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「お客様が持つ、自動車に関する悩みを解決する『相談所』でありたい」がモットーの株式会社加藤自動車相談所。昭和25年の創業時は、自動車の登録手続きや書類作成代行のみを行っていたが、お客様のニーズに応えるため、自動車整備や板金塗装、新車販売など、事業を拡大しつつ成長を続けてきた。
「私たちは自動車整備のプロだが、ただ自動車の整備などを行うだけではなく、お客様との対話を大切にし、一人ひとりからの相談に親身になって対応することを重視している」と話す加藤健司代表取締役。
人とのつながりを大切にすることで着実に顧客を増やし、順調に成長を続けていた同社だが、既存店舗では、既にNTT西日本のサービスである『ひかり電話 オフィスタイプ』の導入で、音声通話にかかる通信コストは削減できていたものの、車検に関するデータは、写真やイラストが添付された容量が大きいものであるため、各拠点間での通信に時間がかかるという通信速度の問題が発生していた。
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「遠くにお住まいのお客様への電話連絡もあり、発生する通信コストの削減は急務だった」と、当時を振り返る加藤健司代表取締役。 |
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| 徳島県内の4店舗のうち自動車についての悩みを持つお客様が多く訪れる北島店の外観。 |
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