よくあるご質問

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よくあるご質問

サービスについて

Q.
フレッツ・まとめて支払いとはどのようなサービスですか。
A.
フレッツ・まとめて支払いは、オンラインでの購入料金を、月々のフレッツ光回線利用料と一緒にお支払いいただけるサービスです。
Q.
月々のフレッツ光回線利用料の支払い方法を忘れてしまいました。
A.
NTT西日本でのお支払い方法は「クレジットカード」「口座振替」「請求書」から選んでいただいております。また、プロバイダーより月々のフレッツ光回線利用料をまとめてご請求させていただいている場合もございます。
こちらの電話番号でご確認下さい。
Q.
月々のフレッツ光回線利用料をクレジットカードで払っているのですが、クレジットカードのポイントはつきますか?
A.
クレジットカード会社のポリシーにより異なります。ご契約のクレジットカード会社でご確認下さい。
Q.
フレッツ光からの請求書が来ていないのですが、どのようになりますか。
A.
NTT西日本の「MYビリング」にご登録いただいている場合、オンラインでご利用明細をご確認いただきますので紙の請求書は発行していない場合がございます。
「MYビリング」ご利用の場合でも、フレッツ・まとめて支払いのご利用は可能です。お客さまの現在のお支払方法で、コンテンツ/サービス 等の購入ご料金と月々のフレッツ光回線利用料をまとめてお支払いいただきます。
また、プロバイダーの月額利用料金の請求書で、月々のフレッツ光回線利用料をお支払いされている場合につきましては、NTT西日本のサービスご利用料金としてコンテンツ/サービス等の購入料の請求書を別途発行いたします。払込用紙の裏面に記載された「お支払い窓口」でお支払い下さい。(払込手数料は無料です)
お支払い方法についてのお問い合わせはこちらにご連絡下さい。

NTT西日本のサービスご利用料金等につきましては平成24年7月請求分よりNTTファイナンスより請求いたします。
Q.
個人情報や購入履歴情報は、「フレッツ・まとめて支払い」を利用している事業者に通知されますか。
A.
原則として、お客さまの情報を コンテンツ/サービス などを提供している事業者へ通知することはありません。ただし、購入料金のお支払いが一定期間確認できなかった場合などには、フレッツ・パスポートID登録時に同意いただく利用規約に基づき、サービスを提供している事業者にお客さまの情報を通知する場合があります。
※フレッツ・パスポートID:フレッツ・まとめて支払いのご利用に必要なIDです。
Q.
不正利用対策は実施していますか。
A.
不正利用対策として、以下を実施しています。
・ID・パスワード認証:フレッツ・パスポートID及びパスワードによる認証で、第三者の利用を防いでいます。
・回線認証:なりすましなどの防止のため、コンテンツ/サービス などの購入時回線を認証していますので、フレッツ・パスポートID取得した時と同じフレッツ回線からのアクセス以外ではコンテンツ/サービス などが購入できません。(フレッツ 光ネクスト回線およびフレッツ 光ライト回線(いずれもFTTHアクセスサービス)のみ)
※ただしお客様ご自身で”回線認証を利用しない”設定としている場合は回線認証を行いません。回線認証について詳しくはこちら

提供条件

Q.
フレッツ・まとめて支払いを利用するための条件はありますか。
A.
フレッツ・まとめて支払いのご利用は、フレッツ 光ネクスト、フレッツ・光プレミアム、フレッツ 光ライト(いずれもFTTHアクセスサービス)のいずれかをご契約いただいている必要があります。ただし、月々のフレッツ光回線利用料を電話回線と一緒にお支払いいただいている方で、ノーリンギング通信サービスもしくはトーキー案内機能をご契約している場合はご利用できません。
Q.

コラボ光(詳しくはこちら)」で「フレッツ・まとめて支払い」は利用できますか?

A.

