セキュリティ対策ツール
スパイウェア検索中に検索が停止する事象について

平素よりNTT西日本のフレッツサービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
このたび 「フレッツ・光プレミアム」および「フレッツ・ｖ６アプリ」をご利用のお客さまへご提供しております、「セキュリティ対策ツール」においてスパイウェア検索中に検索が停止する事象が確認されました。
この問題の解消を図るために、修正パッチをご用意いたしましたので、適用をお願いいたします。
なお、修正パッチの適用については以下の「修正パッチの適用手順」をご確認ください。

発生事象

セキュリティ対策ツールVer.15をご利用の一部環境において、スパイウェア検索の手動検索や予約検索を開始すると、以下のようなエラーメッセージが表示され、検索が正しく完了しない場合があります。 なお、スパイウェア・ウイルスの侵入時や活動時には、スパイウェア検索機能のリアルタイム検索、ウイルス検索機能等が正常に動作いたします。
	＜「ウイルスを処理できません。」の画面＞
	＜「エラーが発生したため、PcScnSrv.exeを終了します。」の画面＞

対象

影響を受ける機能

修正パッチのダウンロード

修正パッチの適用手順

ダウンロードした修正パッチには2つの実行ファイルを梱包しております。 以下の手順をご確認いただき、必ず２つの実行ファイルの適用をお願いいたします。
1）	上記【修正パッチのダウンロード】のリンクをクリックし、修正パッチをダウンロードします。 ダウンロードした修正パッチをデスクトップ等のわかりやすい場所を選択し、［保存］をクリックし、保存してください。
2）	修正パッチをダブルクリックします。
3）	ファイルを展開する画面が表示されますので、［展開］をクリックします。
4）	以下の2つの実行ファイルが作成されます。 　 「SecurityMeasure_1530_win_jp_hfb_pccscan1239.exe」
	「SecurityMeasure_153x_win_jp_hfb_ssapi1031.exe」
5）	手順4で作成された実行ファイル「SecurityMeasure_1530_win_jp_hfb_pccscan1239.exe」をダブルクリックして実行します。
6）	以下の画面が表示され、ファイルの解凍が始まります。
7）	「プログラムを最新版にアップデートしますか？」のメッセージが表示されますので、[はい] をクリックしてください。
8）	パッチの適用処理が開始され、画面右下のタスクトレイにあるセキュリティ対策ツールのアイコンが一時的に消えます。 ※  お客様のパソコン環境によっては「コンピュータが危険にさらされている可能性があります」と表示される場合がありますが、一時的なものであり、問題ありません。
9）	適用完了後以下のメッセージが表示されますので、[OK] ボタンで閉じます。
10）	コンピュータを再起動します。 コンピュータが起動しましたら、続いて、もう一方の実行ファイルを適用します。
11）	手順4でダウンロードした実行ファイル「SecurityMeasure_153x_win_jp_hfb_ssapi1031.exe」をダブルクリックして実行します。
12）	以下の画面が表示され、ファイルの解凍が始まります。
13）	「プログラムを最新版にアップデートしますか？」のメッセージが表示されますので、[はい] をクリックしてください。
14）	パッチの適用処理が開始され、画面右下のタスクトレイにあるセキュリティ対策ツールのアイコンが一時的に消えます。 ※  お客様のパソコン環境によっては「コンピュータが危険にさらされている可能性があります」と表示される場合がありますが、一時的なものであり、問題ありません。
15）	適用完了後以下のメッセージが表示されますので、[OK] ボタンで閉じます。
16）	コンピュータを再起動します。 以上で適用は完了です。 適用が完了しましたら、作成した２つの実行ファイルは削除していただいて結構です。
なお、対処についてご不明な点がございましたら、弊社セキュリティサポートセンタにお問い合わせください。 ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫びいたします。

本件に関するお問い合わせ先