リモートサポートサービス｜フレッツ光公式

・サービス内容	・サービスメニュー	・サービス受付時間	・サポート対象
・サポート内容	・ご利用料金	・ご利用上の注意事項	・ご利用規約
・お申し込み	・各種ダウンロード

サービス内容

「リモートサポートサービス」は、フレッツアクセスサービス（インターネット接続サービス）やNTT西日本が提供する機器の設定から、パソコンやブラウザー・メーラー等のソフトウェアの設定及び利用方法、インターネット上で広く利用されている各種サービスの利用方法の概要等に関するお問い合わせに、専用コールセンターのオペレーターが、お応えするサービスです。

サービスメニュー

相談できる安心のサポートメニュー

基本サポート

【リモートサポート】

ソフトウェアの操作方法やパソコントラブルが起こった場合の対応など、オペレーターがお客さまのパソコン画面を共有し、お困りごとの解決をサポートします。

※	パソコンのOS等、ご利用のパソコン環境によっては、「リモートサポート」をご利用いただけない場合があります。
※	スマートフォンにおける「リモートサポート」の対象は、当社が指定する機種に限ります。（対象機種はこちら）なお、「リモートサポートツール」がインストールされたパソコンとUSB接続されている場合にご利用いただけます。

【電話サポート】

お客さまのパソコンに「診断復旧ツール」「リモートサポートツール」がインストールされていない場合やリモートサポートが行えないトラブルへの対応については、オペレーターが電話で操作方法や解決策をお客さまにご説明します。


★	NTT西日本の会員制プログラム「CLUB NTT-West」（入会費・年会費無料）へご入会いただいているお客さまは、会員特典として本サービスの一部サービスメニュー（電話サポートのうちフレッツサービス全般の設定、基本操作説明、インターネット・メールの設定、基本操作説明、及びインターネットの活用サポート）と同等のサービスを「CLUB NTT-Westヘルプデスク」にて無料でご利用いただけます。
	CLUB　NTT-West会員専用ヘルプデスク

★

リモートサポートサービスのご利用には、月額利用料が必要です。当該月額利用料により、「リモートサポート」及び「電話サポート」がご利用いただけます。

★

リモートサポートサービスのご利用には、フレッツアクセスサービス（インターネット接続サービス）（※1）のご契約・料金が必要です。また、フレッツ光ライト（※2）、フレッツ・光プレミアム、Bフレッツ、フレッツ・ADSL、フレッツ・ISDNでは、対応プロバイダーとのご契約・料金が必要です。

※1	フレッツアクセスサービスとは、フレッツ光ネクスト（ビジネスタイプは除く）、フレッツ光ライト、フレッツ・光プレミアム（エンタープライズタイプは除く）、Bフレッツ（ビジネスタイプ、ベーシックタイプ、ワイヤレスタイプは除く）、フレッツ・ADSL、フレッツ・ISDNを言います。
※2	「リモートサポートツール」利用等に伴うインターネット利用量は「フレッツ光ライト」月額利用料（通信料）の課金対象です。ただし、当面の間、実際に発生した利用量にかかわらず、一律１MB／月の利用量を加算します。実際の利用量に応じて加算する方式に移行する際はお知らせします。

オプションサービス

【オンラインパソコン教室（別料金）】

リモートサポートサービスをご利用のお客さまだけに、1カリキュラム30分程度のオンラインパソコン教室を実施。インターネットやメールの使い方など、基本的な事がしっかり学べます。

※	パソコンのOS等、ご利用のパソコン環境によっては、「オンラインパソコン教室」をご利用いただけない場合があります。
※	ご利用にあたっては、リモートサポートサービスのご契約が必要です。

【オンサイトサポート（別料金）】

リモートサポートでの解決が難しい場合は、スタッフがお客さま宅へお伺いしてサポートします。

※	ご利用にあたっては、リモートサポートサービスのご契約が必要です。
※	フレッツアクセスサービス（インターネット接続サービス）の派遣を伴う回線工事（新規開通に伴う工事、サービス変更に伴う工事、品目変更に伴う工事、移転に伴う工事）と同時にインターネット接続や周辺機器の設定等をご希望される場合は、本サポートの対象外となり、「セットアップサービス」をご利用いただくこととなります。
	セットアップサービスについてくわしくはこちら

