NTT西日本｜オフィス光ソリューション公式｜オフィスネットおまかせサポートサービス

※: ネットワークに接続されていない等、環境によっては管理できない機器があります。

お困り事1 パソコンやビジネスフォン※1など機器ごとに窓口がたくさんあって大変だなぁ
お困り事2 パソコンの操作方法が分からない
お困り事3 接続や設定ができないトラブル時どこに問題があるのかうまく説明できない
お困り事4 ネットワークの脅威に対してセキュリティーが不安
お困り事5 数多くのオフィス機器、何がどうなっているのか把握できない

専門サポートセンターが、お客さまのパソコン、スマートフォン^※4、ネットワーク機器、ビジネスフォン^※1、複合機^※5の取扱方法や設定、トラブルなどのお困り事について、サポートを実施します。

※1: NTT西日本製以外のビジネスフォン、複合機については、電話サポート（故障切り分け）、訪問サポート（故障切り分け）のみとなり、訪問サポート（設定、操作説明、故障修理）については、サポート対象外となります。
※2: 取扱説明、設定サポートについては、NTT西日本製以外のビジネスフォン、複合機は対象外となります。また、電話サポート・訪問サポートの対象となるパソコンOSはこちら。
※3: リモートサポートについては、パソコン及びスマートフォンが対象となります。対応OS等提供条件はこちら
※4: 対象機種についての電話サポート・リモートサポートのみが対象です。サポート内容については、端末標準機能、Wi-Fi接続、ＮＴＴ西日本提供Android端末向けソフト（スマホdeひかり、セキュリティ対策ツール　for　Android）、の設定・操作支援のみを実施いたします。（※「Android」は、Google Inc.の商標または登録商標です。）
対象機種はこちら。端末については、お客さまにてご準備ください。
※5: NTT西日本製以外の複合機について、故障要因がNTT西日本に起因しない場合においても、NTT西日本と故障情報等を取り次ぐサポート連携を実施している複合機メーカーの場合、当該メーカーへ故障情報の取り次ぎを実施します。

電話での対応に加え、専門のオペレーターがリモートサポートツール^※4でお客さまのパソコンやスマートフォン^※5をお客さまに代わって遠隔操作^※2し、対応します。

リモートサポート※2の遠隔操作内容※1

同じ画面を見ながらなので分かりやすい

お客さまパソコンのデスクトップ上に、指さしアイコンが表示され、オペレーターが操作することができます。

オペレーターの操作で、お客さまパソコンのデスクトップ上にペンで書くことができます。

オペレーターがお客さまのパソコンを直接操作してサポートします。
※オペレーターによるキーボード入力が可能です。

※1: 「フレッツ光ネクスト」（インターネット接続サービス）に接続されたLAN内のパソコンへNTT西日本が提供する専用ソフトウェアをインストールしていただく必要があります。またご利用のパソコン環境（OS等）により、本サービスがご利用になれない場合があります。詳しくはこちら。
※2: リモートサポートについては、パソコン及びスマートフォンが対象となります。対応OS等提供条件はこちら
※3: 取扱説明、設定サポートについては、NTT西日本製以外のビジネスフォン、複合機は対象外となります。また、電話サポート・訪問サポートの対象となるパソコンOSには制限があります。詳しくはこちら。
※4: 「フレッツ光ネクスト」（インターネット接続サービス）に接続されたLAN内のパソコンへNTT西日本が提供する専用ソフトウェア［リモートサポートツール、IT管理サポートツール（機器名推定ツールを含む）］をインストールしていただく必要があります。リモートサポートツール、ＩＴ管理サポートツール（機器名推定ツールを含む）の対象となるパソコンのOSはこちら。
※5: 対象機種についての電話サポート・リモートサポートのみが対象です。サポート内容については、端末標準機能、Wi-Fi接続、ＮＴＴ西日本提供Android端末向けソフト（スマホdeひかり、セキュリティ対策ツール　for　Android）、の設定・操作支援のみを実施いたします。（※「Android」は、Google Inc.の商標または登録商標です。）
スマートフォンのリモートサポートの実施には、パソコンとスマートフォンがデータ通信可能なＵＳＢケーブルで接続された状態であることが前提です。また、スマートフォン固有ドライバのインストールが必要な場合があります。
対象機種はこちら。端末については、お客さまにてご準備ください。

技術スタッフ^※2がお客さまの事務所に訪問し、故障切り分けを実施します。また、お客さまのご要望により、パソコン・周辺機器・ビジネスフォン・複合機の故障修理・設定等^※3※4も実施いたします。

