2016年2月18日
お客様各位
西日本電信電話株式会社

カラー複合機「OFISTAR T4500C」、「OFISTAR T3500C」、「OFISTAR T2500C」、「OFISTAR T2000C」 モノクロ複合機「OFISTAR T2500」、「OFISTAR T700」をご利用のお客様へ

 NTT西日本が販売しておりますカラー複合機「OFISTAR T4500C」、「OFISTAR T3500C」、「OFISTAR T2500C」、「OFISTAR T2000C」およびモノクロ複合機「OFISTAR T2500」、「OFISTAR T700」の一部の製品において、以下の事象が発生することが判明しました。
 当該機器をご利用のお客様については、保守サービス会社または弊社営業担当者より順次ご連絡させていただき、データバックアップの上、ハードディスクドライブの交換および対策済みファームウェアへの無償バージョンアップを実施させていただきます。
 ご利用のお客様には大変なご迷惑とご不便をお掛けしますことをお詫び申し上げます。

1.事象内容

 (1) 対象機器
  ・OFISTAR T4500C
  ・OFISTAR T3500C
  ・OFISTAR T2500C
  ・OFISTAR T2000C
  ・OFISTAR T2500
  ・OFISTAR T700

 (2) 対象製造年月、製造番号
  ・製造年月:2014年1月以降
  ・製造番号 ※1、※2
T4500C、T3500C、T2500C、T2000C:C7□△34805〜34854、C7□△34985〜
T2500:CE□△00001〜
T700:C2□△10448〜37070
  
  ※1 確認方法についてはこちらをご参照願います。
  ※2 □△には英字(アルファベット)が入ります。

 (3) 発生事象
   対象機器のうち、上記(2)の対象製造年月、製造番号に該当する機器の設置から一定期間(平均1年3ヶ月)経過した製品において、対象機器に使用されているハードディスクドライブが故障し、機器のディスプレイにエラーコード(F101またはF105)が表示され、複合機のご使用が出来なくなる場合があります。また、ハードディスクドライブが故障すると、保存されているデータが消え、復旧することはできません。


2.お客様への対応について

 当該機器をご利用のお客様に対し、保守サービス会社または弊社営業担当者より順次ご連絡させていただき、データバックアップの上、ハードディスクドライブの交換および対策済みファームウェアへの無償バージョンアップを実施させていただきます。


3.複合機ご利用にあたってのお願い

 不意のデータ消失に備えて定期的なバックアップ※3 をお勧めします。

  ※3 バックアップ方法の詳細についてはこちらをご参照願います。


4.本事象に関するご連絡先

 本事象に関するご相談及び故障発生時については以下窓口までご連絡ください。

連絡先 : 電話でのお問い合わせ
フリーアクセス 0120-248995
[受付時間] 24時間受付 (一部時間帯は録音による対応となります)
故障修理などの対応については午前9時〜午後5時とさせていただきます。
フリーアクセスはNTT西日本エリア(北陸・東海・関西・中国・四国・九州地区)以外からはご利用になれません。
携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いいたします。


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