パソコンやタブレットの設定・便利な使い方について、お気軽にお電話ください。
お問い合わせいただく前に

・ 「フレッツアクセスサービス等(※1)のお申し込み内容」に記載されているお客さまID(CAF+10桁の数字)をご用意ください。
・ お問い合わせ内容によっては、実際にパソコン画面をご覧いただきながら説明いたしますので、
   パソコンがご利用できる場所からお問い合わせください。
・サポートについては、有料会員のみが対象となります。

※1  フレッツアクセスサービス等とは、「フレッツ 光ネクスト」(ビジネスタイプは除く)、「フレッツ 光ライト」、「フレッツ・光プレミアム」(エンタープライズタイプは除く)、「Bフレッツ」(ビジネスタイプ、ベーシックタイプ、ワイヤレスタイプは除く)、「フレッツ・ADSL」、「フレッツ・ISDN」、または一部の「コラボ光(詳しくはこちら)」を言います。

リモートサポートサービスのご利用には本サービスおよびフレッツアクセスサービス等のご契約が必要です。
リモートサポートサービスのお申し込みはこちら

※リモートサポートサービスをご契約中のお客さまは、お電話に際し、お手元の「フレッツアクセスサービス等のお申込み内容」に記載されているお客様ID(CAF+数字10桁)をご用意ください。お電話される場合は、電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いいたします。

※「CLUB NTT-West(入会金・年会費無料のNTT西日本の会員制プログラム)」へご入会いただいているゴールド会員・光ウィズ会員の方は、会員特典として本サービスの一部サービスメニュー(電話サポートのうちNTT西日本のサービス全般の設定・基本操作説明、インターネット・メールの設定・基本操作説明、およびインターネットの活用サポート)と同等のサービスを「CLUB NTT-Westヘルプデスク」にて無料でご利用いただけます(光ウィズ会員は5回/月を上限)。サポート対象ソフトウェア・機器のうち、NTT西日本が提供するものについては、本サービス以外にも無料で相談できる問い合わせ先があります。


※パソコンのOS、利用環境等によっては、「リモートサポート」を利用できない場合があります。
スマートフォン・タブレットの機種によっては、「リモートサポート」を利用できない場合や、「リモートサポート」利用にあたって、パソコンとUSBケーブルが必要になる場合があります。詳しくはこちら


※本サービスは、個人のお客さまのブロードバンドライフを幅広くサポートすることを目的としており、以下のようなお問い合わせには対応できかねますので、あらかじめご了承ください。

・ビジネス利用を想定した設定方法、利用方法に関するお問い合わせ

・メーカーやソフトウェア会社等がサポートしていない設定方法

・利用方法、メーカー独自の特殊機能・設定方法等に関するお問い合わせ

・オークションや商品の購入等、お客さまに第三者への支払いの必要が生じるお取り引きに関するお問い合わせ

・著作権法その他の法令に違反する又は法令に違反することを助長すると思われる行為に関するお問い合わせ

・ハードウェアの故障、修理手配、代替品の提供、ソフトウェアの不具合などに関するお問い合わせ

・消失したデータの復旧に関するお問い合わせ

・評価、評判、口コミに関するお問い合わせ ・法令、本サービスの利用規約若しくは公序良俗に反する行為、当社若しくは第三者の信用を毀損する行為、又は当社若しくは第三者に不利益を与える行為に関するお問い合わせなど


※本サービスは、メーカー・ソフトウェアハウスおよび各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するものではありません。また、お問い合わせの対応内容およびその結果を保証するものではありません。お問い合わせの内容によっては、お問い合わせの対象となる機器、ソフトウェア、サービスをそれぞれ提供するメーカー、ソフトウェアハウス、サービス提供事業者のサポート窓口等に対してご契約者さま自身でお問い合わせいただくことを紹介するに留まる場合があります。

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審査15-2568-1

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