主なオプションメニュー（パソコンの開梱、設置、設定・インターネットの接続・ドライバーのインストール、初期設定・外付ドライブ、スキャナー、プロジェクターなどの接続・パソコンへのLANボード搭載・パソコンの初期出荷状態へのリカバリーなど）

※料金についてはこちらをごらんください。

※1: 取扱説明、設定サポートについては、NTT西日本製以外のビジネスフォン、複合機は対象外となります。また、電話サポート・訪問サポートの対象となるパソコンOSはこちら。
※2: リモートサポートについては、パソコン及びスマートフォンが対象となります。対応OS等提供条件はこちら。
※3: NTT西日本製以外のビジネスフォン、複合機については、故障切り分けまでがサポート範囲となり、故障修理は対象外となります。
※4: 有償での故障修理対応となります。ただし、定額保守サービス・NTT西日本カウンター保守サービス等、NTT西日本の保守サービスをご契約の場合は、当該保守サービスの契約内容に応じた対応となります。
※5: NTT西日本のグループ企業であるNTT西日本−ホームテクノ各社の技術スタッフが訪問いたします。

ＩＴ管理サポートツール^※1で事業所内のパソコンのセキュリティーポリシー設定を一括設定します。

セキュリティーの設定・管理でできる機能

グループ毎に、セキュリティーポリシーを設定することができます。パソコン毎に個別設定も可能です。

セキュリティーポリシーに反した操作を行った場合は管理画面上に表示されます。

使用禁止ソフトを起動した際には、ソフト自体を起動させることができません。

※1: 「フレッツ光ネクスト」（インターネット接続サービス）に接続されたLAN内のパソコンへNTT西日本が提供する専用ソフトウェア［リモートサポートツール、IT管理サポートツール（機器名推定ツールを含む）］をインストールしていただく必要があります。また、ご利用のパソコン環境（OS等）により、本サービスがご利用になれない場合があります。詳しくはこちら。
※2: ネットワークに接続されていない等、環境によっては管理できない機器があります。

IT管理サポートツール^※1で、事業所内のパソコン、ビジネスフォン等の機器名、メーカー名、ハードウェアスペック、インストールソフトウェア等の情報を一元把握^※3します。

IT資産管理でできる機能

「資産情報一覧」を資産台帳として活用することができます。

ネットワークに接続された機器情報を自動収集し、資産情報登録等ができます。

※1: 「フレッツ光ネクスト」（インターネット接続サービス）に接続されたLAN内のパソコンへNTT西日本が提供する専用ソフトウェア［リモートサポートツール、IT管理サポートツール（機器名推定ツールを含む）］をインストールしていただく必要があります。
また、ご利用のパソコン環境（OS等）により、本サービスがご利用できない場合があります。詳しくはこちら。
※2: ネットワークに接続されていない等、環境によっては管理できない機器があります。
※3: 機器によっては、情報を把握できない場合があります。

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パソコンの調子が悪くてインターネットができない。メールの設定がよくわからない。→電話サポート・リモートサポート・訪問サポート

※訪問・故障切分けまでは月額料金に含みますが、作業については有償での対応となります。

会社のパソコンからお客さま情報を持ち出せないようにしたい。仕事に必要のないソフトを使えないようにしたい。→セキュリティーの設定・管理

●: 本サービスのご利用には、「フレッツ光ネクスト（インターネット接続サービス）」のご契約が別途必要です（契約料、工事費、月額利用料がかかります）。
●: パソコン、ネットワーク機器、ビジネスフォン、複合機を含む事業所内のネットワークがフレッツ光ネクスト（インターネット接続サービス）に接続されている必要があります。
●: 本サービスは、お客さまからのお問い合わせを遅滞なく受け付けることを保証するものではありません。また、本サービスの提供をもって、お客さまの問題・課題などの特定、解決方法の策定、解決または解決方法の説明を保証するものではありません。
●: 本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウスおよび各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するサービスではありません。
●: フレッツサービス（インターネット接続サービス）やインターネットブラウザー、メールソフト、ワープロソフト、表計算ソフトの設定方法・操作方法、新たに購入又は買い換えたパソコン及び周辺機器（ビジネスフォン・複合機等ビジネス用機器を除く）の設定や設定変更等に関するお問い合わせへの対応については、「リモートサポートサービス（有料）」でも同等のサービスをご利用いただけます。