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オフィスネットおまかせサポートサービス 基本メニュー(基本サポート)

電話サポート
  • ●オフィス安心パックをご契約いただく際は、オフィスネットおまかせサポートサービス 基本メニューの契約・料金が必要です。
  • ●オフィス安心パックには、お申し込みが必要です。

【オフィス安心パック 基本サポート(オフィスネットおまかせサポートサービス 基本メニュー)について】

  • ●フレッツ 光ネクスト等の契約・料金が別途必要です。
  • ●パソコン、ネットワーク機器、ビジネスフォン、複合機を含む事務所内のネットワーク環境がフレッツ 光ネクスト等に接続または関連して利用されている必要があります。
  • ●フレッツ 光ネクスト等に接続されたLAN内のパソコンへ専用ソフトウェア[リモートサポートツール]をインストールする必要があります。
  • ●サポート対象にはパソコンOS等提供条件があります。
  • ●ご利用状況により、一部機能が制約される場合があります。
  • ●本サービスは、お客さまからのお問い合わせを遅滞なく受け付けることを保証するものではありません。また、本サービスの提供をもって、お客さまの問題・課題などの特定、解決方法の策定、解決または解決方法の説明を保証するものではありません。
  • ●本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウスおよび各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するサービスではありません。
  • ●フレッツアクセスサービス等やインターネットブラウザー、メールソフト、ワープロソフト、表計算ソフトの設定方法・操作方法、新たに購入または買い換えたパソコンおよび周辺機器(ビジネスフォン・複合機等ビジネス用機器を除く)の設定や設定変更等に関するお問い合わせへの対応については、「リモートサポートサービス(有料)」でも同等のサービスを利用できます。
  • ●最大50台までの利用が可能です。
  1. ※1取扱説明、設定サポートについては、他社製のビジネスフォン、複合機は対象外となります。
  2. ※2他社製の機器について、故障要因がNTT西日本に起因しない場合においても、NTT西日本と故障情報等を取り次ぐサポート連携を実施している機器メーカーの場合、当該メーカーへ故障情報の取次ぎを実施します。
  3. ※3他社製のビジネスフォン、複合機については、故障切り分けのみとなります。
  4. ※4スマートフォンについては対象機種の電話サポート・リモートサポートのみが対象です。 スマートフォンのリモートサポートの実施には、専用のアプリケーションが必要です。
リモートサポート
  • ●オフィス安心パックをご契約いただく際は、オフィスネットおまかせサポートサービス 基本メニューの契約・料金が必要です。
  • ●オフィス安心パックには、お申し込みが必要です。

【オフィス安心パック 基本サポート(オフィスネットおまかせサポートサービス 基本メニュー)について】

  • ●フレッツ 光ネクスト等の契約料金が別途必要です。
  • ●パソコン、ネットワーク機器、ビジネスフォン、複合機を含む事務所内のネットワーク環境がフレッツ 光ネクスト等に接続または関連して利用されている必要があります。
  • ●フレッツ 光ネクスト等に接続されたLAN内のパソコンへ専用ソフトウェア[リモートサポートツール]をインストールする必要があります。
  • ●サポート対象にはパソコンOS等提供条件があります。
  • ●ご利用状況により、一部機能が制約される場合があります。
  • ●本サービスは、お客さまからのお問い合わせを遅滞なく受け付けることを保証するものではありません。また、本サービスの提供をもって、お客さまの問題・課題などの特定、解決方法の策定、解決または解決方法の説明を保証するものではありません。
  • ●本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウスおよび各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するサービスではありません。
  • ●フレッツアクセスサービス等やインターネットブラウザー、メールソフト、ワープロソフト、表計算ソフトの設定方法・操作方法、新たに購入または買い換えたパソコンおよび周辺機器(ビジネスフォン・複合機等ビジネス用機器を除く)の設定や設定変更等に関するお問い合わせへの対応については、「リモートサポートサービス(有料)」でも同等のサービスを利用できます。
  • ●最大50台までの利用が可能です。
  1. ※5パソコンおよびスマートフォンが対象となります。

さらに!