利用できません。既存フレッツ光回線でご利用いただいているフレッツ・パスポートIDは自動的に削除され、「フレッツ・まとめて支払い」は解約となります 「フレッツ・まとめて支払い」をご利用いただいているサービスで解約金が発生する商品もありますので、ご注意ください。

Q.
推奨環境を教えてください。
A.
フレッツ・まとめて支払いをご利用いただくときには、フレッツ・アクセス回線(FTTHアクセスサービス)に接続され、且つOS、ブラウザー等については、OS(Windows7 SP1以降等)、 ブラウザー(Internet Explorer11以降等[Javascriptが利用可能])、画面サイズ(800×600pixel以上)の推奨環境を満たしたパソコン等が必要です。
なお、ご購入したコンテンツ/サービス などのご利用に必要なパソコン環境やソフトウェア(WindowsMediaPlayer等)などについては、各コンテンツ/サービス などを提供する事業者にご確認ください。
Q.
引っ越しや、サービスの変更、解約をした場合はどうなりますか?
A.
お引越しによるフレッツ回線の移動、サービスの変更(例:フレッツ・光プレミアムからフレッツ 光ネクスト(いずれもFTTHアクセスサービス)へ変更など)、ご解約された場合のフレッツ・パスポートIDおよび購入済みのコンテンツ/サービス など(月額定額)のお取り扱いについては以下の通りとなります。
表
Q.
フレッツ・パスポートIDの利用を規制することはできますか。
A.
ご契約者さまのご希望により、オンラインでフレッツ・パスポートIDの利用を規制のお手続きをすることができます。お手続きはこちらをご確認ください。
※利用規制を実施すると、購入している全てのコンテンツ/サービス など(月額定額)はご利用できなくなりますので、ご購入したサイトにて必要なお手続きを実施してください。
※利用規制を解除する場合は書面によるお申し込みが必要になります。
Q.
フレッツ・パスポートIDの利用規制を行った場合、既に購入した商品(コンテンツ/サービス/物品等 のうち月額定額で支払うもの)の扱いはどのようになりますか。
A.
利用規制を実施すると、購入している全ての商品の月額定額決済ができなくなります。ご購入したサイトにて必要なお手続きを実施してください。
Q.
フレッツ・パスポートIDの利用規制を解除することはできますか。
A.
フレッツ・パスポートIDの利用規制解除については、書面によるお申し込みが必要になります。詳しくはお問合せ窓口にお問合せください。お問合せ窓口はこちら
なお、サービス申込ページからは、フレッツ・パスポートIDの利用規制解除は行えません。
Q.
フレッツ・パスポートIDの利用規制、利用規制解除は有料ですか。
A.
フレッツ・パスポートIDの利用規制、ならびに利用規制解除は無料です。
お手続きはこちらをご確認ください。

料金・制度

Q.
フレッツ・まとめて支払いの利用は有料ですか?
A.
フレッツ・まとめて支払いのご利用は無料です。
※フレッツ 光ネクスト、フレッツ・光プレミアム、フレッツ 光ライト(いずれもFTTHアクセスサービス)の月額利用料等が別途必要となります。
※フレッツ・まとめて支払いのご利用にはフレッツ・パスポートIDの登録が必要です。
Q.
フレッツ・パスポートIDで購入した商品(コンテンツ/サービス/物品等)の料金はどのように請求されますか。
A.
フレッツ・パスポートIDでの購入料金は、現在ご利用中のフレッツ 光ネクスト、フレッツ・光プレミアム、フレッツ 光ライト(いずれもFTTHアクセスサービス)の月額利用料に合算して請求いたします。
フレッツ 光ネクスト、フレッツ・光プレミアム、フレッツ 光ライトのご利用料金を銀行口座引き落とし・クレジットカード払いでされている方は、同じお支払い方法でフレッツ・パスポートIDでの購入料金もまとめてお支払いいただきます。
Q.
利用明細は見られますか?
A.
フレッツ・パスポートIDでの購入料金は、NTT西日本から送付させていただく請求書に事業者ごとに表示されます。
また、購入済みのサービスや各種ご利用履歴については、サービス申込受付ページの「ご利用明細確認」からご確認いただけます。ご利用明細の確認はこちらよりアクセス下さい。
Q.
フレッツ・パスポートIDを用いて商品(コンテンツ/サービス/物品等)を購入する際に、限度額等はありますか。
A.
フレッツ・まとめて支払いでは1フレッツ・アクセス回線ごとに1ヵ月あたりのご利用上限額を設定しています。また、そのご利用上限額の範囲内で、フレッツ・パスポートIDごとのご利用限度額を設定することができます。詳しくはこちらをご覧ください。