サービス受付時間

午前9時から午後9時まで
（土曜・日曜・祝日も受付）

※	オンサイトサポートの提供は午前9時から午後5時までとなります。

サポート対象

サポート対象機器
日本国内向けに販売されたメーカー純正品を対象に、利用方法（接続・設定および操作方法）のサポートを行います。

パソコン本体、モニター、プロジェクター、プリンター（インクジェット／レーザー）、スキャナー、外部ストレージ、フラッシュメモリー、メモリーカードリーダー、ルーター（有線／無線）、無線LANポイント、LANカード・ボード、ハブ、ロケーションフリー、キーボード、マウス、ジョイスティック、キーパッド、スピーカー、ヘッドフォン、マイク、WEBカメラ、テレビチューナー

UPS、デジタルカメラ、デジタルビデオカメラ、MP3プレーヤー、ネットワークメディアプレーヤー、PDA、IPセットトップボックス、スカパー！光チューナー、TV電話（フレッツフォンVP100、VP1000、VP1500、VP2000）、家庭用ゲーム機、Windows Media Center用リモコン、タブレット端末^※1、スマートフォン^※2

※1

「電話サポート」による、「Wi-Fi接続設定」に限ります。

※2

「電話サポート」による、「Wi-Fi接続設定」に限ります。ただし、当社が指定する機種（こちら）については、「電話サポート」による「スマホdeひかり電話・セキュリティ対策ツール for Android設定サポート」および、「リモートサポート」による「Wi-Fi接続設定」、「スマホdeひかり電話・セキュリティ対策ツール for Android設定サポート」を行います。

サポート対象ソフトウェア
日本国内向けに販売・配布されたソフトウェアを対象に、利用方法（インストールおよび操作方法）のサポートを行います。

※	ビジネス向けに提供されているソフトウェア、体験版、β版（ベータ版）及び、フリーソフトは対象外です。詳しくはリモートサポートセンターへお問合せください。

OS
（注1）
（注2）
（注3）

※

日本語版のみ
対応

Windows ® 98 Second Edition
Windows ® Me
Windows ® 2000 Professional
Windows ® XP（Home、Professional、Media Center、Tablet PCの各Edition）
Windows Vista ®（Home Basic、Home Premium、Business、Ultimate）
Windows ® 7（Starter、Home Premium、Professional、Ultimate）
Mac OS X 10.5 Leopard
Mac OS X 10.6 Snow Leopard
Mac OS X 10.7 Lion

※	Mac OSについてはIntelプロセッサー搭載機のみサポート対象

Android OS／iOS

インターネット

ブラウザー（Internet Explorer（5.5以降）等）
メーラー（Outlook（2002以降）、Outlook Express（5.0以降）、Windows Mail　等）
NTT西日本提供ソフトウェア（フレッツ接続ツール／診断復旧ツール　等）等

その他

文書・資料作成／表計算・データベース／DVD編集・画像編集／葉書作成／メッセンジャー／メディアプレーヤー／フォト・グラフィック／コンピューターウイルス対策等

※	スマートフォン、タブレット端末向けのアプリケーション等はサポート対象外（ただし、「セキュリティ対策ツール for Android」等当社提供ソフトウェアは対象）

具体的なサポート対象・内容につきましては、弊社担当者にお問い合わせください。


（注1）	「リモートサポート」及び「オンラインパソコン教室」はWindows® XP（SP3以降）、Windows Vista®（SP2以降）及びWindows® 7、MacOS X 10.5、MacOS X 10.6、MacOS X 10.7（Intelプロセッサー搭載機のみ）のみ対応となります。
（注2）	Microsoft社、Apple社の公式サポート終了に伴い、お問い合わせ内容により適切な解決方法をご案内できない場合があります。その場合はパソコンメーカーサポート窓口等に対してご契約者様ご自身でお問い合わせ頂くことを紹介するに留まります。
（注3）	Android OS／iOSについては、電話サポートによるWi-Fi接続設定に限ります。

サポート内容

サポート対象の機器、ソフトウェアおよびサービスに対し、今まで使えていたものが使えなくなった場合の復旧･再設定や、フレッツアクセスサービスやブラウザー・メーラー等のソフトウェアの設定方法・操作方法に関する質問への対応、新たに購入した機器や買い換えた機器の追加設定・設定変更等、ブロードバンドを利用するに当たって日頃生じる、お客さまの「面倒」や「困った」に対応します。

