（IP電話サービス） 留意事項

「ひかり電話サービス」では、加入電話等と異なり、接続できない電話番号があります。詳しくは以下よりご確認ください。

「ひかり電話」接続可否番号一覧

00XX番号	「00」から始まる電気通信事業者を指定した発信

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• 「ひかり電話」の場合
  「ひかり電話」対応ホームゲートウェイのTELポート（アナログ電話機等を接続する差込口）数は2ポートです。
  「ひかり電話」オフィスタイプ、ひかり電話オフィスA（エース）（いずれもIP電話サービス）の場合
  「ひかり電話」オフィスタイプ対応機器および「ひかり電話」オフィスA（エース）対応機器のTELポート数は機種によって異なります。
• 「ボイスワープ（オプション）」は、転送元案内機能がない等、一般加入電話等のボイスワープと一部機能が異なります。詳しくは以下をご覧ください。
  「ひかり電話オプションサービス操作ガイド（ボイスワープ）」 pdf （3.68MB）
  「ひかり電話オフィスタイプご利用ガイド（ボイスワープ）」
• 「ひかり電話サービス」は、各電話会社との通話サービス契約の対象外です。
• 「ひかり電話サービス」は、フリーアクセス、クレジット通話（いずれもオプション）のご契約はできません。（フリーアクセスへの通話は可能です。）ただし、フリーダイヤル（オプション）、フリーアクセスにてご利用の着信課金番号を、番号ポータビリティーにて「フリーアクセス・ひかりワイド（オプション）」としてご契約していただくことができます。
• 国際電話のかけ方は、「010＋相手国番号＋相手国内番号」です。国際電話の場合、電話会社を選択することはできません。
• 「ひかり電話」専用電話番号は、「ひかり電話」、「ひかり電話」オフィスタイプ、「ひかり電話」オフィスA（エース）、「ひかり電話ネクスト」（いずれもIP電話サービス）以外のNTT西日本の加入電話や他社の電話サービス（光コラボレーション事業者が提供する「コラボ光ひかり電話」は除く）に同番移行して継続利用することはできません。

• 同番移行とは、NTT西日本の加入電話等をご利用いただいているお客さまが、現在ご利用中の電話番号をそのまま利用することをいいます。

以下のサービスは、「ひかり電話サービス」ではご利用いただけない場合がございます。

現在ご利用の場合は、契約している事業者（警備会社等）へお問い合わせ願います。

電気・水道・ガスの遠隔検針

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• 現在NTT西日本の加入電話等にてご利用中の電話番号をそのまま利用される場合、加入電話等は利用休止させていただきます。

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• NTT西日本の加入電話等の利用休止に伴い、定額料の発生する割引サービス等、他社電話サービスについては利用終了の連絡を行ってください。サービス提供会社へご連絡されない場合、ご利用いかに関わらず、料金が発生することがありますのでご注意ください。
• NTT西日本の加入電話等を利用休止して「ひかり電話サービス」をご利用いただく場合は、加入電話等に付随するNTT西日本にて提供するサービス（割引含む）は、原則解約となります。

• 「ひかり電話サービス」から電気通信事業者を指定した発信はできません。したがって、電話機のACR（スーパーACR等）機能や携帯電話へダイヤルする際に事業者識別番号（NTT西日本の場合0039）を自動付与する機能は、お使いいただけません。（これらの機能が起動していると「ひかり電話サービス」からの発信ができなくなる場合があります。）「ひかり電話サービス」をご利用になる前に、お使いの電話機でこれらの機能が起動しているかご確認いただき、起動している場合は機能の停止もしくは解除を行ってください。なお、ACR機能を解除される場合は、ACRサービス提供会社への解除手続きも合わせて行ってください。
• ISDN専用デジタル電話機、G4FAXおよびISDN回線用CAT端末、通報機能を備えた情報機器（シルバーホンあんしんシリーズ、通報用電話機SLシリーズ等）はご利用いただけません。
  • 「ひかり電話サービス」におけるFAX通信は、通信環境の設定（FAXの通信モード等）により伝送品質が保てない場合があります。また、通信相手側がISDN回線をご利用の場合、通信相手の設定によっては、FAXがご利用できない場合があります。
  • シルバーあんしんSV（情報機器）については「ひかり電話サービス」に対応しておりますが、停電時にはご利用いただけません。
• 電話機の一部機能が利用できなくなる可能性があります。特に維持したい機能については電話機のメーカーに事前にご確認ください。
• NTT西日本以外の電話機等は、ご利用できない場合がございます。
  • 「NTT西日本以外の情報機器をご利用の際は、メーカーへお問い合わせください。また、ご利用できる場合であっても工事費が別途必要になる場合があります。