訪問によるサポートをご希望の方
  • ●故障修理には派遣費(基本修理費の他、修理費(技術費)等が必要となります。
  • ●NTT西日本製以外の機器、および修理対象機器以外が起因する故障の場合切り分けのみ行います。その場合であっても派遣費(基本修理費)までは必要となります。(ただし月1回割引、2回目以降は有料です。)
  • ●ビジネスフォンサポート、定額保守サービス、NTT西日本カウンタ保守サービス等、NTT西日本の保守サービスをご契約の場合は、当該保守サービスの契約内容に応じた対応となります。
詳しくはこちら

【オフィス訪問サポートサービスについて】

  • ●フレッツアクセスサービス(「フレッツ 光ネクスト(ビジネスタイプは除く)」、「フレッツ 光ライト」、「フレッツ・光プレミアム(エンタープライズタイプは除く)」、「Bフレッツ(ビジネスタイプ、ベーシックタイプは除く)」、「フレッツ・ADSL」、「フレッツ・ISDN」、またはコラボ光いずれかの契約・料金が別途必要です。
  • ●サービス対象機器等が本契約に係るIP通信網サービスの契約者回線に接続または関連して利用される必要があります。
  • ●契約者回線が、本契約に係る設定作業等の実施以前または同時に開通している必要があります。
  • ●契約者を訪問した際にサービス対象機器等の設置場所まで案内し設定作業等へ立ち会う必要があります。
  • ●設定作業等の実施の時点で、インターネット接続サービス事業者が提供するインターネット接続サービスメニュー等が、利用可能な状態となっている必要があります。
  • ●設定作業等の実施の時点で、設定作業等を実施する場所にサービス対象機器等が用意されており、設定作業等に必要なIDやパスワード等の設定情報およびドライバーソフトウェアまたはアプリケーションソフトウェア等が用意されている必要があります。
  • ●サービス対象機器等および設定作業等に必要なソフトウェア等が、日本国内において市販または配布されたものであり、かつそのマニュアルおよび設定ソフトウェア等が日本語により記述されたものである必要があります。
  • ●設定作業等の実施の時点で、契約者が、そのサービス対象機器等の正規のライセンスおよびプロダクトIDを保有している必要があります。
  • ●設定作業等の実施に必要な当社または他の事業者が提供するドライバーソフトウェアもしくはアプリケーションソフトウェア等のソフトウェアライセンスに同意し、サービス対象機器等へのインストールを承諾する必要があります。
  • ●設定作業等の実施の際に、契約者が、電力、照明、消耗品およびその他の便宜(電話または通信回線等の使用を含みます。)を、当社に対して無償で提供する必要があります。
  • ●本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウスおよび各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するサービスではありません。また、ご依頼の内容およびその結果を保証するものではありません。
  1. ※6NTT西日本グループ企業の技術スタッフが訪問します。
  2. ※7業務利用目的に販売されているものを対象とし、弊社が指定する機種に限ります。
  3. ※8他の訪問設定メニューと同時申込時のみ提供いたします(単品でのお申し込みはできません)。
  4. ※9業務利用目的に使用しているスマートフォンタブレット端末を対象とします。
  • *「コラボ光」とは、光コラボレーション事業者が提供するFTTHアクセスサービスのことです。(詳しくはこちらをご確認ください。)

オフィスネットおまかせサポートサービス IT管理サポート(NMS*)

IT資産の管理

【IT管理サポート(NMS)について】

  • ●フレッツ 光ネクスト等の契約・料金が別途必要です。
  • ●パソコン、ネットワーク機器、ビジネスフォン、複合機を含む事務所内のネットワーク環境がフレッツ 光ネクスト等に接続または関連して利用されている必要があります。
  • ●フレッツ 光ネクスト等に接続されたLAN内のパソコンへ専用ソフトウェア[IT管理サポートツール]をインストールする必要があります。
  • ●ネットワークに接続されていない等、環境によっては管理できない機器があります。
  • ●サポート対象にはパソコンOS等提供条件があります。
  • ●ご利用状況により、一部機能が制約される場合があります。
  • ●本サービスは、お客さまからのお問い合わせを遅滞なく受け付けることを保証するものではありません。また、本サービスの提供をもって、お客さまの問題・課題などの特定、解決方法の策定、解決または解決方法の説明を保証するものではありません。
  • ●本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウスおよび各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するサービスではありません。
  • ●フレッツアクセスサービス等やインターネットブラウザー、メールソフト、ワープロソフト、表計算ソフトの設定方法・操作方法、新たに購入または買い換えたパソコンおよび周辺機器(ビジネスフォン・複合機等ビジネス用機器を除く)の設定や設定変更等に関するお問い合わせへの対応については、「リモートサポートサービス(有料)」でも同等のサービスを利用できます。
セキュリティの設定・管理
オフィスネットおまかせサポートサービス 外出先でのセキュリティーリスクにも対応
Wi-Fiアクセスポイントの接続先を管理 Wi-Fiフィルタリング機能
機器の位置情報を管理画面上で確認 位置情報閲覧機能
万一の紛失時に、端末情報を保護 リモートロック/リモートワイプ
オフィス安心パック IT管理サポート(NMS)主な提供機能一覧

