転用について内容をご確認いただいたうえで、転用のお手続きへお進みください。
転用のお手続きは、
以下のステップとなります
ステップ1
ご契約者さま本人からのお申し込みであることを確認するため、以下の4項目の準備をお願いいたします。
-
お客さまID※1または「ひかり電話」、「ひかり電話ネクスト」（いずれも、IP電話サービス）の電話番号など
-
「フレッツ光」、「ひかり電話ネクスト」のご契約者名
-
「フレッツ光」、「ひかり電話ネクスト」のご利用場所住所
-
現在のお支払い方法 など※2
- ※1 お客さまID（CAFで始まる番号）・ご契約者名・ご利用場所住所はご契約内容のご案内でご確認できます。
- ※2 お支払い方法は、NTT西日本からの請求書やクレジットカード明細でご確認ください。
転用のお手続きにあたって、必ず以下をご確認ください。
ステップ2
「転用承諾番号」のお受け取り
転用を実施するために、NTT西日本から「転用承諾番号」をお受け取りのうえ、「光コラボレーション事業者さま」への転用のお申し込みが必要です。
「転用承諾番号」は、ステップ3のお手続きで必要となりますので、必ず書面などにお控えください。
「転用承諾番号」の有効期間は、発行日から15日間です。
15日を超えた場合は、新たな「転用承諾番号」をお受け取りください。
下記の期間、システムメンテナンスのため、「光コラボレーション事業者さまが提供する光アクセスサービスへの移行（転用）の手続き」を停止させていただきます。誠に恐れ入りますが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。
- 【日時】
2026年9月1日（火）22:00～2026年9月5日（土）8:30 - 【内容】
NTT西日本でのお手続き（「転用承諾番号」のお受け取り）の停止
なお、光コラボレーション事業者さまによる転用のお手続きについても停止いたします。
お手続きの停止期間の直前※1にお受け取りいただいた転用承諾番号については、メンテナンス終了後にも無効とならず引き続きご使用いただけます※2。
- 2026年8月9日～2026年9月1日にお受け取りいただいた転用承諾番号が対象です。
- 2026年9月30日までに光コラボレーション事業者さまにお申し込みをお願いいたします。9月30日を経過した場合、無効となります。
- システムメンテナンス時間については、急遽変更となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
- お手続きには時間を要する場合があるため、2026年9月1日（火）22:00までに完了できるよう余裕をもってお申し込みください。
10回線以上のご契約中回線に対して、「転用承諾番号」のお受け取りをご希望の場合は、こちらをご確認ください。
- 「転用承諾番号」のお受け取りと付加サービスの変更は同時にお申し込みいただけません。付加サービスの変更などをご希望の場合は、「転用」のお手続きが完了したのち、当該の付加サービスを提供する事業者（光コラボレーション事業者さま、またはNTT西日本）にお申し込みください。
ステップ3
「コラボ光への転用」のお申し込み
新たにご契約することを希望される光コラボレーション事業者さまに「転用承諾番号」をお伝えいただき、「コラボ光への転用」のお申し込みを行ってください。
「光コラボレーション事業者さま」とNTT西日本の間でのお手続き後、転用完了となります。
- 「コラボ光」への転用完了日（「フレッツ光」、「ひかり電話ネクスト」の解約日）は、光コラボレーション事業者さまへの転用のお申し込み日から2営業日目以降となります。具体的な転用完了日は、光コラボレーション事業者さまにご確認ください。
契約したけどやめたいときは？
初期契約解除制度について
契約書面の受領日を初日とする8日間が経過するまでは、お申し込みの事業者の合意なくお客さまのご都合のみにより契約解除することができます。
お申し込みの事業者（新たにお申し込みの光コラボレーション事業者さまかNTT西日本）へのお申し出が必要です。
- 契約解除した場合、それまでに利用したサービス利用料や一定の工事費、事務手数料は支払う必要がありますが、それ以外の契約解除料（違約金）を支払う必要がありません。
PDF形式の文書をご覧いただくには、アドビシステムズ社で配布されているAdobe Readerが必要です。
Adobe Readerをお持ちでない方は、こちらからダウンロードしてください。（無償）
インターネットでのお手続き
午前8時30分～午後10時、土曜・日曜・祝日も受付いたします。
- 「転用承諾番号」のお受け取りと付加サービスの変更は同時にお申し込みいただけません。付加サービスの変更などをご希望の場合は、「転用」のお手続きが完了したのち、当該の付加サービスを提供する事業者（光コラボレーション事業者さま、またはNTT西日本）にお申し込みください。
お電話でのお手続き
受付時間:午前9時～午後5時 土曜・日曜・祝日も受付いたします （年末年始12月29日～1月3日を除きます）