本サービスがサポートする主な内容は以下の通りです。

	サポート内容
サポート対象機器	フレッツアクセスサービス（インターネット接続サービス）、パソコン、テレビおよび家庭内ネットワーク等との接続・設定・操作方法
サポート対象ソフトウェア	インストール・設定・操作方法

※

本サービスは、個人のお客さまのブロードバンドライフを幅広くサポートすることを目的としており、以下のようなお問い合わせには対応できかねますので、あらかじめご了承ください。


・	ビジネス利用を想定した設定方法、利用方法に関するお問い合わせ
・	メーカーやソフトウェア会社等がサポートしていない設定方法・利用方法、メーカー独自の特殊機能・設定方法等に関するお問い合わせ
・	オークションや商品の購入等、お客さまに第三者への支払いの必要が生じるお取り引きに関するお問い合わせ
・	著作権法その他の法令に違反する又は法令に違反することを助長すると思われる行為に関するお問い合わせ
・	ハードウェアの故障、修理手配、代替品の提供、ソフトウェアの不具合などに関するお問い合わせ
・	消失したデータの復旧に関するお問い合わせ
・	評価、評判、口コミに関するお問い合わせ
・	法令、本サービスの利用規約若しくは公序良俗に反する行為、当社若しくは第三者の信用を毀損する行為、又は当社若しくは第三者に不利益を与える行為に関するお問い合わせなど

※

本サービスは、メーカー・ソフトウェアハウスおよび各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するものではありません。また、お問い合わせの対応内容およびその結果を保証するものではありません。お問い合わせの内容によっては、お問い合わせの対象となる機器、ソフトウェア、サービスをそれぞれ提供するメーカー、ソフトウェアハウス、サービス提供事業者のサポート窓口等に対してご契約者さま自身でお問い合わせいただくことを紹介するに留まる場合があります。

ご利用料金

基本サポート

メニュー	単位	サポート内容	提供料金（税込）
基本サポート	1契約者回線／月	○リモートサポート	525円 ※1
		○電話サポート

・

※1	フレッツアクセスサービスとは、フレッツ光ネクスト（ビジネスタイプは除く）、フレッツ光ライト、フレッツ・光プレミアム（エンタープライズタイプは除く）、Bフレッツ（ビジネスタイプ、ベーシックタイプ、ワイヤレスタイプは除く）、フレッツ・ADSL、フレッツ・ISDNを言います。
※2	「リモートサポートツール」利用等に伴うインターネット利用量は「フレッツ光ライト」月額利用料（通信料）の課金対象です。ただし、当面の間、実際に発生した利用量にかかわらず、一律１MB／月の利用量を加算します。実際の利用量に応じて加算する方式に移行する際はお知らせします。

月額利用料例（リモートサポートサービス＋withフレッツ^※3）

リモートサポートサービス
月額利用料

○リモートサポート
○電話サポート

525円

＋

withフレッツシリーズ月額利用料 ※4
フレッツ光ネクストファミリータイプ（インターネット接続サービス）月額利用料 ※5 （フレッツ・あっと割引（料金サービス） ※6 適用時）	5,218.5円（税込）
インターネット接続サービスプロバイダー※7 （メール月額利用料含む）	819円（税込）～ 1,260円（税込）

＝

月額利用料合計

6,562.5円（税込）
～
7,003.5円（税込）

○	上記料金は、消費税込みの表示金額を基に総額を算出しておりますので、端数処理等により実際の請求額と異なる場合がございます。
○	プロバイダー各社は、予告無く特典内容や利用料金等を変更する場合がございます。

※3

「withフレッツシリーズ」とは、「フレッツ光」（インターネット接続サービス）と「各プロバイダー」をまとめてお申し込みいただけるセットプランです。●「withフレッツシリーズ」は2年間の継続利用が条件となっております。NTT西日本の「フレッツ・あっと割引（料金サービス）※6」のお申し込みが必要です。●「フレッツ光」（インターネット接続サービス）はNTT西日本、「各プロバイダー」はプロバイダーとの契約です。●「withフレッツシリーズ」の請求方法は、「フレッツ光（インターネット接続サービス）月額利用料」はNTT西日本、「各プロバイダー月額利用料」はプロバイダーからのご請求となります。（NTT西日本へ「料金回収代行サービス」をお申込みいただくと、NTT西日本からの合算請求もご利用いただけます。）詳しくは当社営業担当者へお問合せください。

