サービスの特長

24時間365日の保守サービス
万全の体制で大切な通信環境を守ります

フレッツ・光プレミアムサポートメニュー、Bフレッツサポートメニュー、フレッツ・ADSLサポートメニューは、万が一の回線トラブルにも24時間・ 365日いつでも対応し、故障修理を行う保守サービスです。通常(午前9時〜午後5時)の保守体制よりも対応時間を大幅に増やすことで、お客さまの大切な通信環境を支えます。

サービス内容

サービス内容イメージ
サービスメニュー 故障受付
修理対応時間
保守の対象
フレッツ・光プレミアム
サポートメニュー
ファミリータイプ *1
マンションタイプ
エンタープライズタイプ
24時間

365日
・  宅内レンタル機器
[IP電話(050番号)対応ブロードバンドルーター、IP電話(050番号)対応電話機アダプターなど]
・  回線終端装置(ONU)
・  集合回線終端装置(マンションタイプの場合)
・  VDSL装置
・  加入者網終端装置(CTU)
・  光加入者線設備
・  NTT西日本ビル内設備
Bフレッツ
サポートメニュー
ファミリー100
ビジネスタイプ
ベーシックタイプ
・  宅内レンタル機器
[VDSL装置、PNA装置、IP電話(050番号)対応ブロードバンドルーター、IP電話(050番号)対応電話機アダプターなど]
・  回線終端装置(ONU)
・  集合回線終端装置(マンションタイプの場合)
・  光加入者線設備
・  NTT西日本ビル内設備
フレッツ・ADSL
サポートメニュー
タイプ2
(加入電話と
共有しないタイプ)
全プラン
・  宅内レンタル機器
[ADSLモデム、IP電話(050番号)対応ADSLモデム内蔵ルーター、IP電話(050番号)対応ブロードバンドルーター、IP電話(050番号)対応電話機アダプターなど]
・  メタル加入者線設備
・  NTT西日本ビル内設備
*1  フレッツ・光マイタウンは本サービスの対象外となります。
※  保守の対象範囲は、装置故障、媒体故障によるリンク断とします。
※  「DSL方式に起因する事象」(線路環境[他回線からの影響および外部ノイズなど]による速度低下ならびにリンク断)は対象外とします。
※  回復および回復までの所要時間は保証しかねますので、あらかじめご了承ください。
※  ひかり電話、ひかり電話オフィスタイプをご利用の場合、VoIPアダプタのご利用が必要となりますが、本機器は保守の対象外となります。
※  フレッツ・光プレミアムファミリータイプで映像系サービスをご利用の場合、映像系回線終端装置(V-ONU)のご利用が必要となりますが、本機器は保守の対象外となります。
※  お客さまがお買い上げの宅内機器(パソコンやブロードバンドルータ等)については保守の対象外となります。

審査16-2284-1

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