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フレッツ 光ネクストのセキュリティ機能の使い方やウイルス情報などのセキュリティに関するお知らせを掲載したサポート情報ページです。

セキュリティサポート情報

※本サービスは、すべてのウイルス・スパイウェア・不正アクセスなどへの対応を保証するものではありません。

【サポート対象】

本サービスがサポートする主な対象は以下の通りです。

具体的なサポート対象・内容につきましては、弊社担当者にお問い合わせください。

【サポート内容】

サポート対象の機器、ソフトウェアおよびサービスに対し、今まで使えていたものが使えなくなった場合の復旧･再設定や、フレッツ 光ネクストやブラウザ・メーラ等のソフトウェアの設定方法・操作方法に関する質問への対応、新たに購入した機器や買い換えた機器の追加設定・設定変更等、ブロードバンドを利用するに当たって日頃生じる、お客さまの｢面倒｣や｢困った｣に対応します。

本サービスで対応する主な内容は以下の通りです。

• ビジネス利用を想定した設定方法、利用方法に関するお問い合わせ
• メーカやソフトウェア会社等がサポートしていない設定方法・利用方法、メーカ独自の特殊機能・設定方法等に 関するお問い合わせ
• オークションや商品の購入等、お客さまに第三者への支払いの必要が生じるお取り引きに関するお問い合わせ
• 著作権法その他の法令に違反する又は法令に違反することを助長すると思われる行為に関するお問い合わせ
• ハードウェアの故障、修理手配、代替品の提供、ソフトウェアの不具合などに関するお問い合わせ
• 消失したデータの復旧に関するお問い合わせ
• 評価、評判、口コミに関するお問い合わせ　など

【本サービスのご利用条件】

• ご契約者さまご本人からのお問い合わせであること。
• お問い合わせの機器、ソフトウェアの正規のライセンスやプロダクトID、サービスのご利用IDやパスワードがお手元にご用意されていること。
• 本サービスの提供に必要なソフトウェアのライセンスにご同意いただき、ご契約者さまのパソコンへのインストールをご承諾いただくこと。

• ご契約者さまのパソコンがご使用可能な状態であること。
• ご契約者さまのパソコンにあらかじめ「診断復旧ツール」がインストールされていること。
• 弊社が発行する電子証明書の受領をご承諾いただき、オペレータからの遠隔設定をご承諾いただくこと。
• ご契約者さまのパソコンにインストールされたウイルス対策ソフトや接続されたネットワーク機器（ルータ他）などが、ご契約者さまのパソコンと弊社オペレータの遠隔設定端末との間のIPv6通信を遮断しないこと。
• 必要に応じて、弊社オペレータのご説明に基づき操作を実施していただくこと。

リモートサポートサービスご利用規約（2008年7月1日）（PDF形式・74KB）