「フレッツ光」(インターネット接続サービス)の請求書における
一部表示誤りに関するお詫びとお知らせ
時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。
また、平素は弊社の電気通信サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、弊社のフレッツアクセスサービスである「フレッツ光」をご利用いただいているお客さまに送付させていただいている請求書及びインターネット経由にてご利用料金等を表示させていただいているMyビリングのご利用料金内訳画面において、弊社料金システムの設定誤りに起因し、一部の表示が誤っていた事象が判明いたしました。
なお、本事象につきましては、料金内訳名等の表示内容を誤っているものであり、ご請求額の誤りはございません。
お客さまには、多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後、同様の事象が生じないよう再発防止に努めて参りますので、引き続き弊社をご愛顧賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
1. 事象概要
弊社のフレッツアクセスサービスである「フレッツ光」の請求書における表示内容及びMyビリングにおけるご利用料金内訳画面の表示内容について、料金内訳名等の一部の表示に誤りがございました。
2. 表示誤りとなっていた具体的内容
(1)対象となるお客さま
弊社のフレッツアクセスサービスである「フレッツ光」をご利用いただいているお客さまで、且つ下記の①~③のいずれかに該当するお客さまが対象となります。
- ① 「フレッツ・あっと割引」又は「フレッツ・ずっと割引」(いずれも料金サービス)をご利用いただいているお客さま
- ② 「Bフレッツ マンションタイプ プラン2」(インターネット接続サービス)をご利用いただいているお客さま
- ③ 「光もっと割引」(自動延伸プラン)(料金サービス)をご利用いただいているお客さま
(2)誤って表示していた内容について
1.「フレッツ・あっと割引」又は「フレッツ・ずっと割引」をご利用いただいているお客さま
誤って表示していた箇所 | 請求書及びMyビリングのご利用料金内訳画面の「ご利用期間等のお知らせ」欄 |
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誤った表示 | ●●月●●日~●●月●●日 フレッツ光利用料に●%割引を適用 |
正しい表示 | ●●月●●日~●●月●●日 |
誤って表示していた期間 | 平成24年10月ご利用分から平成24年11月ご利用分 |
- ※ お知らせ欄における表示内容の誤りであり、ご請求金額については正しく計算しております。
2.「Bフレッツ マンションタイプ プラン2」をご利用いただいているお客さま
誤って表示していた箇所 | 請求書及びMyビリングのご利用料金内訳画面の「料金内訳名」欄 |
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誤った表示 | フレッツ光利用料(Bマンション1) |
正しい表示 | フレッツ光利用料(Bマンション) |
誤って表示していた期間 | 平成24年10月ご利用分から平成24年11月ご利用分 |
- ※ お知らせ欄における表示内容の誤りであり、ご請求金額については正しく計算しております。
3.「光もっと割引」(自動延伸プラン)をご利用いただいているお客さま
誤って表示していた箇所 | 請求書及びMyビリングのご利用料金内訳画面の「料金内訳名」欄 |
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誤った表示 | 光もっともっと割 |
正しい表示 | 光もっと割引(自動延伸) |
誤って表示していた期間 | 平成24年10月ご利用分 (お支払い期限が毎月15日又は20日のお客さまが対象となります。) |
- ※ お知らせ欄における表示内容の誤りであり、ご請求金額については正しく計算しております。
3. 今後の請求書等表示について
平成25年1月以降のフレッツ光の請求書及びMyビリングのご利用料金内訳画面につきましては、正しい内容で、表示させていただきます。
4. お客さまからのお問い合わせ先
お客さまがお住まいの府県によりお問合せ先が以下のとおりとなります。
なお、受付時間につきましては、土日、祝日、年末年始(12/29~1/3)を除いて午前9時から午後5時とさせていただいておりますので、予めご了承願います。
府県名 | NTT西日本支店名 | お問い合わせ先フリーダイヤル |
---|---|---|
大阪府 | 大阪、大阪東、大阪南 | 0120-712042 |
和歌山県 | 和歌山 | |
京都府 | 京都 | |
奈良県 | 奈良 | |
滋賀県 | 滋賀 | |
兵庫県 | 兵庫 | |
愛知県 | 名古屋 | 0120-159424 |
静岡県 | 静岡 | |
岐阜県 | 岐阜 | |
三重県 | 三重 | |
石川県 | 金沢 | 0120-496060 |
富山県 | 富山 |
|
福井県 | 福井 | |
広島県 | 広島 | 0120-602146 |
島根県 | 島根 | |
岡山県 | 岡山 | |
鳥取県 | 鳥取 | |
山口県 | 山口 | |
愛媛県 | 愛媛 | 0120-025852 |
香川県 | 香川 | |
徳島県 | 徳島 | |
高知県 | 高知 | |
福岡県 | 福岡、北九州 | 0120-400998 |
佐賀県 | 佐賀 | |
長崎県 | 長崎 | |
鹿児島県 | 鹿児島 | |
宮崎県 | 宮崎 | |
熊本県 | 熊本 | 0120-480500 |
大分県 | 大分 | |
沖縄県 | 沖縄 |
- ※ 電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようお願いいたします。