※4

当社が取り扱う「withフレッツシリーズ」における通常月額利用料金（フレッツ光ネクスト（インターネット接続サービス）月額利用料、インターネット接続及びメール月額利用料）です。（平成24年5月現在）●「フレッツ光」（インターネット接続サービス）と「各プロバイダー」をそれぞれ別にお申込みいただく事も可能です。その際の「フレッツ光（インターネット接続サービス）月額利用料」については、こちらをご覧いただくか、当社営業担当者へお問い合わせください。「各プロバイダー月額利用料」については、当該のプロバイダーへお問い合わせください。●「フレッツ光」（インターネット接続サービス）の新規ご契約には、契約料（840円（税込））及び工事料（28,455円（税込） <フレッツ光ネクストファミリータイプ（インターネット接続サービス）における代表的な工事の例であり、工事の内容によって工事料が異なる場合があります。）が別途必要です。

※5	回線使用料、回線終端装置利用料、屋内配線利用料が含まれます。別途、屋内配線加算料（840円（税込）/月）が必要となる場合があります。

※6

【フレッツ・あっと割引（料金サービス）およびフレッツ・あっと割引の違約金について】
●「フレッツ光ネクスト」、「フレッツ光ライト」、「フレッツ･光プレミアム」、「Bフレッツ」、「フレッツ・ADSL」（いずれもインターネット接続サービス）をご利用のお客さまを対象として、2年間の継続利用を条件に月額回線使用料の10％（フレッツ光ライトの場合は月額利用料から420円（税込））を割引するものです（お申し込みが必要です）。契約料および工事費、屋内配線利用料、回線終端装置利用料、機器利用料は本割引対象外です。（「フレッツ光ライト」の場合は契約料および工事費が本割引対象外です。）
●お客さまのご都合により、ご利用開始月を1ヵ月目として24ヵ月目の末日までに解約された場合は、以下の解約金をお支払いいただきます。ただし、24ヵ月目の末日に解約した場合、解約金は発生しません。
（「フレッツ光ネクスト　ファミリー・ハイスピードタイプ」を1年未満に解約の場合は10,500円（税込）、「フレッツ光ネクスト　ファミリー・エクスプレスタイプ」を1年未満に解約の場合は15,750円（税込）、「フレッツ光ライト　ファミリータイプ／マンションタイプ」を1年未満に解約の場合は9,450円（税込）、1～2年未満に解約の場合およびその他のサービスの解約の場合は、こちらにてご確認ください。）
●解約金を含む本サービスに関するお問合せ先：電話0120-116116<午前9時～午後9時>年末年始（12/29～1/3）除く。※午後5時以降のお問い合わせについては、翌日以降に対応させていただく場合がございます。（電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようお願いいたします。）
フレッツ・あっと割引についてくわしくはこちら

※7

【プロバイダーの解約月の料金請求及び違約金について】
●ASAHIネット：ご利用開始月を1ヵ月目として、12ヵ月目の末日までに解約・退会（解約・退会の申請はその月の15日までの受付となります。）された場合は2,100円（税込）●BBexcite：ご利用開始日から24ヵ月以内に解約・退会された場合は6,300円（税込）●WAKWAK：ご利用開始月を1ヵ月目として、12ヵ月目の末日までに解約・退会された場合は10,500円（税込）●DTI：ご利用開始月を1ヵ月目として、12ヵ月目の末日までに解約・退会された場合は2,100円（税込）●hi-ho：開通月の翌月1日から24ヵ月以内に解約・退会された場合には10,500円（税込）の違約金をプロバイダーより請求します。
●@niftyの［ホームタイプ2年割プラン］の場合はご利用開始日から2年ごとに自動更新され、途中解除やコース変更（退会を含む）の場合、違約金3,150円（税込）がプロバイダーより請求されます。ただし、契約満了月に契約を解除した場合、違約金は発生しません。

withフレッツシリーズ取り扱いプロバイダー
ASAHIネット	BB.excite	BIGLOBE	WAKWAK
OCN	plala	So－net	DTI
@nifty	hi－ho

○	「ASAHIネット」と「plala」は、お申し込みの名義は個人名に限ります。
○	withフレッツをご契約される場合の月額利用料についてはこちらをご覧下さい。

○	withフレッツ以外にも当社にて取扱っているプロバイダー及び、フレッツ光（インターネット接続サービス）に対応したプロバイダーがございます。詳しくはこちらをご覧下さい。

