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リモートサポートサービス


2008.11.12	「リモートサポートサービス」のご利用開始書類およびCD-ROM発送遅延について

・サービス内容	・サービスメニュー	・サービス受付時間	・サポート対象
・サポート内容	・提供条件	・ご利用料金	・ご利用上の注意事項
・ご利用規約	・お電話でのお申し込み

サービス内容

「リモートサポートサービス」は、フレッツ・アクセスサービスやＮＴＴ西日本が提供する機器の設定から、パソコンやブラウザ・メーラ等のソフトウェアの設定及び利用方法、インターネット上で広く利用されている各種サービスの利用方法の概要等に関するお問い合わせに、専用コールセンタのオペレータが、迅速にお応えするサービスです。

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サービスメニュー

いつでも相談できる安心のサポートメニュー

リモートサポート

ソフトウェアの操作方法やパソコントラブルが起こった場合の対応など、オペレータがお客さまのパソコンにアクセスして、オンライン上からの遠隔設定で、解決をサポートします。

電話サポート

お客さまのパソコンに「診断復旧ツール」「リモートサポートツール」がインストールされていない場合やリモートサポートが行えないトラブルへの対応については、オペレータが電話で操作方法や解決策をお客さまにご説明します。

マンツーマンで安心指導

オンラインパソコン教室

リモートサポートサービスご利用のお客さまだけに、１カリキュラム30分程度のオンラインパソコン教室を実施。インターネットやメールの使い方など、基本的な事がしっかり学べます。

※	ご利用にあたっては、リモートサポートサービスのご契約が必要です。

ご自宅まで駆けつけて詳しくご支援

オンサイトサポート

リモートサポートでの解決が難しい場合は、スタッフがお客さま宅へお伺いしてサポートします。

※	ご利用にあたっては、リモートサポートサービスのご契約が必要です。

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サービス受付時間

午前9時から午後9時まで
（土曜・日曜・祝日も受付）

※	オンサイトサポートの提供は午前9時から午後5時までとなります。

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サポート対象

本サービスがサポートする主な対象は以下の通りです。

機器

ルータ、セットトップボックス、テレビ電話等の当社提供機器、パソコン本体、モニタ、キーボード、マウス、無線LANルータ、無線LANポイント、LANカード・ボード、HUB、ロケーションフリー、IPセットトップボックス　など

Windows 98 Second Edition
Windows Me
Windows 2000 Professional
Windows XP
Windows Vista

※	リモートサポートはWindows XP（SP2以降）及びWindows Vistaのみ対応となります。

ソフトウェア

フレッツ接続ツール等の当社提供ソフトウェア
オペレーションシステム（Windowsのみ）
ブラウザ、メーラ
メディアプレーヤ
ウイルス対策　など

サービス

フレッツ・アクセスサービス、ひかり電話等の当社提供サービス、プロバイダサービス（インターネット接続、メール）、その他インターネット上の各種サービス、（Webメール、映像配信、音楽ダウンロード等）　など

具体的なサポート対象・内容につきましては、弊社担当者にお問い合わせください。


※	Microsoftの公式サポート終了に伴い、お問い合わせ内容によっては適切な解決方法をご案内できない場合があります。その場合はパソコンメーカサポート窓口等に対してご契約者さま自身でお問い合わせいただくことを紹介するに留まります。

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サポート内容

サポート対象の機器、ソフトウェアおよびサービスに対し、今まで使えていたものが使えなくなった場合の復旧･再設定や、フレッツ・アクセスサービスやブラウザ・メーラ等のソフトウェアの設定方法・操作方法に関する質問への対応、新たに購入した機器や買い換えた機器の追加設定・設定変更等、ブロードバンドを利用するに当たって日頃生じる、お客さまの｢面倒｣や｢困った｣に対応します。

