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国内有数の旅行代理店「日本旅行」の特約店として、福井営業所、鯖江営業所（本社）、敦賀営業所の3店舗を運営する「株式会社日本旅行ワールド」。中でも、団体旅行を中心とした法人営業が主体の他店に対して、福井営業所は、福井市中心部というロケーションから来店が中心。そのため、同営業所では、来店されるお客様の一人ひとりの要望に沿った旅行プランを提案する「店舗型」営業を展開しており、迅速できめ細やかな接客対応に力を入れている。
そうした中、同営業所の課題となっていたのが、電話機の老朽化による通信環境の悪化である。
福井営業所の明石雅彰所長は「当時、電話機が老朽化し、音声が聞き取りにくいケースが発生するなど普段の業務に支障がでていた。また、ツアー会社への連絡や問い合わせ、ホテル、鉄道の予約などを電話で交渉することが多いため、効率化のためにナンバーディスプレイ対応などの多機能電話機に切り替える必要を感じていた」を振り返る。
当初、同営業所では電話機の更改のみを考えていたが、相談を受けた NTT西日本-北陸は、通信コストや業務内容まで含めた多角的な検討を実施。全国一律3分8.4円（税込み）の通話料で通信コストが削減できる光IP 電話サービス『ひかり電話 オフィスタイプ』と、最大1Gbps（※）の通信速度を実現する超高速光ブロードバンドサービス『フレッツ・光プレミアム』を加えた『オフィス・光ソリューション（光IP電話導入プラン）』の導入を提案した。 |
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「フレッツ・光プレミアム」は、NTT西日本収容ビルからお客様宅までを最大1Gbps（1,000Mbps）の光回線で接続し、複数のお客様で共有するサービスです。お客様宅内に設置する回線終端装置の技術規格は、最大100Mbpsであり、お客様宅内での実効速度を示すものではありません。インターネットご利用時の速度は、お客様のご利用環境（パソコンやルータなどの接続機器の機能・処理能力、電波の影響等）や回線の混雑状況等、ご利用時間帯によっては、数Mbpsになる場合があります。 |
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| 「『オフィス・光ソリューション』を導入し回線を集約できたことで、それまで意識しなかった無駄な回線を省くことができた」と効果を実感する明石雅彰 福井営業所長。 |
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| JR福井駅からほど近い、市の中心部にある「日本旅行ワールド福井営業所」。全国でも数少ない「日本旅行」の名を冠した特約店である。 |
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