ビジネスカスタマ・リレーション・センタ｜フレッツ光公式

ビジネスカスタマ・リレーション・センタ(BRC)とは？

NTT西日本のサービスに関するご質問から、通信、ビジネスにおけるお困り事をお電話でお伺いし、
課題解決に向けた情報提供、解決サポートをおこなうセンタです。まずは、お気軽にご相談ください。

ビジネスカスタマ・リレーション・センタのサポートイメージ

NTT西日本

お客さま

ビジネスカスタマ・リレーション・センタは、電話やメールなどでお客さまの通信環境やビジネスの課題解決に向けて情報提供やサポートを行うセンタです。当社よりお電話にてご連絡させていただく際は、ご遠慮なくご相談ください。

※必要に応じて、オペレーターと、営業担当、技術サポート担当が連携し、ご対応いたします。

ビジネスカスタマ・リレーション・センタ

＊携帯電話・PHSからもご利用可能です。＊電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようお願いいたします。

ビジネスカスタマ・リレーション・センタ 0120-960-466 受付時間/午前10時～午後5時30分土曜・日曜・祝日・年末年始(12/29～1/3)を除きます。

＊携帯電話・PHSからもご利用可能です。＊電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようお願いいたします。

こんなお困りごとありませんか？

お客さまのお悩みごとやお問い合わせに、きめ細やかに対応いたします。

経営の悩み

訪日外国人を取り込みたい
ITの導入で業務を効率化をさせたい
大容量データをスムーズにやりとりしたい
ITを活用して新規ユーザーを獲得したい
最適な通信料金プランを知りたい

セキュリティーの悩み

セキュリティー対策に詳しい人材がいない
どのようなセキュリティー対策が必要かわからない
個人情報の管理方法がわからない

通信機器の運用の悩み

通信に関する地震や災害対策を検討したい
機器の問い合わせ先がバラバラで面倒
端末増加に合わせて無線アクセスポイントを増やしたい

通信環境の悩み

ビジネスや店舗で使える無線LAN環境を構築したい
インターネット環境を整えたい
Wi-Fiの設定がうまくいかない
フロアを移動するとWi-Fiが切れるので困っている

ビジネスカスタマ・リレーション・センタが
解決のお手伝いをします！

ビジネスカスタマ・リレーション・センタ

＊携帯電話・PHSからもご利用可能です。＊電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようお願いいたします。

お客さまサポート事例

ビジネスカスタマ・リレーション・センタでは、
以下のように様々なお客さまのお困りごと解決をサポートさせていただいております。

サポート事例を
絞り込むすべて表示個人事業主･店舗･事務所中堅・中小企業

株式会社Eco Kansaiさま業態：小売・製造業個人事業主・店舗・事務所

ご相談内容

普段外出していることが多いため、事務所へ届く、お客さまからのFAXの確認が遅れがちになる。外出先からFAXの内容を確認し、お客さま対応を効率的にできないか。

ご提案

お客さまがご利用のインターネット接続サービスを踏まえ、「ひかり電話 FAXお知らせメール」サービスの内容や、導入までの流れなどをご提案しました。

結果

私の要望に対し、最適なサービスを調べて提案してくれたところに、誠実さを感じました。
さらには、勧めてもらったサービスを導入し仕事の効率が上がっており、本当に満足しています。
今後も、困ったことがあれば相談したいです。
業態：事務所中堅・中小企業

ご相談内容

社内で大容量データのやり取りをすることがあるが、メールだと容量制限で送れないことがあるので困っている。何か解決方法はないか教えて欲しい。

ご提案

最初にお客さまのご利用状況をお伺いしたところ、大容量のファイルを複数人で共有したり、資料を外出先のスタッフに送ったりという使用用途とのことでしたので、データの保存や共有・管理に便利なサービス「フレッツ・あずけ～る」をご案内しました。

結果

勧めてもらったサービスの導入後、データのやりとりが楽になりました。過去の資料を確認するのに、メールを遡って探さなくてはならず大変でしたが、共有された場所にデータが保存されているので探す手間が省け、業務も効率的になりました。
業態：医療中堅・中小企業

ご相談内容

最近、外国人の患者さんが増えおり、診察時にタブレットで翻訳アプリを使用するため、Wi-Fiを導入したい。
まずは診察室で翻訳アプリを使えるようにアクセスポイントを設置したいが、どこに相談すれば良いかわからなくて困っている。

ご提案

導入前に電波調査を実施した結果、1台のアクセスポイントで院内すべてをカバーできることが分かりました。
当初、要望いただいていた診察室でのWi-Fi利用以外にも、待合室の患者さまにもWi-Fiを利用いただけることとなり、病院全体で利用できるWi-Fi環境を整えることができました。

結果

どこに相談していいかもわからず困っていたところに、NTT西日本から電話をもらえて助かりました。
診察室でタブレットの翻訳アプリが使えるようになったおかげで、外国人の患者さんにもスムーズに対応できています。更に、待合室の患者さんもWi-Fi利用が可能になって、喜んでもらえています。
有限会社吉田由兵衛商店さま業態：小売・製造業個人事業主・店舗・事務所

