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電話でのお問い合わせ

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0120-765-000

0120-045-783

受付:9:00 ~ 17:00
※土曜・日曜・祝日・年末年始(12/29~1/3)を除く

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ここから本文です。

「A1-DECL-コードレス電話機」をご利用のお客様へ

2016年02月29日
西日本電信電話株式会社

 NTT西日本が平成27年12月から提供している「A1-DECL-コードレス電話機」電源アダプタにおいて、以下の事象が発生することが判明しました。
 当該機器をご利用のお客様については、弊社より順次ご連絡させていただき、対策済みの電源アダプタとの交換を実施させていただきます。
 ご利用のお客様には大変なご迷惑とご不便をお掛けしますことをお詫び申し上げます。また、弊社担当より、交換等のご連絡をさせていただきますので、ご理解、ご協力のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

1.発生事象

(1) 対象機器

・A1-DECL-コードレス電話機(電源アダプタ)

商品名 カナ品名
A1-DECL-IPコードレス電話機セット-「1」「W」 A1-DECL-IPPSSET-<1>
A1-DECL-スターコードレス電話機セット-「1」「W」 A1-DECL-PSSET-<1>
A1-DECL電源アダプタ-「1」 A1-DECL-デンゲンアダプタ-<1>
(2) 発生事象

低温下の設置環境での使用時、「A1-DECL-コードレス電話機」を付属の充電台へ置いても充電されない場合があります。なお、充電が出来なくなった場合、充電台の電源アダプタをコンセントから抜き、10分以上放置してから、再度、コンセントへ接続することにより、充電可能な状態へ復旧いたします。

 2.お客様への対応について

 平成28年2月4日以降に出荷した本機器(電源アダプタ)については、本事象の発生しない対策品にて出荷をしております。なお、平成27年12月18日~平成28年2月3日に出荷いたしました本機器(電源アダプタ)をご利用のお客様については、弊社より順次ご連絡させていただき、無償で対策済み電源アダプタとの交換を実施させていただきます。

3.本事象に関するご連絡先

 本事象が発生した場合は下記故障受付窓口までご連絡ください。

ひかり電話をご利用のお客様

連絡先:IPカスタマサポートセンター
    フリーダイヤル 0120-248995 ※1、※2
[受付時間] 24時間 (音声ガイダンスによる録音受付)

  • オペレータ-が録音内容を確認後、順次呼び返しにて対応いたします。
    (一部時間帯においては、オペレーターが直接受付を行う場合があります)
  • 緊急対応が必要な場合にはオペレーターがお受けいたしますので、音声ガイダンスに沿って対応ください。
  • 故障修理などの対応については午前9時~午後5時とさせていただきます。

アナログ回線、ISDN回線をご利用のお客様

連絡先 : 故障受付
        局番なしの113 ※1、※3
[受付時間] 24時間受付 (音声ガイダンスによる録音受付)

  • 1 NTT西日本エリア(富山県、岐阜県、静岡県以西の30府県)のお客様が対象です。
  • 2 携帯電話・PHSからもご利用いただけます。電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いいたします。
  • 3 携帯電話・PHSからはフリーダイヤル 0120-444113 へご連絡ください。電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いいたします。