工事時間

お申し込みの際お客さまにご予約いただいている時間帯にお伺いするように努めておりますが、やむをえず交通事情等によりご予約の工事時間帯に間に合わないこともありますのでご理解のほどよろしくお願いします。

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機器配線工事

「ひかり電話」対応ホームゲートウェイから電話機やパソコン等の設置場所が離れている場合、機器配線工事が必要です。なお、機器配線工事を行う場合は、別途工事費が必要となります。

合わせて「ご利用時の留意事項」についてもご確認ください。

「ひかり電話」ご利用時の留意事項

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「フレッツ光」と同時にご利用開始されるお客さま
（「フレッツ 光クロス」「フレッツ 光ネクスト」の新規お申し込みと「ひかり電話」を同時にお申し込みされたお客さま）

加入電話等でご利用されていた電話番号を引き続きご利用のお客さまは、工事当日8時～12時の間に機器接続してください。

• 8時までに接続した場合は、8時よりご利用開始となります。なお、12時を過ぎて接続した場合は当日からのご利用開始ができなくなり、再度、数日後の工事日の調整が必要となる場合がありますのでご注意ください。

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既に「フレッツ光」をご利用中のお客さま
（「フレッツ 光クロス」「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」 を既にご利用中のお客さま）

あらかじめ、ホームゲートウェイをお申し込みいただいた切替え時間（11時もしくは15時）までに接続してください。電話機の接続については、お申し込みいただいた切替え時間（11時もしくは15時）以降に接続してください。

• 自動的に切替え工事を実施しますので、通話中の場合は切断される恐れがあります。
• 切替え工事・電話機接続の両方が完了するまでの間はお電話がご利用いただけません。
• 「フレッツ 光ライト」は、2023年3月31日に新規申込受付を終了いたしました。また、2025年3月31日をもってサービス提供を終了いたします。

• 停電時「ひかり電話サービス」はご利用いただけません。停電時は、携帯電話またはお近くの公衆電話等をご利用ください。別途お客さまにて無停電電源装置（UPS）等をご用意の上、関連機器等を接続することでご利用可能となります。
  
  • 停電回復後、「ひかり電話」をご利用いただくためには、お客さま自身でひかり電話対応機器等の確認・操作が必要となる場合があります。
• 緊急通報番号（110番、119番）へダイヤルした場合、ご契約者の住所・氏名・電話番号が接続先（警察・消防）へ通知されます（一部の消防除く）。ただし、番号の前に「184」をつけてダイヤルした場合は通知されず、各機関からの呼び出しができない場合がありますのでご注意ください。
• 貸与させていただいた「ひかり電話対応機器」については、移転、サービス廃止時にはご返却いただきます。なお、お客さま宅へ訪問しての廃止等工事を行わないお客さまについては、「ひかり電話対応機器」をご返送いただくことがございます。詳しい返送方法については解約手続き時に受付担当者よりご説明させていただきます。
• 合わせて「ご利用時の留意事項」についてもご確認ください。
  • 「ひかり電話」ご利用時の留意事項

【「ナンバー・ディスプレイ」および「ナンバー・リクエスト」の高齢者無償化について】

• 「ナンバー・ディスプレイ」および「ナンバー・リクエスト」を新規でお申し込みいただいた際に、70歳以上である旨または70歳以上の方と同居している旨をご申告いただいた場合、「ナンバー・ディスプレイ」および「ナンバー・リクエスト」の月額利用料および工事費を無料とします。
• 現在「ナンバー・ディスプレイ」および「ナンバー・リクエスト」をご契約中のお客さまにおかれましても、70歳以上である旨または70歳以上の方と同居している旨をご申告いただいた場合、月額利用料を無料といたします。
• ひかり電話の契約者名が法人名義の場合、または「ひかり電話A（エース）」「ひかり電話オフィスタイプ」「ひかり電話オフィスA（エース）」については、対象外となります。
• 基本工事費および交換機等工事費の割引は、「ナンバー・ディスプレイ」および「ナンバー・リクエスト」のみの工事（「ナンバー・ディスプレイ」および「ナンバー・リクエスト」の同時工事の場合を含む）の場合に限ります。
• 「ナンバー・ディスプレイ」および「ナンバー・リクエスト」の高齢者無償化に関する詳細については、こちらをご確認ください。