リモートサポートサービス

ネットやパソコンなどのご利用でこまった時に!リモートサポートサービス

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こんなお困り事をサポートします! 何度でもサポートOK

    • はじめは・パソコンやインターネット、メールなどの初期設定方法・プリンター等周辺機器の初期設定方法、無線LAN設定など
    • ずーっとお役に立ちます!・インターネットにつながらない、プリンターが正常に動かないなどの急なトラブルに・ExcelやWordなど各種ソフトウェア等の操作方法やデジカメ、ゲーム機の設定方法、ご質問対応など
  • さまざまなお悩みごとを

2種の方法で、強力サポート

サポート1 電話サポート オペレーターの案内に従ってお客さま自身で操作していただき、問題解決をサポートします。※1

  • 「設定」というアイコンを指で押してください。次に「Wi-Fi」と書いてあるところを指で押してください。
  • なるほど、Wi-Fi対応機器の設定がよくわかる

お客さまが、時間を気にせずお話しいただけるよう、リモートサポートサービスのご契約者専用のフリーアクセス(通話料無料)をご用意しています。 電話番号はこちら。

サポート2 リモートサポート リモートサポートツールをインストールしていただくと、オペレーターがお客さまのパソコンを遠隔で操作支援いたします。※2

  • お客さまのパソコン画面に直接指示を出しますね。まず、赤線で囲んだ所をクリックしてください。
  • 目で確認しながら操作できてわかりやすいわ

リモートサポートのご利用イメージを動画で紹介

詳しくはこちら

※1
NTT西日本の会員制プログラム「CLUB NTT-West」(入会金・年会費無料)へご入会いただいているお客さまは、会員特典として本サービスの一部サービスメニュー(電話サポートのうちフレッツサービス全般の設定、基本操作説明、インターネット・メールの設定・基本操作説明、およびインターネットの活用サポート)と同等のサービスを「CLUB NTT-Westヘルプデスク」にて無料でご利用いただけます。
また、サポート対象ソフトウェア・機器のうち、NTT西日本が提供するものについては、本サービス以外にも無料で相談できる問い合わせ先があります。
※2
パソコンのOS等、ご利用のパソコン環境によっては、「リモートサポート」をご利用いただけない場合があります。
スマートフォンにおける「リモートサポート」の対象は、Android OSに限ります。詳しくはこちら
なお、「リモートサポートツール」がインストールされたパソコンとUSB接続されている場合にご利用いただけます。

知って安心、見て納得 リモートサポートセンターをご紹介

オプションサービスも充実(別料金)「リモートサポートサービス」のご契約者さまがご利用いただけます。

「月々500円」で何度でもサポート!

●月額料金例(フレッツ 光ネクスト ファミリー・スーパーハイスピードタイプ 隼の場合)

リモートサポートサービス※3 フレッツ 光ネクスト※4 合計
・リモートサポート・電話サポート 月額500円 月額3,810円※5 (フレッツ公式サイトからの新規お申し込みで「Web光もっともっと割(1〜6年目)」※6適用時)★ 月額4,310円 + プロバイダー利用料※3※7

詳しくはこちら

「フレッツ光」を新規お申し込みの方向けに、フレッツ公式サイトではおトクなふたつの割引サービス「Web光もっともっと割」「どーんと割」をご用意しています。ふたつの違いについて詳しくはこちら

・リモートサポートサービスのご利用には、フレッツアクセスサービス(インターネット接続サービス)(※3)の契約・料金が必要です。

※3
フレッツアクセスサービスとは、フレッツ光ネクスト(ビジネスタイプは除く)、フレッツ光ライト(※4)、フレッツ・光プレミアム(エンタープライズタイプは除く)、Bフレッツ(ビジネスタイプ、ベーシックタイプ、ワイヤレスタイプは除く)、フレッツ・ADSL、フレッツ・ISDNをいいます。
※4
「リモートサポートツール」利用等に伴うインターネットの利用量は「フレッツ光ライト」月額利用料(通信料)の課金対象です。
◆1
「リモートサポートツール」をご利用の際は、「フレッツ光ネクスト」「フレッツ光ライト」以外の場合、プロバイダーとの契約が必要です。
◆2
フレッツ 光ネクストの初期費用が別途必要です。詳しくはこちらをご確認ください。
◆3
別途、加算料800円/月が必要となる場合があります。
◆4
【「Web光もっともっと割」(料金サービス)について】
割引適用期間内に解約の場合、解約金(〜30,000円)が必要です。詳細についてはこちらをご確認ください。
◆5
インターネットのご利用には、プロバイダーとの契約が必要です。

おトクな割引サービス

リモートサポートサービス1ヵ月無料(料金サービス)

受付期間中に「リモートサポートサービス」を新規にお申し込みいただいたお客さまを対象に、月額利用料がご利用開始日からまるまる1ヵ月間無料となる割引サービスです。

  • ※過去に「リモートサポートサービス1ヵ月無料」の対象となったお客さまは、今回の無料割引対象外となります。
目的に合わせて選べるフレッツあんしんパック

3つのサービスで“あんしん”のお手伝い!
「リモートサポートサービス」「セキュリティーサービス」「ひかり機器保証(PCプラン)」をおトクなパックでご利用いただけます。

審査14-224-1

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