【IT管理サポート(NMS)について】

  • ●フレッツ 光ネクスト等の契約・料金が別途必要です。
  • ●パソコン、ネットワーク機器、ビジネスフォン、複合機を含む事務所内のネットワーク環境がフレッツ 光ネクスト等に接続または関連して利用されている必要があります。
  • ●フレッツ 光ネクスト等に接続されたLAN内のパソコンへ専用ソフトウェア[IT管理サポートツール]をインストールする必要があります。
  • ●ネットワークに接続されていない等、環境によっては管理できない機器があります。
  • ●サポート対象にはパソコンOS等提供条件があります。
  • ●ご利用状況により、一部機能が制約される場合があります。
  • ●本サービスは、お客さまからのお問い合わせを遅滞なく受け付けることを保証するものではありません。また、本サービスの提供をもって、お客さまの問題・課題などの特定、解決方法の策定、解決または解決方法の説明を保証するものではありません。
  • ●本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウスおよび各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するサービスではありません。
  • ●フレッツアクセスサービス等やインターネットブラウザー、メールソフト、ワープロソフト、表計算ソフトの設定方法・操作方法、新たに購入または買い換えたパソコンおよび周辺機器(ビジネスフォン・複合機等ビジネス用機器を除く)の設定や設定変更等に関するお問い合わせへの対応については、「リモートサポートサービス(有料)」でも同等のサービスを利用できます。
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セキュリティ機能

セキュリティ機能ライセンス・プラス
  1. ※1本機能はWindows OSのみ
  2. ※2「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」の場合です。

【標準装備の「セキュリティ対策ツール」について】

  • ●「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」における標準装備のセキュリティー機能はパソコン(Windows OS・Mac OS)もしくはAndroid端末1台(1OS)分です。
  • ●コラボ光によっては、標準装備の「セキュリティ対策ツール」は含まれない場合があります。
  • ●「フレッツ・光プレミアム」や「フレッツ・v6アプリ」における標準装備のセキュリティー機能はパソコン(Windows OS)1台分です。
  • ●ご利用のパソコンまたはAndroid端末環境(OS等)やソフト等との相性により正常に動作しない場合があります。
  • ●定義ファイルやプログラムは、対象の「フレッツ光」等接続環境下でダウンロード・更新を行い、常に最新の状態にしていただく必要があります。
  • ●セキュリティーに対する全ての脅威への対応を保証するものではありません。
  • ●セキュリティー機能は、Windows OS、Mac OS、Android OS版のそれぞれで機能が異なります。
  • ●「フレッツ 光ライト」での「セキュリティ対策ツール」の利用量も通信料の対象です。
  • ●詳しくはこちらをご確認ください。

【セキュリティ機能ライセンス・プラスについて】

  • ●パソコン(Windows OS)向けでは、「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」「フレッツ・光プレミアム」「フレッツ・v6アプリ(オプション)」またはコラボ光の契約・料金が必要です。パソコン(Mac OS)向け、Android端末向けでは、「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」またはコラボ光の契約・料金が必要です。
  • ●ご利用の注意事項は【標準装備の「セキュリティ対策ツール」について】をご確認ください。
  • ●「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」またはコラボ光の場合、パソコン(Windows OS・Mac OS)またはAndroid端末最大49台まで追加可能です。
  • ●「フレッツ・光プレミアム」の場合、パソコン(Windows OS)最大4台まで追加可能です。
  • * Androidは、Google Inc.の商標または登録商標です。
  • * Windowsは米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国々における商標または登録商標です。
  • * Mac OSは米国およびその他の国々におけるApple Inc.の商標または登録商標です。
  • * 「コラボ光」とは、光コラボレーション事業者が提供するFTTHアクセスサービスのことです。(詳しくはこちらをご確認ください。)
セキュリティ機能見張り番

