「リモートサポートサービス」
とは

インターネットやパソコン・スマートフォン・タブレットをご利用時のお困りごとをサポート、それが「リモートサポートサービス」です。「リモートサポートサービス」のご利用には、フレッツアクセスサービス等^※1の契約・料金が必要です。

※1 フレッツアクセスサービス等とは、「フレッツ光クロス」、「フレッツ光ネクスト」（ビジネスタイプは除く）、「フレッツ光ライト」、「フレッツ・ADSL」、「フレッツ・ISDN」、または一部の「コラボ光」をいいます。
「コラボ光」とは

「フレッツ光ライト」は、2023年3月31日に新規申込受付を終了いたしました。また、2025年3月31日をもってサービス提供を終了いたします。

「リモートサポートサービス」の特長

ポイント11年365日、
何度でもサポート^※1

年中無休で午前9時から午後9時まで受付。
何度でも相談できて安心。

※1 「CLUB NTT-West（入会金・年会費無料のNTT西日本の会員制プログラム）」へご入会いただいているゴールド会員・光ウィズ会員の方は、会員特典として本サービスの一部サービスメニュー（電話サポートのうちNTT西日本のサービス全般の設定・基本操作説明、インターネット・メールの設定・基本操作説明、およびインターネットの活用サポート）と同等のサービスを「CLUB NTT-West会員専用ヘルプデスク」にて無料でご利用いただけます（光ウィズ会員は5回／月を上限）。サポート対象ソフトウェア・機器のうち、NTT西日本が提供するものについては、本サービス以外にも無料で相談できる問い合わせ先があります。

ポイント22種の方法で強力サポート

問題解決を電話でサポート。
遠隔で操作支援するリモートサポート。

ポイント3サポート内容・対象機器が豊富

サポート対象の機器、ソフトウェアおよびサービスに対し、お客さまの「面倒」や「困った」に対応。

お客さまの声

リモートサポートセンターの紹介

料金

インターネットのご利用にはプロバイダーとの契約・料金が別途必要です。

月額利用料（例）

「フレッツ光ネクスト　ファミリー･スーパーハイスピードタイプ隼」（FTTHアクセスサービス）の場合（1～2年目）

「光はじめ割」（料金サービス）は2024年10月31日に新規お申し込み受付を終了します。「光はじめ割」をご契約中の場合も、2025年2月に契約満了月を迎えたお客さまから順次提供を終了します。新たに2024年11月1日より「光はじめ割ネクスト」（料金サービス）の新規お申し込み受付を開始します。詳しくは「各種割引サービスの見直しについて」をご確認ください。

「リモートサポートサービス」

550円/月

「光はじめ割」または「光はじめ割ネクスト」適用時
（新規かつ同時にお申し込み要）＜解約金あり＞

合計

5,280円/月^※1

＋プロバイダー利用料金

「フレッツ光」の料金詳細は以下をご確認ください。

「フレッツ光クロス」（FTTHアクセスサービス）

「フレッツ光ネクスト」（FTTHアクセスサービス）

「フレッツ光ライト」（FTTHアクセスサービス）

プロバイダーの詳細はこちら

※1 「光はじめ割」「光はじめ割ネクスト」について
本割引はお申し込みが必要です。「光はじめ割」は、割引適用期間の満了月とその翌月、翌々月以外に解約される場合は解約金（～4,400円）が必要です。「光はじめ割ネクスト」は、ご利用開始月を1ヵ月目として24ヵ月目の末日までに解約される場合は解約金（～4,400円）が必要です。ただし、24ヵ月目の末日に解約される場合は解約金は発生しません。3年目以降は各種割引サービスを適用しない場合の月額利用料になります。お申し込み受付期間・開通期限など詳しい情報については、以下をご確認ください。
「光はじめ割」について
「光はじめ割ネクスト」について
- プロバイダー利用料金は割引の対象外です。

「リモートサポートサービス」について

「リモートサポートサービス」のご利用には、フレッツアクセスサービス等^※2の契約・料金が必要です。

※2 フレッツアクセスサービス等とは、「フレッツ光クロス」、「フレッツ光ネクスト」（ビジネスタイプは除く）、「フレッツ光ライト」、「フレッツ・ADSL」、「フレッツ・ISDN」、または一部の「コラボ光」をいいます。
「コラボ光」とは

「フレッツ光」について

インターネットのご利用には、プロバイダーとの契約・料金が必要です。
サービス提供エリアの全ての住所でのサービス提供を保証するものではございません。サービス提供エリアであっても、ご利用いただけない場合があります。エリアについては、お問い合わせいただくか、以下をご確認ください。
- サービス提供エリアについて
- 「フレッツ光」初期費用（契約料・工事費）等について

「フレッツ光ライト」は、2023年3月31日に新規申込受付を終了いたしました。また、2025年3月31日をもってサービス提供を終了いたします。

サービス詳細・ご利用条件

お申し込みの流れ

お客さまのご利用場所および弊社の設備状況や工事内容等により、ご利用開始までの期間は異なります。

ステップ1お申し込み前のご確認

提供エリアの確認

「リモートサポートサービス」のご利用には、「フレッツ光クロス」「フレッツ光ネクスト」（ビジネスタイプは除く）「フレッツ光ライト」または一部の「コラボ光」の契約・料金が必要です。

「フレッツ光」提供エリア

「フレッツ光ライト」は、2023年3月31日に新規申込受付を終了いたしました。また、2025年3月31日をもってサービス提供を終了いたします。

ステップ2お申し込みお申し込み前には、以下を必ずご確認ください。
特定商取引法に基づく表記（販売条件等）について

「フレッツ光」と
「リモートサポートサービス」をセットで
お申し込みのお客さま

提供エリアの検索判定、お申し込みサービスのご確認。お客さま情報の入力などを行っていただきます。

「リモートサポートサービス」のご利用には、「フレッツ光クロス」「フレッツ光ネクスト」（ビジネスタイプは除く）「フレッツ光ライト」または一部の「コラボ光」の契約・料金が必要です。
「フレッツ光ライト」は、2023年3月31日に新規申込受付を終了いたしました。また、2025年3月31日をもってサービス提供を終了いたします。

「フレッツ光」と同時に
お申し込み