電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようにお願いいたします。
また、お電話でのお申し込みは混雑している場合があるため、インターネットでのお申し込みをお勧めいたします。
- 第三者による不正な手続きを防止する為、法人名義のお客様からのお申し込みで、ご契約回線であるお電話からのお申し込みではない(社員の方の携帯電話などの)場合、お申し込者さまの在籍状況を確認させていただく場合がございます。
- NTT西日本のシステムメンテナンスにより受付時間などが予告なく変更になる場合があります。
- 「転用承諾番号」のお受け取りと付加サービスの変更は同時にお申し込みいただけません。付加サービスの変更などをご希望の場合は、「転用」のお手続きが完了したのち、当該の付加サービスを提供する事業者（光コラボレーション事業者さま、またはNTT西日本）にお申し込みください。
お手続きの前にご確認ください
1.転用における契約関係についてご確認ください
転用時の主な注意点
- 「転用」により、お客さまがご契約している「フレッツ光」は解約となり、「コラボ光」を新規にご契約いただくことになりますので、お客さまのご契約先は、「NTT西日本」から「光コラボレーション事業者さま」に変更されます。
- 現在のご利用料金と比較して必ず安価となるとは限らないことから、現在のご利用料金と新たなご利用料金の確認が必要です。
- 転用承諾番号のお受け取りは、光コラボレーション事業者さまや販売代理店さまではなく、「フレッツ光」ご契約者さま本人によるお手続きが必要です。
- 利用中のメールアドレスが使えなくなったり、プロバイダの契約解除料（違約金）がかかる場合があります。
「フレッツ光」から「コラボ光」への転用後、「フレッツ光」の再契約か他の光コラボレーション事業者さまの「コラボ光」へ変更する場合の主な留意点
- ご契約していた光コラボレーション事業者さまからの契約解除料（違約金）がかかる場合があります。
2.転用に関する不審な勧誘にご注意ください
- NTT西日本の名前を騙る（かたる）などして、「フレッツ光」から「コラボ光」への「転用（切替え）」や「転用承諾番号」のお受け取りが必要だと説明する、不審な勧誘（訪問営業、電話営業、勧誘メールなど）にご注意ください。
- NTT西日本から「フレッツ光」をご利用中のお客さまに対して、「コラボ光」への「転用（切替え）」や「転用承諾番号」のお受け取りをお願いすることはありません。
転用のお手続き前には、光コラボレーション事業者さまが提供するサービス内容、料金、条件などを十分にご理解いただいた上で、お手続きをお願いいたします。
お客さまへの不審な勧誘例
- 「（NTT西日本の）フレッツ光に料金が安くなる新プランが出たので、新プラン（●●光）への切替えをご案内しています」
- 「NTT西日本から依頼を受けて、フレッツ光から●●光への切替えをご案内しています」
お手続きの前にご確認ください
1.転用における契約関係についてご確認ください
転用時の主な注意点
- 「転用」により、お客さまがご契約している「フレッツ光」は解約となり、「コラボ光」を新規にご契約いただくことになりますので、お客さまのご契約先は、「NTT西日本」から「光コラボレーション事業者さま」に変更されます。
- 現在のご利用料金と比較して必ず安価となるとは限らないことから、現在のご利用料金と新たなご利用料金の確認が必要です。
- 転用承諾番号のお受け取りは、光コラボレーション事業者さまや販売代理店さまではなく、「フレッツ光」ご契約者さま本人によるお手続きが必要です。
- 利用中のメールアドレスが使えなくなったり、プロバイダの契約解除料（違約金）がかかる場合があります。
「フレッツ光」から「コラボ光」への転用後、「フレッツ光」の再契約か他の光コラボレーション事業者さまの「コラボ光」へ変更する場合の主な留意点
- ご契約していた光コラボレーション事業者さまからの契約解除料（違約金）がかかる場合があります。
2.転用に関する不審な勧誘にご注意ください
- NTT西日本の名前を騙る（かたる）などして、「フレッツ光」から「コラボ光」への「転用（切替え）」や「転用承諾番号」のお受け取りが必要だと説明する、不審な勧誘（訪問営業、電話営業、勧誘メールなど）にご注意ください。
- NTT西日本から「フレッツ光」をご利用中のお客さまに対して、「コラボ光」への「転用（切替え）」や「転用承諾番号」のお受け取りをお願いすることはありません。
転用のお手続き前には、光コラボレーション事業者さまが提供するサービス内容、料金、条件などを十分にご理解いただいた上で、お手続きをお願いいたします。
お客さまへの不審な勧誘例
- 「（NTT西日本の）フレッツ光に料金が安くなる新プランが出たので、新プラン（●●光）への切替えをご案内しています」
- 「NTT西日本から依頼を受けて、フレッツ光から●●光への切替えをご案内しています」