オンラインパソコン教室（別料金）

メニュー	単位	サポート内容	提供料金（税込）
オンラインパソコン教室	1講座・1回	○1講座ごと	1,890円 ※8
		○オンラインパソコン教室講座一覧はこちら

※8	1講座30分程度を予定しています。（1講座に必要な時間は個人差があります。）●受講途中で中断された場合でも料金が必要となります。また、中断後の再開についても再度料金が必要となります。●同一講座を複数回受講された場合、それぞれ料金が必要となります。
○	パソコンのOS等、ご利用のパソコン環境によっては、「オンラインパソコン教室」をご利用いただけない場合があります

オンサイトサポート（別料金）

【オンサイトサポート料金の計算方法】

基本費用（3,675円（税込））に、サポートメニュー料金（サポートメニュー単価のうち選択されたものの合計）を加算し、2,100円（税込）を減じます。

メニュー		単位	サポート内容	単価（税込）
基本費用		1派遣毎	－	3,675円
サポートメニュー（選択）	インターネット接続設定 ※9 ※10	ルーター・PC1セット	○パソコンの開梱・設置 ○インターネット接続設定（ルーター無線設定、アクセスポイント含む。PC側の無線設定は別料金） ○メール設定 ○フレッツ接続ツール類インストール ※11	6,615円
	追加パソコンの接続設定 ※9 ※10	PC1台追加毎	○パソコンの開梱・設置 ○メール設定 ○フレッツ接続ツール類インストール ※11	5,250円
	ゲーム機設定 ※9 ※12 ※13	ゲーム機1台追加毎	○開梱、設置、ネットワークやテレビとの接続設定	3,675円
	LANボード設定	ボード1枚・PC1台	○LANボードの搭載 ○ドライバーのインストール	4,725円
	LANカード設定 ※12	カード1枚・PC1台	○有線・無線LANカード、USB無線機器、パソコン内蔵無線の接続・設定 ○ドライバーのインストール	3,675円
	プリンター設置設定 ※9 ※12 ※14	プリンター1台	○開梱、設置、パソコンとの接続 ○ドライバーインストール	4,725円
	ハブ、PLC ※9	ハブ1台	○開梱、設置、設定	3,675円
		PLCセット（2台）	○開梱、設置、設定	3,675円
		PLC追加1台毎	○開梱、設置、設定	3,675円

※9	機器に付属するケーブル類での接続に限ります。ケーブルが付属されていない場合は、お客さまご自身でご用意いただく必要があります。
※10	パソコンに内蔵されているTVチューナーの設定は含みません。
※11	インストール対象ツールは、「フレッツ接続ツール」、「診断復旧ツール」、「セキュリティ対策ツール」、「リモートサポートツール」です。「セキュリティ対策ツール」のインストール作業には、既にインストールされているセキュリティ対策ソフトがある場合には、そのアンインストール作業を含みます。
※12	無線接続の場合は、無線設定（ルーターに設定されたSSID及び暗号化方式登録）を含みます。
※13	ファームのアップデートは含みません。なお、インターネットに接続するための機器固有のネットワークアダプター等はお客様ご自身でご用意いただく必要があります。
※14	インクジェットプリンター、レーザープリンターのみ設定します。

ご利用上の注意事項

【本サービスのご利用の条件】

■	サービス全般のご利用条件
・	ご契約者さまご本人からのお問い合わせであること。
・	お問い合わせの機器、ソフトウェアの正規のライセンスやプロダクトID、サービスのご利用IDやパスワードがお手元にご用意されていること。
・	一部ご利用いただけない地域があります。

■	「リモートサポート」および「オンラインパソコン教室」ご利用のための追加条件
・	サービスの提供に必要なソフトウェア「リモートサポートツール」のライセンスに同意のうえ、パソコンに予めインストールされていること。
・	「リモートサポートツール」のご利用にはご利用のパソコンが必要スペックを満たしている必要があります。詳しくは下記の『「リモートサポート」ならびに「オンラインパソコン教室」ご利用時における、ご利用パソコンの必要スペックについて』をご参照ください。
・	ご契約者さまのパソコンがご使用可能な状態となっていること。
・	当社が発行する電子証明書の受領をご承諾いただき、オペレーターからの遠隔設定をご承諾いただくこと。
・	ご契約者さまのパソコンにインストールされたコンピューターウイルス対策ソフトウェアやご契約者さまのルーター等のネットワーク機器が、ご契約者さまのパソコンと当社オペレーターの遠隔設定端末との間の通信を遮断しないこと。
・	必要に応じてオペレーターの説明に従い、ご自身で操作いただくこと。

