平成28年2月29日
お客様各位
西日本電信電話株式会社

「A1-DECL-コードレス電話機」をご利用のお客様へ

 NTT西日本が平成27年12月から提供している「A1-DECL-コードレス電話機」電源アダプタにおいて、以下の事象が発生することが判明しました。
 当該機器をご利用のお客様については、弊社より順次ご連絡させていただき、対策済みの電源アダプタとの交換を実施させていただきます。
 ご利用のお客様には大変なご迷惑とご不便をお掛けしますことをお詫び申し上げます。また、弊社担当より、交換等のご連絡をさせていただきますので、ご理解、ご協力のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

1.発生事象

 (1) 対象機器
  ・A1-DECL-コードレス電話機(電源アダプタ)
商品名 カナ品名
 A1-DECL-IPコードレス電話機セット-「1」「W」  A1-DECL-IPPSSET-<1>
 A1-DECL-スターコードレス電話機セット-「1」「W」  A1-DECL-PSSET-<1>
 A1-DECL電源アダプタ−「1」  A1-DECL-デンゲンアダプタ−<1>

 (2) 発生事象
  低温下の設置環境での使用時、「A1-DECL-コードレス電話機」を付属の充電台へ置いても充電されない場合があります。なお、充電が出来なくなった場合、充電台の電源アダプタをコンセントから抜き、10分以上放置してから、再度、コンセントへ接続することにより、充電可能な状態へ復旧いたします。


2.お客様への対応について

 平成28年2月4日以降に出荷した本機器(電源アダプタ)については、本事象の発生しない対策品にて出荷をしております。なお、平成27年12月18日〜平成28年2月3日に出荷いたしました本機器(電源アダプタ)をご利用のお客様については、弊社より順次ご連絡させていただき、無償で対策済み電源アダプタとの交換を実施させていただきます。


3.本事象に関するご連絡先

 本事象が発生した場合は下記故障受付窓口までご連絡ください。

ひかり電話をご利用のお客様
連絡先 : IPカスタマサポートセンター
     フリーダイヤル 0120-248995 ※1、※2
  [受付時間] 24時間受付(一部時間帯は録音受付による応対となります。)
アナログ回線、ISDN回線をご利用のお客様
連絡先 : 故障受付
     局番なしの113 ※1、※3
  [受付時間] 24時間受付(音声ガイダンスによる録音受付)
※1  NTT西日本エリア(富山県、岐阜県、静岡県以西の30府県)のお客様が対象です。
※2  携帯電話・PHSからもご利用いただけます。電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いいたします。
※3 携帯電話・PHSからはフリーダイヤル 0120-444113 へご連絡ください。電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いいたします。


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