長い間ご愛顧いただきありがとうございます。

NTT西日本は、2005年3月より提供してまいりました「フレッツ・光プレミアム」について、
2019年1月31日(木)に提供を終了いたします。

「フレッツ 光ネクスト」へ切替えをお願いいたします。

※弊社設備や建物の構造上、「フレッツ 光ネクスト」を提供できない場合や、提供までに時間がかかる場合があります。
※「フレッツ・光プレミアム」、「フレッツ 光ネクスト」はいずれもFTTHアクセスサービスです。

>「フレッツ・光プレミアム」終了に関する報道発表内容につきましてはこちらをご覧ください

ご利用中のサービスが終了対象サービスかは、こちらからご確認いただけます。

「フレッツ 光ネクスト」へのお切替え手続き

電話でのお申し込み

フリーダイヤル 0120-116116
受付時間:午前9時〜午後5時 土曜・日曜・祝日も受付中です。(年末年始12/29〜1/3を除きます)
※電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いいたします
公式ホームページからのお申し込みはこちら

長い間ご愛顧いただきありがとうございます。

NTT西日本は、2005年3月より提供してまいりました「フレッツ・光プレミアム」について、2019年1月31日(木)に提供を終了いたします。

「フレッツ 光ネクスト」へ切替えをお願いいたします。 ※弊社設備や建物の構造上、「フレッツ 光ネクスト」を提供できない場合や、提供までに時間がかかる場合があります。※「フレッツ・光プレミアム」、「フレッツ 光ネクスト」はいずれもFTTHアクセスサービスです。 >「フレッツ・光プレミアム」終了に関する報道発表内容につきましてはこちらをご覧ください ご利用中のサービスが終了対象サービスかは、こちらからご確認いただけます。

「フレッツ 光ネクスト」へのお切替え手続き

電話でのお申し込み フリーダイヤル 0120-116116 受付時間:午前9時〜午後5時 土曜・日曜・祝日も受付中です。(年末年始12/29〜1/3を除きます)※電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いいたします

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接続機器の側面に「加入者網終端装置
または「CTU」と記載されていたら、
お客さまの契約は「フレッツ・光プレミアム」です。

>その他の確認方法はこちら

※「加入者網終端装置」「CTU」と記載された接続機器は「フレッツ・光マイタウン」においても設置されています。
「フレッツ・光マイタウン」は、地域によりサービスの提供状況が異なりますので、お手数ですがお問い合わせください。

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接続機器の側面に「加入者網終端装置または「CTU」と記載されていたら、お客さまの契約は「フレッツ・光プレミアム」です。

その他の確認方法はこちら

※「加入者網終端装置」「CTU」と記載された接続機器は「フレッツ・光マイタウン」においても設置されています。「フレッツ・光マイタウン」は、地域によりサービスの提供状況が異なりますので、お手数ですがお問い合わせください。

公式ホームページからのお申し込みはこちら

切替えについてのお問い合わせ

公式ホームページでのお問い合わせをご希望の方

  • CLUB NTT-West会員の方はこちら

  • CLUB NTT-West会員でない方はこちら

お問い合わせの他にも切替えをご希望の場合は[お問い合わせ内容]になどと記述し「切替え希望」とご記入ください。
担当者よりあらためて回答をいたします。

お電話でのサポートをご希望の方

NTT西日本からのお電話サポートのご予約フォームはこちら

受付フォームに必要事項をご記入いただくと、後日、NTT西日本よりお電話をいたします。

みなさまからよくいただくお問い合わせをまとめました。

どうして「フレッツ・光プレミアム」のサービス提供を終了するの?

お客さまのニーズや利用形態に対応し、より快適にインターネットをご利用いただける「フレッツ 光ネクスト」等の普及状況を踏まえ、FTTHアクセスサービスをこれに一本化するため、終了することといたしました。また、「フレッツ 光ネクスト」へ一本化することで、お客さまにとってはコラボ事業者が展開する光サービスの選択肢がひろがり、NTT西日本にとっても、ICTを活用した新たなビジネススタイルやライフスタイルの創造、便利で豊かな安心・安全な社会づくりへの貢献を促進できると考えております。

>報道発表の内容について詳しくはこちら
切り替えるとどんなメリットがあるの?

「フレッツ 光ネクスト」へ切替えしていただくと最大通信速度の向上や「Android版/Mac OS版」セキュリティ対策ツールの利用が可能になる、などのメリットがあります。

>メリットについて詳しくはこちら >セキュリティ対策ツールについて詳しくはこちら
光もっともっと割などの割引サービスはそのままつかえるの?