本サービスがサポートする主な対象は以下の通りです。

機器	フレッツ・アクセスサービス、パソコン、テレビおよび家庭内ネットワーク等との接続初期設定付属マニュアルに記載された基本的操作　など
ソフトウェア	インストール初期設定個人での利用を想定した基本的な操作方法　など
サービス	サービス概要紹介申し込み、契約方法紹介利用方法・活用方法概要紹介　など

※

本サービスは、個人のお客さまのブロードバンドライフを幅広くサポートすることを目的としており、以下のようなお問い合わせには対応できかねますので、あらかじめご了承ください。


・	ビジネス利用を想定した設定方法、利用方法に関するお問い合わせ
・	メーカやソフトウェア会社等がサポートしていない設定方法・利用方法、メーカ独自の特殊機能・設定方法等に関するお問い合わせ
・	オークションや商品の購入等、お客さまに第三者への支払いの必要が生じるお取り引きに関するお問い合わせ
・	著作権法その他の法令に違反する又は法令に違反することを助長すると思われる行為に関するお問い合わせ
・	ハードウェアの故障、修理手配、代替品の提供、ソフトウェアの不具合などに関するお問い合わせ
・	消失したデータの復旧に関するお問い合わせ
・	評価、評判、口コミに関するお問い合わせ　など

※

本サービスは、メーカ・ソフトウェアおよび各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するものではありません。また、お問い合わせの対応内容およびその結果を保証するものではありません。

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提供条件

（1）サービス対象回線

以下のサービスをご契約されているお客さま、または、新規お申し込みいただくお客さまに提供します。

・フレッツ光ネクスト　ファミリータイプ／マンションタイプ
・フレッツ・光プレミアム　ファミリータイプ／マンションタイプ（タイプ1、タイプ2、ミニ）
・フレッツ・光マイタウン　ファミリータイプ
・Bフレッツ　ファミリータイプ／ファミリー100／マンションタイプ
・フレッツ・ADSL
・フレッツ・ISDN


※	フレッツ・光マイタウン　ファミリータイプをご利用のお客さまにつきましては、フレッツ・光マイタウン　ファミリータイプの専用窓口までお問い合わせ下さい。

（2）遠隔サポートとオンラインパソコン教室の利用条件

遠隔サポート・オンラインパソコン教室をご希望の場合、パソコンへ「診断復旧ツール」をインストールする必要があります。サポート対象パソコンは、以下の「遠隔サポート用ソフトの利用条件」を満たしている必要があります。（ご契約のフレッツ・アクセスサービスにより、遠隔サポート用ソフトが異なります。）

1. フレッツ光ネクストご利用のご契約者さま

遠隔サポート用ソフト「診断復旧ツール」のご利用には、以下の条件を満たしている必要があります。

Windows XP (Home Edition SP2 以上 / Professional Edition SP2 以上 / Media Center Edition 2005 以上)
Windows Vista (Home Basic / Home Premium / Business / Ultimate)

（注）	日本語版のみ対応。64ビット版は非対応。

CPU

Windows XP： 500MHz以上[Pentium Ⅱプロセッサと同等以上]
Windows Vista： 800MHz以上

メモリ

Windows XP： 128MB以上
Windows Vista： 512MB以上

HDD

300MB以上の空き容量

LAN

Windows XP： 100BASE-TX 全二重以上(NDIS3.0以上)
Windows Vista： 100BASE-TX 全二重以上(NDIS6.0以上)

ビデオ

800ドット×600ドット（16ビットカラー）以上

2. フレッツ光ネクスト以外のフレッツ・アクセスサービスをご利用のご契約者さま

遠隔サポート用ソフト「リモートサポートツール」のご利用には、以下の条件を満たしている必要があります。

Windows XP (Home Edition SP2 以上 / Professional Edition SP2 以上)
Windows Vista (Home Basic / Home Premium / Business / Ultimate)

