困ったときは

トラブルに関するFAQ

	フレッツ・v6マイディスクと同時に利用できないソフトウェアはありますか？
	NTT西日本で現在確認している製品としては、McAfee製品があります（コンシューマー マカフィー製品ではIPv6環境での運用をサポートしていません）。 フレッツ・v6マイディスクご利用の際には、McAfee製品のアンインストールが必要です。 なお、セキュリティツールとしては、フレッツ・光プレミアムまたはフレッツ・v6アプリのセキュリティ対策ツールをインストールしてご利用になることをお奨め致します。
	スタートアップツールから、「フレッツ・v6マイディスク」ボタンをクリックした場合、セキュリティの警告画面が表示されました。どうすれば良いですか？
	フレッツ・v6マイディスクを初めてご利用になるPCでは、セキュリティの警告画面が1回表示されます。このセキュリティ警告画面は、フレッツ・v6マイディスクを利用する上で必要となるActiveXコントロールをダウンロードするかどうかを確認するためのダイアログであり、セキュリティ上特に問題ございません。 フレッツ・v6マイディスクをご利用いただくためには、ActiveXコントロールのダウンロードが必要になりますので、セキュリティの警告画面で「はい」を選択してください。一度ActiveXコントロールをダウンロードした場合、次回以降はセキュリティ警告画面が表示されることはありません。
	WindowsXP SP2でフレッツ・v6マイディスクを利用しているのですが、WEBブラウザ上に「ポップアップがブロックされました。ポップアップまたは追加オプション を参照するにはここをクリックしてください。」と表示され、ログイン画面が表示されません。どうすれば良いですか？
	WindowsXP SP2のポップアップブロック機能により、ログイン画面が起動できない状態となっております。 WEBブラウザ上の「ポップアップがブロックされました。ポップアップまたは追加オプションを参照するにはここをクリックしてください。」をクリックし、表示されるメニューの中から「このサイトのポップアップを常に許可」を選択することで、ログイン画面が表示できるようになります。 次回以降、ポップアップブロック機能が働くことはありません。
	ドラッグ＆ドロップによる操作でファイルをアップロードした時、フレッツ・v6マイディスクの画面上でファイルが展開されてしまう場合があります。どうしてですか？
	フレッツ・v6マイディスクの画面の中の「アップロードエリア」にファイルをドラッグ＆ドロップすることで、アップロードすることができます。 ただし、「アップロードエリア」以外の場所にファイルをドロップしてしまうと、画面上（ブラウザ上）にファイルが展開してしまいます。「アップロードエリア」以外にファイルをドロップしてしまった場合には、一度WEBブラウザを閉じ、再度ログインし直してください。
	フレッツ・v6マイディスク上で右クリックすることで表示されるメニューの中から「設定」を選ぶと、「Macromedia Flash Player　設定」というダイアログが表示されます。これは何ですか？
	右クリックで表示されるメニューの中には、フレッツ・v6マイディスク用のものと、Flash Player用のものとが存在します。「設定」は、Flash Playerの専用のメニューであり、フレッツ・v6マイディスクの設定を行うものではありませんので、「Macromedia Flash Player　設定」については、閉じてください。
	スタートアップツールから「フレッツ・v6マイディスク」ボタンをクリックすると、「ご使用のMacromedia Flash Playerは最新バージョンではありません」というエラーメッセージが表示されました。どうすれば良いですか？
	フレッツ・v6マイディスクをご利用いただくためには、Flash Player 7.0以上が必要になります。エラーメッセージ内のFlash Playerのダウンロード用のボタンをクリックすることで、Flash Playerのダウンロードサイトが起動します。このサイトから最新版のFlash Playerをダウンロードしてください。
	何度かログインに失敗した後、「認証がロックされているため、ログインできません。しばらくしてから再度実行してください。」とのメッセージが出て、ログインできなくなりました。どうしてですか？
	本サービスでは、セキュリティの観点から10回連続でログインに失敗した場合には、10分間認証を受付けなくする機能を設けております。 認証がロックされた場合には、10分以上経過した後に、正しい利用者ID、利用者パスワードにて再度ログインを行ってください。
	フレッツ・v6マイディスクの各種操作を行おうとすると以下のようなインフォメーション画面が表示され利用できません。どうすれば利用できますか？
	お使いのPCのWEBブラウザ（Internet Explorer）のプライバシー設定が「高」または「すべてのCookieをブロック」になっていませんか？ フレッツ・v6マイディスクをご利用いただくには、プライバシー設定を「中−高」以下にしてください。（初期設定では「中」となっています。） ＜設定方法＞ Internet Explorerの「ツール」メニュー内の「インターネットオプション」を選択していただき「プライバシー」タブを選択します。 スライダのつまみを「中−高」以下のレベルに設定後、「OK」をクリックします。