「ひかりフレッツフォン VP3000(情報機器)」をご利用のお客様へ
2013年02月14日
西日本電信電話株式会社
NTT西日本平成23年2月より提供しているIPテレビ電話端末「ひかりフレッツフォン VP3000」について、起動できなくなる事象(以下、本事象)が発生することが判明しました。
このため、本事象を解消するファームウェアを2月下旬に提供させていただく予定です。
この度は、ご利用のお客様に大変なご迷惑とご不便をお掛け致しますこと、深くお詫び申し上げます。
1.発生事象
「ひかりフレッツフォン VP3000」のソフトウェアの不具合により、利用開始より概ね2~3年※経過すると、起動に必要なデータの読み込みに失敗し、端末が起動できなくなる場合があります。
※お客様のご利用状況により事象発生までの期間は異なります。
2.出荷台数
約 17,400台
(内訳)・一般のお客様向け 200台
・特定企業様向け 17,200台
3.本事象への対応について
本事象を解消するファームウェアを2月27日より提供しておりますので、ファームウェアを更新していただけますようお願いいたします。ファームウェアの提供方法については、以下の通りお客様により異なります。
- 一般のお客様
ファームウェアの提供については、弊社ホームページ(/kiki/download/reflection/vp3000/index5.html)にてお知らせさせていただくとともに、対象のお客様にダイレクトメール等にてファームウェア更新のご案内をしております。 - 特定企業様
特定企業様に対してはファームウェアを別途提供いたします。
4.ファームウェアの提供・更新までの対応について
ファームウェアの提供・更新までの間に本事象が発生した場合、「ひかりフレッツフォン VP3000お客様お問い合わせセンター」へご連絡ください。
<本件に関するお問い合わせ先>
「ひかりフレッツフォン VP3000お客様お問い合わせセンター」
TEL:0120-340-314(通話料無料)
※受付時間:午前9時~午後6時30分 土日・祝日も営業(年末年始除く)
【平成25年2月28日更新内容】
・「3. 本事象への対応について」でお知らせしている、ご案内内容と弊社ホームページのリンク先を変更いたしました。
【平成25年2月20日更新内容】
・出荷台数の内訳を記載いたしました。
・お問い合わせセンターの電話番号をフリーダイヤルに変更いたしました。