「リモートサポート」ならびに「オンラインパソコン教室」ご利用時における、
ご利用パソコンの必要スペックについて

※スマートフォンのサポート対象機種はこちらをご覧ください。またスマートフォンについては「オンラインパソコン教室」をご利用いただけません）

※タブレット端末、iOS端末については、「リモートサポート」「オンラインパソコン教室」をご利用いただけません。

Windowsをご利用の場合

MacOSをご利用の場合

・	Windows® 7 SPなし以上（32bit/64bit）（Starter、Home Premium、 Professional、Ultimate）
・	Windows Vista® SP2以上（32bit/64bit）（Home Basic、Home Premium、 Business、Ultimate）
・	Windows® XP　SP3以上（32bitのみ）（Home Edition、Professional）
※	日本語版のみ。

・	Mac OS X 10.7 （Lion）
・	Mac OS X 10.6 （Snow Leopard）
・	Mac OS X 10.5 （Leopard）
※	日本語版のみ。

CPU

＜32bit版＞
Windows 7	： 800MHz 以上
Windows Vista	： 800MHz 以上
Windows XP	： 500MHz 以上
＜64bit版＞
Windows 7	： 1GHz 以上
Windows Vista	： 1GHz 以上

intelCPU

メモリー

＜32bit版＞
Windows 7	： 1GB 以上
Windows Vista	： 512MB 以上
Windows XP	： 128MB 以上
＜64bit版＞
Windows 7	： 2GB 以上
Windows Vista	： 1GB 以上

Mac OS X 10.7	：1GB 以上
Mac OS X 10.6	：1GB 以上
Mac OS X 10.5	：512MB 以上

HDD

500MB以上の空き容量

LAN

100Base-TX 全二重以上、IPv6 対応ネットワークアダプター

100/1000BASE-T 以上のEthernet アダプターまたはAirMac（無線LAN）

■お申し込み前には、以下を必ずご確認ください。
特定商取引法に基づく表記（販売条件等）について

ご利用規約

リモートサポートサービスご利用規約（2012年5月7日）（PDF形式・213KB）

お申し込み

インターネットでのお申し込み

現在ご利用のサービスをご確認の上、お申し込みフォームにお進みください。

■	フレッツ光（インターネット接続サービス）のお申し込みはこちら

■	すでにフレッツサービス（インターネット接続サービス）をご利用中の方はこちら

特定商取引法に基づく表記（販売条件等）について

光プラン・料金シミュレーションはこちら

リモートサポートサービス月額利用料1ヵ月無料についてはこちら

お電話でのお申し込み

●携帯電話・PHSからもご利用可能です ●受付時間：午前9時～午後9時 ●土曜・日曜・祝日も受付中です
（年末年始12/29～1/3を除きます） ●午後5時以降のお問い合わせについては、翌日以降に対応させていただく場合がございます。●電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いいたします。

※	フレッツ・光マイタウン　ファミリータイプ（インターネット接続サービス）をご利用のお客さまにつきましては、フレッツ・光マイタウン　ファミリータイプ（インターネット接続サービス）の専用窓口までお問い合わせ下さい。

各種ダウンロード

リモートサポートツールがダウンロード可能です。
ご利用のパソコンにCD-ROMドライブが無い場合、リモートサポートサービスお申込み内容のご案内に同封のCD-ROMが紛失等により、お手元に無い場合は、こちらからダウンロードしてください。（インストール方法は、リモートサポートサービスお申込み内容のご案内に同封のご利用ガイドをご覧ください。）




	フレッツ光ネクスト／フレッツ光ライト（いずれもインターネット接続サービス）ご利用のご契約者さま
※ フレッツ光ネクスト／フレッツ光ライト回線からのみダウンロード出来ます。

■	フレッツ光ネクスト（インターネット接続サービス）以外のフレッツアクセスサービス（インターネット接続サービス）をご利用のご契約者さま
	Windows用＜リモートサポートツール＞
	Mac用＜リモートサポートツール＞
※ ご利用には、リモートサポートサービスのご契約が必要です。