リモートサポートサービス

ネットやパソコンなどのご利用でこまった時に!リモートサポートサービス

リモートサポートツールのダウンロードはこちらから

こんなお困り事をサポートします! 何度でもサポートOK

    • はじめは・パソコンやインターネット、メールなどの初期設定方法・プリンター等周辺機器の初期設定方法、無線LAN設定など
    • ずーっとお役に立ちます!・インターネットにつながらない、プリンターが正常に動かないなどの急なトラブルに・ExcelやWordなど各種ソフトウェア等の操作方法やデジカメ、ゲーム機の設定方法、ご質問対応など
  • さまざまなお悩みごとを

2種の方法で、強力サポート

サポート1 電話サポート オペレーターの案内に従ってお客さま自身で操作していただき、問題解決をサポートします。※1

  • 「設定」というアイコンを指で押してください。次に「Wi-Fi」と書いてあるところを指で押してください。
  • なるほど、Wi-Fi対応機器の設定がよくわかる

お客さまが、時間を気にせずお話しいただけるよう、リモートサポートサービスのご契約者専用のフリーアクセス(通話料無料)をご用意しています。 電話番号はこちら。

サポート2 リモートサポート リモートサポートツールをインストールしていただくと、オペレーターがお客さまのパソコンを遠隔で操作支援いたします。※2

  • お客さまのパソコン画面に直接指示を出しますね。まず、赤線で囲んだ所をクリックしてください。
  • 目で確認しながら操作できてわかりやすいわ

リモートサポートのご利用イメージを動画で紹介

詳しくはこちら

※1
「CLUB NTT-West(入会金・年会費無料のNTT西日本の会員制プログラム)」へご入会いただいているゴールド会員の方は、会員特典として本サービスの一部サービスメニュー(電話サポートのうちフレッツサービス全般の設定・基本操作説明、インターネット・メールの設定・基本操作説明、およびインターネットの活用サポート)と同等のサービスを「CLUB NTT-Westヘルプデスク」にて無料で利用できます。
サポート対象ソフトウェア・機器のうち、NTT西日本が提供するものについては、本サービス以外にも無料で相談できる問い合わせ先があります。
※2
パソコンのOS等、ご利用のパソコン環境によっては、「リモートサポート」をご利用いただけない場合があります。
スマートフォンにおける「リモートサポート」の対象は、Android OSに限ります。詳しくはこちら
なお、「リモートサポートツール」がインストールされたパソコンとUSB接続されている場合にご利用いただけます。

知って安心、見て納得 リモートサポートセンターをご紹介

オプションサービスもご用意しています。(別料金)

マンツーマンで自宅学習 オンラインパソコン教室

「月々500円」で何度でもサポート!

●月額料金例(フレッツ 光ネクスト ファミリー・スーパーハイスピードタイプ 隼の場合)

リモートサポートサービス◆1 フレッツ 光ネクスト◆2 合計
・リモートサポート・電話サポート 月額500円 月額3,810円※5 (フレッツ公式サイトからの新規お申し込みで「Web光もっともっと割(1〜6年目)」◆3適用時) 月額4,310円 + プロバイダー利用料☆
  • インターネットのご利用には、プロバイダーとの契約・料金が必要です。

詳しくはこちら

・リモートサポートサービスのご利用には、フレッツアクセスサービス等(※3)の契約・料金が必要です。

※3
フレッツアクセスサービス等とは、「フレッツ 光ネクスト」(ビジネスタイプは除く)、「フレッツ 光ライト」(※4)、「フレッツ・光プレミアム」(エンタープライズタイプは除く)、「Bフレッツ」(ビジネスタイプ、ベーシックタイプ、ワイヤレスタイプは除く)、「フレッツ・ADSL」、「フレッツ・ISDN」、または一部の「コラボ光(詳しくはこちら)」をいいます。
※4
「リモートサポートツール」利用等に伴うインターネットの利用量は「フレッツ 光ライト」月額利用料(通信料)の課金対象です。
◆1
「リモートサポートツール」をご利用の際は、「フレッツ光 ネクスト」「フレッツ 光ライト」または「コラボ光」以外の場合、プロバイダーとの契約が必要です。
◆2
「フレッツ 光ネクスト」の契約料・工事費が別途必要です。詳しくはこちらをご確認ください。
◆3
【「Web光もっともっと割」(料金サービス)について】
割引適用期間内に解約の場合、解約金(〜30,000円)が必要です。詳細についてはこちらをご確認ください。
フレッツ光をご利用のお客さまをとことんサポート 訪問サポートサービス

専門スタッフの訪問によるサポートをご希望のお客さまはこちらをご利用ください。
フレッツ光をご利用中のお客さまなら、別料金でどなたでもご利用いただけます。

お得な割引サービス実施中!リモートサポートサービスご契約者は訪問サポートサービスの税抜価格の合計より4,500円割引に!

おトクな割引サービス

リモートサポートサービス1ヵ月無料(料金サービス)

受付期間中に「リモートサポートサービス」を新規にお申し込みいただいたお客さまを対象に、月額利用料がご利用開始日からまるまる1ヵ月間無料となる割引サービスです。

  • ※過去に「リモートサポートサービス1ヵ月無料」の対象となったお客さまは、今回の無料割引対象外となります。
目的に合わせて選べるフレッツあんしんパック

3つのサービスで“あんしん”のお手伝い!
「リモートサポートサービス」「セキュリティーサービス」「ひかり機器保証(PCプラン)」をおトクなパックでご利用いただけます。

審査15-231-1

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