYSTEM αGX TYPE-S』で構成された『オフィス・光ソリューション』の提案があった。
以前から自宅のインターネット回線に光を利用し、光の速さや快適性を知っていた溜友行代表取締役は「イニシャルコストを抑えて、電話もインターネット回線も一気に光化できるのが決め手になりました。通信に関するランニングコストを削減できるのも魅力でした」と導入の経緯を語る。
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| 「事務所を一気に光化したのは正解だった。今後はITの活用範囲を拡げていきたい」と語る溜友行代表取締役。 |
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| お客様からの事故発生の連絡など、電話応対は24時間体制が不可欠。だからこそ電話業務の効率化が欠かせない。 |
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