「フレッツ光」(インターネット接続サービス)の請求書における
一部表示誤りに関するお詫びとお知らせ

時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。
また、平素は弊社の電気通信サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、弊社のフレッツアクセスサービスである「フレッツ光」をご利用いただいているお客さまに送付させていただいている請求書及びインターネット経由にてご利用料金等を表示させていただいているMyビリングのご利用料金内訳画面において、弊社料金システムの設定誤りに起因し、一部の表示が誤っていた事象が判明いたしました。
なお、本事象につきましては、料金内訳名等の表示内容を誤っているものであり、ご請求額の誤りはございません。
お客さまには、多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

今後、同様の事象が生じないよう再発防止に努めて参りますので、引き続き弊社をご愛顧賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

1. 事象概要

弊社のフレッツアクセスサービスである「フレッツ光」の請求書における表示内容及びMyビリングにおけるご利用料金内訳画面の表示内容について、料金内訳名等の一部の表示に誤りがございました。

2. 表示誤りとなっていた具体的内容

(1)対象となるお客さま

弊社のフレッツアクセスサービスである「フレッツ光」をご利用いただいているお客さまで、且つ下記の@〜Bのいずれかに該当するお客さまが対象となります。

  • @ 「フレッツ・あっと割引」又は「フレッツ・ずっと割引」(いずれも料金サービス)をご利用いただいているお客さま
  • A 「Bフレッツ マンションタイプ プラン2」(インターネット接続サービス)をご利用いただいているお客さま
  • B 「光もっと割引」(自動延伸プラン)(料金サービス)をご利用いただいているお客さま

(2)誤って表示していた内容について

1.「フレッツ・あっと割引」又は「フレッツ・ずっと割引」をご利用いただいているお客さま

・ 誤って表示していた内容及び期間
誤って表示していた箇所 請求書及びMyビリングのご利用料金内訳画面の「ご利用期間等のお知らせ」欄
誤った表示 ●●月●●日〜●●月●●日 フレッツ光利用料に●%割引を適用
正しい表示 ●●月●●日〜●●月●●日
誤って表示していた期間 平成24年10月ご利用分から平成24年11月ご利用分
  • ※ お知らせ欄における表示内容の誤りであり、ご請求金額については正しく計算しております。

2.「Bフレッツ マンションタイプ プラン2」をご利用いただいているお客さま

・ 誤って表示していた内容及び期間
誤って表示していた箇所 請求書及びMyビリングのご利用料金内訳画面の「料金内訳名」欄
誤った表示 フレッツ光利用料(Bマンション1)
正しい表示 フレッツ光利用料(Bマンション)
誤って表示していた期間 平成24年10月ご利用分から平成24年11月ご利用分
  • ※ お知らせ欄における表示内容の誤りであり、ご請求金額については正しく計算しております。

3.「光もっと割引」(自動延伸プラン)をご利用いただいているお客さま

・ 誤って表示していた内容及び期間
誤って表示していた箇所 請求書及びMyビリングのご利用料金内訳画面の「料金内訳名」欄
誤った表示 光もっともっと割
正しい表示 光もっと割引(自動延伸)
誤って表示していた期間 平成24年10月ご利用分
(お支払い期限が毎月15日又は20日のお客さまが対象となります。)
  • ※ お知らせ欄における表示内容の誤りであり、ご請求金額については正しく計算しております。

3. 今後の請求書等表示について

平成25年1月以降のフレッツ光の請求書及びMyビリングのご利用料金内訳画面につきましては、正しい内容で、表示させていただきます。

4. お客さまからのお問い合わせ先

お客さまがお住まいの府県によりお問合せ先が以下のとおりとなります。
なお、受付時間につきましては、土日、祝日、年末年始(12/29〜1/3)を除いて午前9時から午後5時とさせていただいておりますので、予めご了承願います。

府県名 NTT西日本支店名 お問い合わせ先フリーダイヤル
大阪府 大阪、大阪東、大阪南 0120-712042
和歌山県 和歌山
京都府 京都
奈良県 奈良
滋賀県 滋賀
兵庫県 兵庫
愛知県 名古屋 0120-159424
静岡県 静岡
岐阜県 岐阜
三重県 三重
石川県 金沢 0120-496060
富山県

富山

福井県 福井
広島県 広島 0120-602146
島根県 島根
岡山県 岡山
鳥取県 鳥取
山口県 山口
愛媛県 愛媛 0120-025852
香川県 香川
徳島県 徳島
高知県 高知
福岡県 福岡、北九州 0120-400998
佐賀県 佐賀
長崎県 長崎
鹿児島県 鹿児島
宮崎県 宮崎
熊本県 熊本 0120-480500
大分県 大分
沖縄県 沖縄
  • ※ 電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようお願いいたします。
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