【セキュリティ機能見張り番について】

  • ●「セキュリティ機能見張り番」のご利用には「フレッツ 光ネクスト」等またはコラボ光のいずれかの契約・料金が必要です。
  • ●「セキュリティ機能見張り番」の利用には、プロバイダーとの契約・料金が必要です。
  • ●プログラムは、更新を行い、常に最新の状態にしていただく必要があります。
  • ●本機能はセキュリティーに対する全ての脅威への対応を保証するものではありません。
  • ●ご利用のパソコン環境(OSバージョン等)やソフト等との相性により本機能が正常に動作しない場合があります。
  • ●「なりすまし書込み防止」機能は、Internet Explorer 11(Windows 7 SP1 / 8.1 / 10) のみ対応します。Microsoft Edgeでは動作しません。
  • ●「フレッツ 光ライト」や一部のコラボ光での「専用ツール」の利用量も通信料の対象です。
  • ●サポート対象にはパソコンOS等提供条件があります。
  • * 「コラボ光」とは、光コラボレーション事業者が提供するFTTHアクセスサービスのことです。(詳しくはこちらをご確認ください。)

ビジネスフォンサポート

ビジネスフォンサポート

【ビジネスフォンサポートについて】

  1. ※3サポート対象となるビジネスフォンの主装置および電話機は、SmartNetcommunity αA1、Netcommunity SYSTEM αNX・αNXUおよびαB1等です。
  2. ※4ビジネスフォンの機器配線の設備劣化による故障修理については、主装置・内線電話機のビジネスフォンサポート契約機器に限り、ビジネスフォンサポート範囲内とし無料とします。(派遣による診断・切り分けは主装置メニューに含まれます。機器配線の修理はオプションメニューの範囲とします。)
  3. ※5サポート対象となるビジネスフォンは、SmartNetcommunity αA1、Netcommunity SYSTEM αNX・αNXUです。
  4. ※6部品等の取替えにて修理可能なものにかぎります。
  5. ※7乾電池、コードレスフォンの電池、FAXのトナー、用紙等の消耗品は除きます。
  6. ※8お客さまの取扱い不良とは、落下等による本体、部品の破損・毀損・所損および水濡れ等の場合に適用いたします。修理が必要となった場合、保証の限度額は、当該商品の標準小売価格の50%を目安とします。
  7. ※9戦争・動乱および地震・噴火は除きます。
  • ●オプションメニューのみでの契約はできません。
  • ●契約期間は契約開始日からとし、以後、お客さまもしくはNTT西日本からの解約の申し出がない場合は、対象ビジネスフォンのお買上設置日より最長7年間まで自動的に継続いたします。
  • ●定期点検(オプション)は年2回までとなります。
  • ●NTT西日本のビジネスフォン(αA1・αNX・αNXU・BXU等を除く)、FAXなどの保守対応については「定額保守サービス(有料)」をご利用ください。
  1. ※10●ビジネスフォンのネットワーク環境がフレッツ 光ネクスト等に接続されている必要があります。
  2. ●フレッツ 光ネクスト等の契約・料金が別途必要です。
  3. ●サポート対象となるビジネスフォンはSmartNetcommunity αA1のみです。
  4. ●オペレータおよび現地への派遣対応が必要な場合は、受付時間内の対応となり、別途料金が発生する場合があります。
  5. ●各サポートメニューの提供形態、ご利用料金等については弊社営業担当者へお問い合わせ願います。

【レポート表示機能、情報閲覧機能について】

  • ●ビジネスフォンの構成やネットワーク接続環境によっては管理できない機器があります。
  • ●機器追加等の情報更新には時間を要する場合がございます。
  • ●音声メールの利用状況確認については音声メールゲートウェイが必要です。
  • ●通話時間、通話料金については請求料金と異なる場合がございます。
  • ●レポートファイルの保存期間は最大6か月になります。

【システム監視機能について】

  • ●ビジネスフォン全ての監視・異常通知およびオペレータからの能動的連絡を全て保証するものではありません。
  • ●異常通知により、現地への派遣対応が必要な場合、別途料金が必要となる場合があります。

【リモート設定機能について】

  • ●ビジネスフォン全ての設定変更に対応するものではありません。対象外の設定変更については、現地への派遣対応が必要となる場合があります。
  • ●お客さまからのご依頼を遅滞なく受け付けることを保証するものではありません。

【データバックアップ機能について】

  • ●ビジネスフォンのネットワーク環境がフレッツ 光ネクスト等に接続されている必要があります。
  • ●フレッツ 光ネクスト等の契約・料金が別途必要です。
  • ●サポート対象となるビジネスフォンはSmartNetcommunity αA1のみです。
  • ●オペレータおよび現地への派遣対応が必要な場合は、受付時間内の対応となり、別途料金が発生する場合があります。
  • ●故障時、災害時における機器復旧を保証するものではありません。
  • ●データ復元に関しては、ビジネスフォン全てのデータ復元を保証するものではありません。
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