ご利用方法

Q.
フレッツ・まとめて支払いで商品(コンテンツ/サービス/物品等)を購入するにはどうすればいいですか?
A.
フレッツ・まとめて支払いが利用可能なサイトで、購入したい商品(コンテンツ/サービス/物品等)を選択し、 フレッツ・パスポートID/パスワードを用いてご購入下さい。なお、フレッツ・パスポートID/パスワードの登録はこちらより可能です。
Q.
「お客さまID/アクセスキー(アクセスパスワード)」とは何ですか。
A.
「お客さまID/アクセスキー(アクセスパスワード)」は、フレッツ・アクセス回線(フレッツ 光ネクスト、フレッツ・光プレミアム、フレッツ 光ライト(いずれもFTTHアクセスサービス))ご契約時にお送りしている『開通のご案内』に記載されている情報です。フレッツ・アクセス回線(同上)をご利用のお客さま向けに提供する各種サービスのお申し込みやフレッツ・パスポートIDの登録などに必要となるお客さまの大切な情報です。なお、「お客さまID/アクセスキー(アクセスパスワード)」は以下のような形式です。
1. お客さまID
・フレッツ 光ネクスト、フレッツ 光ライトご契約者 「CAF**********」(CAF+数字10桁)
・フレッツ・光プレミアムご契約者 「********」(英数字8桁)
2. アクセスキー(アクセスパスワード) (英数字8桁)
※ 「お客さまID/アクセスキー(アクセスパスワード)」の紛失・漏洩などには十分ご注意ください。
Q.
「お客さまID/アクセスキー(アクセスパスワード)」を忘れて(紛失して)しまったのですがどのようにしたらいいですか。
A.
再発行が可能ですので、「0120-116116」[受付時間:午前9時〜午後5時 土曜・日曜・祝日も受付中です。(年末年始12/29〜1/3を除きます)]へお申し込みください。「お客さまID/アクセスキー(アクセスパスワード)」が記載されている『フレッツサービスお申し込み内容のご案内』を、再度郵送させていただきます。
※ 携帯電話・PHSからもご利用いただけます。電話番号をお確かめの上、お間違えのないようにお願いいたします。
Q.
フレッツ・パスポートID/パスワードとは何ですか?
A.
フレッツ・まとめて支払いをご利用するために必要なIDです。
お客さまのお好きなID(4〜60文字の半角英数字および一部の半角記号)、パスワード(4〜10文字の半角英数字)を登録することが可能です。なお、フレッツ・パスポートIDの取得・変更・削除は無料です。
フレッツ・パスポートIDの取得はこちらをご覧下さい。
Q.
フレッツ・パスポートID/パスワードを忘れてしまったのですがどのようにしたらいいですか。
A.
「サービス申込受付ページ」でフレッツ・パスポートID一覧をご確認いただけます。また、フレッツ・パスポートID/パスワードの変更もサービス申込受付ページより可能となります。
こちらの「各種変更・確認」よりアクセスしてください。
Q.
フレッツ・パスポートID/パスワードを変更したいのですがどのようにしたらいいですか。
A.
「サービス申込受付ページ」からフレッツ・パスポートID/パスワードを変更可能です。こちらの「各種変更・確認」よりアクセスしてください。
Q.
フレッツ・パスポートID/パスワードを変更した場合、以前購入したコンテンツ/サービスなどは引き続き利用できますか。
A.
購入したコンテンツ/サービスなどの利用可能期間内であれば、引き続きご利用が可能です。
Q.
フレッツ・パスポートID/パスワードを廃止した場合、そのIDで購入した商品(コンテンツ/サービス/物品等 のうち月額定額で支払うもの)は利用できますか。
A.
フレッツ・パスポートIDを廃止した場合、購入している商品の月額定額の決済ができなくなりますので、ご購入したサイトにて必要なお手続きを実施してください。
Q.
購入画面にログインができません。原因として何が考えられますか。
A.
・入力されたID、パスワードが間違っている可能性があります。ID、パスワードは大文字・小文字を区別しますのでご注意ください。
・フレッツ・パスポートIDを発行した回線と違う回線からアクセスしていませんか。Wi-Fiで接続されている場合は接続先をご確認ください。
・光BOX+、Android™端末からアクセスしている場合、予測変換でID、パスワードを入力されると、先頭にスペースが入ることがあります。予測変換を使用せずに入力をお願いします。

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