光ブロードバンドインターネットのフレッツ光

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サービスの特長

24時間365日の保守サービス
万全の体制で大切な通信環境を守ります

フレッツ・光プレミアムサポートメニュー、Bフレッツサポートメニュー、フレッツ・ADSLサポートメニューは、万が一の回線トラブルにも24時間・ 365日いつでも対応し、故障修理を行う保守サービスです。通常（午前9時～午後5時）の保守体制よりも対応時間を大幅に増やすことで、お客さまの大切な通信環境を支えます。

サービス内容

サービスメニュー

故障受付
修理対応時間

保守の対象

フレッツ・光プレミアム
サポートメニュー

ファミリータイプ *1

マンションタイプ

エンタープライズタイプ

24時間
・
365日

・	宅内レンタル機器［IP電話(050番号)対応ブロードバンドルータ、IP電話(050番号)対応電話機アダプタなど］
・	回線終端装置（ONU）
・	集合回線終端装置（マンションタイプの場合）
・	VDSL装置
・	加入者網終端装置（CTU）
・	光加入者線設備
・	NTT西日本ビル内設備

Bフレッツ
サポートメニュー

ファミリー100

マンションタイプ

ビジネスタイプ

ベーシックタイプ

・	宅内レンタル機器［VDSL装置、PNA装置、IP電話（050番号）対応ブロードバンドルータ、IP電話（050番号）対応電話機アダプタなど］
・	回線終端装置（ONU）
・	集合回線終端装置（マンションタイプの場合）
・	光加入者線設備
・	NTT西日本ビル内設備

フレッツ・ADSL
サポートメニュー

タイプ2
（加入電話と
共有しないタイプ）
全プラン

・	宅内レンタル機器［ADSLモデム、IP電話（050番号）対応ADSLモデム内蔵ルータ、IP電話（050番号）対応ブロードバンドルータ、IP電話（050番号）対応電話機アダプタなど］
・	メタル加入者線設備
・	NTT西日本ビル内設備


*1	フレッツ・光マイタウンは本サービスの対象外となります。
※	保守の対象範囲は、装置故障、媒体故障によるリンク断とします。
※	「DSL方式に起因する事象」（線路環境[他回線からの影響および外部ノイズなど]による速度低下ならびにリンク断）は対象外とします。
※	回復および回復までの所要時間は保証しかねますので、あらかじめご了承ください。
※	ひかり電話、ひかり電話オフィスタイプをご利用の場合、VoIPアダプタのご利用が必要となりますが、本機器は保守の対象外となります。
※	フレッツ・光プレミアムファミリータイプで映像系サービスをご利用の場合、映像系回線終端装置（V-ONU）のご利用が必要となりますが、本機器は保守の対象外となります。
※	お客さまがお買い上げの宅内機器（パソコンやブロードバンドルータ等）については保守の対象外となります。