ご相談内容

パソコンでのネット利用には、2年間利用無料だったスマートフォンのテザリング機能を使っていたのですが、無料期間が終わり、コストが今まで以上にかかっている。あらゆる経費を見直しており、通信コスト削減について相談したい。

ご提案

最初に、お客さまの通信環境をお伺いし、スマートフォンの契約プランや、「フレッツ光ライト」の利用状況を確認しました。
その上で、お客さまのホームページによる通信販売の強化など事業展開のご要望を踏まえ、通信コスト削減につながる最適な通信プランへの変更をご提案しました。

結果

通信コストの削減ができたことはもちろん、こちらの考えや利用状況をしっかりと踏まえ、理解した上で最適な提案をもらえたことが、何よりも嬉しかったです。
対応してくれたオペレーターさんの感じもよかったので、提案いただいたサービスへの変更を決めました。
今も、定期的にアフターフォローの連絡をもらえて助かっています。
業態：デザイン中堅・中小企業

ご相談内容

1台のＮAS（ネットワークハードディスク）を長期間利用しているが、故障した際の対応方法が分からず不安に思っている。
システム担当者がいないため、セキュリティー対策が十分なのかも分からず、今後も利用し続けていいのか分からない。

ご提案

当初、ＮＡＳのバックアップ対策を希望されていましたが、セキュリティー面を心配されていたため、簡易診断を行いました。
その結果、今のセキュリティー対策が不十分である事が分かり、「データ安心保管プラン」(NASのバックアップ対策)に加え、システム担当者がいなくてもセキュリティー対策が可能な「UTM/UTMサポート」（監視サービス・オンサイト対応サービス）をご案内し、安心してご利用いただける環境をご提案しました。

結果

社内にシステム担当者が不在で、ずっと不安でした。
そんな時、NTT西日本からお電話をいただき、相談させてもらいました。
特に不安だったセキュリティー面では、簡易診断をしてセキュリティー対策の必要性まで教えていただき、必要な対策を取ることができました。
また分からないことがあれば、今後も相談させてもらいます。
業態：小売中堅・中小企業

ご相談内容

従業員の、休憩室でのWi-Fi利用要望が高いので、Wi-Fi機器の導入について相談したい。
休憩中にWi-Fiを使うため、セキュリティーにも配慮して社内ネットワークに接続できないよう、利用に制限を設けたい。

ご提案

Wi-Fiを利用されていなかったため、１台のアクセスポイントでも、従業員と店舗を利用されるお客さまとでSSIDを分け、セキュリティーに配慮した利用が可能であることをご説明しました。
従業員と来店されるお客さま双方に満足してご利用いただけるよう、導入前に電波調査を実施し、無事、「スマート光ビジネスWi-Fi」を導入いただきました。

結果

NTT西日本から電話をもらって、提案・導入まで約2ヵ月でした。
当初は従業員向けに導入を検討していたのですが、1台のアクセスポイントで、来店されるお客さまにもご利用いただけることをNTT西日本から提案してもらえました。
従業員だけでなく、来店されるお客さまにも満足していただいています。
業態：運送中堅・中小企業

ご相談内容

現在、ＮＡＳ（ネットワークハードディスク）を導入・運用しているが、過去に故障し、データの消失を経験している。
もしものときの対策として、自動でクラウドにバックアップできる環境構築や、地震対策を行いたいので相談先を教えてほしい。

ご提案

既にNASでデータ管理しているお客さまでも、後からクラウドバックアップの環境構築ができ、BCP対策（事業継続計画対策）が可能であることをご説明しました。
また、お客さまの環境をお調べした上で、既設のネットワークを変更せずに自動データバックアップシステム（データ安心保管プラン）の設置・設定が可能なため、時間をかけずに環境構築できる点もお伝えしました。

結果

クラウドへのバックアップや地震対策のためには、買い換えたばかりのNASを、また購入しなければいけないと思っていました。
そんな時に、NTT西日本から電話をもらいました。
早速、相談させてもらったところ、ネットワークの変更やNASの買い替え不要でBCP対策ができるという提案をもらい、大変助かりました。初期コストも抑えられて大満足です。
株式会社 CCWホールディングスさま業態：小売・製造業個人事業主・店舗・事務所

ご相談内容

新しく会計ソフトの導入を予定しており、新しいパソコンやインターネット環境が必要になる。
パソコンは自身で購入する予定だが、インターネットの契約の申し込み等について、どこに相談していいかが分からない。

ご提案

お客さまは、「フレッツ光ライト」をご契約されており、「ひかり電話」だけでご利用されていました。
そこで、今後のインターネット活用を考慮し、定額でインターネットが使い放題の「フレッツ光ネクスト」とプロバイダー契約をご提案させていただきました。

結果

ちょうど困っていたところに、NTT西日本から電話をもらえて助かりました。
現在の事務所の状況や、今後の予定を踏まえたうえで、最適なプランを提案してもらえて満足しています。
今も、事務所移転の準備の相談をしているのですが、先回りして対応してくれるので、本当に心強いです。