（注）	日本語版のみ対応。64ビット版は非対応。

CPU

Windows XP： 800MHz以上[Pentium Ⅱプロセッサと同等以上]
Windows Vista： 1.2GHz以上

メモリ

Windows XP： 256MB以上
Windows Vista： 512MB以上

HDD

100MB以上の空き容量

LAN

Windows XP： 100BASE-TX 全二重以上(NDIS3.0以上)
Windows Vista： 100BASE-TX 全二重以上(NDIS6.0以上)

ビデオ

800ドット×600ドット（16ビットカラー）以上

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ご利用料金

基本サービス

月額利用料

リモートサポート
電話サポート

500円（税込525円)

※

契約者回線ごと

※	リモートサポートサービスのご利用開始または解約に伴う月額利用料は、日割り計算します。

追加サービス料金

		単位	料金
オンラインパソコン教室の利用料金		１講座ごと	1,800円（税込1,890円）
オンサイトサポート	基本作業費	1派遣ごと	3,500円（税込3,675円）
	インターネット接続設定	PC1台	6,300円（税込6,615円）（ルータ、CTUのインターネット接続設定含む）
	LANカード設定（有線／無線）	カード1枚/PC1台	3,500円（税込3,675円）
	プリンタ設定	1台	4,500円（税込4,725円）
	ウイルス対策ソフトインストール		8,500円（税込8,925円）

詳しくは弊社担当者へご確認下さい。

登録手数料・契約料

リモートサポートサービスについては、登録手数料・契約料は不要です。

工事費

リモートサポートサービスのお申し込みについては、工事費は不要です。

なお、お客さまご自身で｢診断復旧ツール｣、または「リモートサポートツール」のインストールが困難な場合に弊社が代行する際には｢オンサイトサポート｣を適用することとし、別途費用が必要です。

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ご利用上の注意事項

サービス全般のご利用条件

・	ご契約者さまご本人からのお問い合わせであること。
・	お問い合わせの機器、ソフトウェアの正規のライセンスやプロダクトID、サービスのご利用IDやパスワードがお手元にご用意されていること。
・	本サービスの提供に必要なソフトウェアライセンスにご同意いただき、ご契約さまのパソコンへのインストールをご承諾いただくこと。

「リモートサポート」および「オンラインパソコン教室」ご利用のための追加条件

・	ご契約者さまのパソコンがご使用可能な状態であること。
・	ご契約者さまのパソコンにあらかじめ「診断復旧ツール」もしくは「リモートサポートツール」がインストールされていること。
・	必要に応じて、弊社オペレータのご説明に基づき操作を実施していただくこと。

フレッツ光ネクストご利用のご契約者さま

・	弊社が発行する電子証明書の受領をご承諾いただき、オペレータからの遠隔設定をご承諾いただくこと。
・	ご契約者さまのパソコンにインストールされたウイルス対策ソフトや接続されたネットワーク機器（ルータ他）などが、ご契約者さまのパソコンと弊社オペレータの遠隔設定端末との間のIPv6通信を遮断しないこと。

フレッツ光ネクスト以外のフレッツ・アクセスサービスをご利用のご契約者さま

・	インターネット接続が正常に行えていること。
・	ご契約者さまのパソコンにインストールされたウイルス対策ソフトや接続されたネットワーク機器（ルータ他）などが、ご契約者さまのパソコンと弊社オペレータの遠隔設定端末との間の通信を遮断しないこと。

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ご利用規約

リモートサポートサービスご利用規約（2008年7月1日）（PDF形式・74KB）

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お電話でのお申し込み

●携帯電話・PHSからもご利用可能です ●受付時間：午前9時～午後9時 ●土曜・日曜・祝日も受付中です
（年末年始12/29～1/3を除きます）

※	西日本エリア以外からはご利用になれません。詳細はこちらをご覧ください。

※	フレッツ・光マイタウン　ファミリータイプをご利用のお客さまにつきましては、フレッツ・光マイタウン　ファミリータイプの専用窓口までお問い合わせ下さい。