NTT西日本 さあ、光にのりかえよっ！ フレッツ
のりかえQ&A
  • STEP1:お申し込み前の手続きについて
  • STEP2:お申し込みについて
  • STEP3:工事について
  • STEP4:開通後について
お申し込み前の手続きについて
Q フレッツ・光プレミアムを利用すると、メールアドレスは変更されてしまいますか？
A プロバイダを変更されない場合、メールアドレスは変更されません。
またプロバイダを変更される場合でも、メールアドレスを継続してご利用いただけるサービスがある場合がございます。
詳しくは、ご契約プロバイダへお問い合わせください。
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Q 引っ越しした場合も継続して利用できますか？
A 「フレッツ・光プレミアム」はご利用いただく住所の設備状況等により、提供可否が決定します。
お引っ越し先がNTT西日本エリア内で提供可能と判断された場合、ご契約の継続は可能です。
ただし工事に伴う費用27,100円（税込28,455円）は新たに必要となります。
（NTT西日本エリア内では契約料800円[税込840円]は不要です）
※ 移転工事費無料キャンペーン実施中
※ NTT東日本エリアへのお引っ越しの場合は、廃止扱いとさせていただきます。

【継続的な提供可能条件について】
■ご利用される住所が提供エリアであること
※サービス提供エリアであっても設備の状況により、提供できない場合もございますので予めご了承ください。

【回線終端装置ご利用について】
■回線終端装置（ONU）はNTT西日本に返却いただくこととなります。
※詳しい手続きは下記フリーダイヤルまでお問い合わせください。

0120-116116

携帯電話・PHSからもご利用可能です。
受付時間：午前9時〜午後9時
土曜・日曜・祝日も受付中です。
（年末年始12/29〜1/3を除きます）
※NTT西日本エリア以外からはご利用になれません。ご了承ください。
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Q 現在、NTT西日本以外のインターネット回線を使っていますが、フレッツ・光プレミアムを申し込む場合、今利用している回線はいつ解約したらいいでしょうか？
A フレッツ・光プレミアムのお申し込み後、ご利用開始日が決定しましたら、現在ご契約されているサービス提供会社へ解約の手続きをお願いします。
（サービス提供会社へご連絡されない場合、ご契約中のサービスなどについて、引き続き料金が発生することがありますのでご注意ください。）
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Q ひかり電話にすると電話番号は変わりますか？
A NTT西日本の加入電話等をご利用いただいているお客さまが加入電話等を休止し、同一設置場所もしくは加入電話等において同一番号による設置場所変更が可能なエリアでひかり電話をご利用いただく場合、引き続き加入電話等の電話番号と同じ電話番号をひかり電話でご利用いただけます。

※一部、ご利用中の電話番号を引き続きご利用いただけない場合があります
→ひかり電話で継続してご利用いただけない電話番号
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Q 契約するプロバイダはどこでも構わないのですか？（現在利用しているプロバイダを利用できますか？）
A 本サービス対応プランがあるプロバイダにご契約ください。ファミリータイプ／マンションタイプ／エンタープライズタイプによって対応するプロバイダは異なりますので、該当のプロバイダをご確認の上、ご契約ください。また、現在ご契約のプロバイダが本サービスに対応されている場合でも、ご利用サービスプランの変更などが必要ないかを、プロバイダにご確認ください。

【参考】　対応プロバイダはこちらから
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Q 定額でインターネットが使い放題ということですか？
A プロバイダに接続するための通信料が完全定額となります。なお、インターネット接続にあたっては、本サービス利用料のほかに別途プロバイダの接続料が必要となります。
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Q 一緒に使えない電話サービスはありますか？
A 加入電話を引き続きご利用になる場合、基本的には本サービスとは別回線となりますので、ご利用いただけない電話サービスはございません。ひかり電話をご利用になる場合は、一部ご利用いただけないサービスがございますのであらかじめご了承下さい。
詳しくはこちらから
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Q 提供エリアを調べたら「調査お申し込み」「住所調査」と出ましたが、調査期間はどれくらいですか？
A 調査期間は設備状況などにより異なります。ホームページでのお申し込みから概ね1週間以内に弊社担当者からご連絡を差し上げますが、期間についてお答えできかねる場合がございますのであらかじめご了承ください。
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Q 現在、キャンペーンを実施していますか？
A 詳しくはこちらからご確認ください。
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Q フレッツ・光プレミアムを利用するには、どのような接続機器が必要ですか？
A フレッツ・光プレミアムをご利用になるためには、光ファイバー専用の接続機器が必要です。
下記についてご確認の上、ご準備ください。

・LANケーブル（100BASE-TXケーブル）
　 ・・・加入者網終端装置（CTU）とパソコンを接続するために必要なケーブルです。CTUとパソコンの距離に応じた
　　　　LANケーブルが必要となります。
　　　　ADSL等を現在お使いの方で、LANケーブルを既にご利用のお客さまは改めて用意する必要はございません。
　　　　また、無線LANをご利用の場合も、ルータのバージョンアップや設定を行う際にはLANケーブルが必要となる
　　　　場合がありますので、詳しくは各メーカにお問い合わせください。
　　　　※パソコン以外の端末（任天堂ゲーム機「Wii」・IPTV（アクトビラ）等）のみでインターネットをご利用いただく
　　　　　 場合は、不要となる場合がございます。
　　　　　 また、パソコンを無線で接続しインターネットをご利用いただく場合は、ご利用される無線接続機器に同梱さ
　　　　　 れている場合がございますので、詳しくは各メーカにお問い合わせください。
　　　　※10BASE -Tのケーブルでもご利用可能ですが、その場合は最大通信速度が10Mbpsとなります。

・LANボードまたはLANカード
　 ・・・CTUからパソコンへ接続するために、LANケーブルの差込口が必要です。パソコンにLANケーブルの差込口
　　　　がない場合、LANボードまたはLANカードが必要になります。
　　　　※10BASE -Tのインタフェースでもご利用可能ですが、その場合は最大通信速度が10Mbpsとなります。
　　　　※LANケーブルの差込口の有無が不明な場合は各メーカにお問い合わせください。
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