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トラブルシューティング

「通信異常が発生しました。ネットワーク環境を確認して、しばらくしてから操作しなおしてください。（I900）」
「お気に入りリストのダウンロードに失敗しました。ネットワーク環境を確認してください。（S800）」
というエラーメッセージが表示される

物理的にネットワークがつながっているか確認してください。
また、CTUのファイアウォール設定が「高」になっている場合は CTUのファイアウォール設定を「高」から「中」「低」に変更してください。
但し、「中」に設定した場合は、「テレビ電話ツール」にチェックを入れる必要があります。また、WindowsXP(SP2)をご利用の場合は、OSファイアウォールの「ファイウォール例外リスト」にコミュニケーションツールを登録してください。
登録方法はこちらをご確認ください。

映像・画像通信の発信が可能であるが、着信が通知されない場合がある

ファイアウォールの設定が誤っている場合に発生します。
OSファイアウォールの設定については、こちらをご確認ください。

プレゼンス画面にて、メンバの状態が変化しない場合がある

ファイアウォールの設定が誤っている場合に発生します。
OSファイアウォールの設定については、こちらをご確認ください。

ファイル転送の受信が通知されない場合がある

ファイアウォールの設定が誤っている場合に発生します。
OSファイアウォールの設定については、こちらをご確認ください。

「ファイル受信確認」画面表示にて、[OK]ボタンをクリックすると、「ファイル受信中」と表示されるが、ファイル受信が始まらない

ファイアウォールの設定が誤っている場合に発生します。
OSファイアウォールの設定については、こちらをご確認ください。

コミュニケーションツールの起動時に「IPアドレスが取得できません。ネットワーク環境を確認してください」と表示される

IPv6のIPアドレスが取得できていない場合に表示されます。


・	ネットワークアダプタの設定が誤っている
・	ルータでIPv6ブリッジが有効となっていない
・	PC起動直後に起動しようとしている

などの原因が考えられますので、コミュニケーションツール内の[設定]>[基本設定]>[詳細]>[ネットワーク]>[ネットワークインターフェース]より現在使用しているネットワークアダプタを選択し、その下の[使用するIPアドレス]にIPv6のIPアドレスが表示されているか確認してください。
また、パソコンの起動直後はIPv6アドレスの取得が行なわれていない可能性がありますので、時間を置いて再度接続してください。

コミュニケーションツールでのログイン時に「IPアドレスが取得できません。ネットワーク環境を確認してください」と表示される

物理的にネットワークがつながっているか確認してください。
また、CTUのファイアウォール設定が「高」になっている場合は CTUのファイアウォール設定を「高」から「中」「低」に変更してください。但し、「中」に設定した場合は、「テレビ電話ツール」にチェックを入れる必要があります。