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相場情報や査定の手順を公開し、お客様と一緒に査定額を決める独自の買い取りシステム「買取10（テン）」で、お客様が納得できる価格での中古車買い取りを可能にし、同システムによる約20もの加盟店網を全国に展開する株式会社日本カーズ・コム。同社では買い取りに加え、中古車販売や整備、車検、保険代理業などを展開し、お客様のカーライフをトータルでサポートしている。
こうした幅広いサービスの提供に伴い、同社へのお客様からの依頼や問い合わせは多岐にわたっている。中でも買い取り商談時の相場価格の確認をはじめ、販売時の名義登録や自動車保険契約時などの各種手続きを代行する際には、従来、営業担当者が主に電話で本社と連絡をとり、お客様情報を確認していた。しかし、電話では確認がしきれずに担当者が本社に戻ってオフィスのPCデータを直接見ながら確認するケースも多く、迅速なお客様対応が難しいという課題を抱えていた。
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本社のPC画面に立ち上がった他拠点PCのデスクトップ。携帯電話・PC間だけでなく、PC同士、PC・PDA間でも操作が可能。 |
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