はい、引き続きご利用いただけます。光もっと2割、Web光もっと2割、どーんと割の起算日については、切替え後も引き継がれます。

切替えの時に工事費はかかるの?

基本的には移行工事費はかかりません。(※)
現在お使いのプランによって、実施される工事内容が異なりますので、割引条件の詳細や料金・工事シミュレーションでご確認ください。

>割引条件について詳しくはこちら >料金・工事シュミレーションはこちら

※移転を伴う切替えの場合、本割引の対象外です。
※無派遣工事が可能な場合でお客さまのご要望により派遣工事を行う場合は、2,000円となります。
 その他工事費が別途必要となる場合があります。

インターネットは使えなくなってしまうの?

「フレッツ・光プレミアム」がサービス終了すると、「フレッツ・光プレミアム」ではインターネットがお使いいただけなくなります。お早めに「フレッツ 光ネクスト」へ切替えをお願いいたします。

>切替えはこちらから
今のパソコンはそのまま使えるの?

現在ご利用中の端末はそのままご利用いただけますのでご安心ください。

※高速タイプの通信速度を活かしてご利用頂くためには、パソコン端末やLANケーブル、ルーター等インターネット接続に関連するすべての機器を、変更したサービスの最大通信速度に対応したものに変更する必要があります。

月額料金が高くなるんじゃないの?

「フレッツ・光プレミアム」から「フレッツ 光ネクスト」へ切替えしても月額料金そのままでご利用いただけます。(※)

>現在の利用プランから、工事費や月額料金をチェック
接続機器は少なくなるの?

お客さまの現在の状況によっては接続機器が少なくなる場合がございます。以下よりご確認ください。

>切替え後の機器の数をチェック
切替え申し込みをした後どうなるの?どんな流れになるの?
[1]工事日の決定 お客さまご自身で工事日を決定します。※1 [2]開通工事 お住まいによって、NTT西日本の工事担当がお伺いする場合と、ご自身で設定変更していただく場合がございます。※2 [3]パソコンの設定 お客さまご自身でパソコンの設定をしていただきます。 最短二週間から※3

※1 工事日を決定できない場合、NTT西日本より工事可能日についてご連絡いたします。
※2 詳しくは、お申し込みいただいたのちに、NTT西日本の担当者よりご案内いたします。
※3 弊社設備状況や混雑状況により遅れる場合があります。ご了承ください。

機器の取り換え接続・パソコンの設定を動画でご確認いただけます。

>動画の確認はこちら 切替えお申し込み後の設定に関するお困りごとは、設定支援窓口の専門スタッフがお電話でお応えいたします。詳細はこちら
機器の接続やパソコンの設定は必要?私でも設定できるの?

新しい機器の接続は古い機器を外して繋ぐだけ(※)。パソコンの設定はおまかせ設定機能で必要情報を入力するだけで完了です。

※お客さまのご利用形態によってはNTT西日本の工事担当者がお伺いする場合がございます。

>設定方法についてはこちら

機器の取り換え接続・パソコンの設定を動画でご確認いただけます。

>動画の確認はこちら

切替え申し込み後の設定に関するお困りごとは、設定支援窓口の専門スタッフがお電話でお応えいたします。

>詳しくはこちら
>その他のよくあるご質問はこちら

まずは切替えのお申し込みをお願いいたします。

公式ホームページからのお申し込みはこちら

【対象者限定】ブロードバンドルータープレゼント実施中。適用条件等についてはこちら

切替えお申し込み後の設定について

切替えお申し込み後の設定に関するお困りごとはこちらをご確認ください。
切替え後のインターネット接続手順を動画で紹介しています。

>お客さま向け切替え設定ガイドはこちら

切替えについて、ご理解いただけましたでしょうか?

よくわかったので切り替える

わからなかった

ご回答ありがとうございました。

専門スタッフがお答えします!ご相談ください。

電話でのお問い合わせ

フリーダイヤル 0120-116116

受付時間:午前9時〜午後5時 土曜・日曜・祝日も受付中です。(年末年始12/29〜1/3を除きます)

メールでのお問い合わせ

お問い合わせの他にも切替えをご希望の場合は[お問い合わせ内容]に「切替え希望」とご記入ください。
担当者よりあらためて回答いたします。

お問い合わせはこちら [メール応対時間]午前9時〜午後5時(土曜・日曜・祝日・年末年始 12/29〜1/3を除く)(メール受信は24時間受付中)
※電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いいたします

審査 17-1799-1

記載の料金・解約金等は税抜です。消費税が加算されます。