お問い合わせ一覧

フィッシングサイトにご注意ください!

NTT西日本の会員制プログラム「CLUB NTT-West」を偽装したフィッシングサイトが報告されています。
様々な手段で偽サイトへ誘導され、お客さまのID・パスワードなどの個人情報を不正に取得される恐れがあります。
偽サイトには、絶対にID・パスワード等を入力なさらないよう、お願いいたします。

2014年11月11日 登録IDの変更を通知する偽メールが確認されました。ご注意ください。
当社をかたり、虚偽の内容をもとに個人情報を入力させようと試みる偽メールが不特定多数のお客さまに送信されています。
ログインページなどで、ID、パスワードを含む個人情報を入力・送信する場合は、正規のサイトであることをご確認ください。


フィッシングの概要、正規サイトの見分け方など、詳しくはこちら

お客さまから寄せられた「よくあるご質問」を掲載していますので、そちらもぜひご利用ください。
また、「フレッツ公式サイト コンシェルジュ 西野ひかりさん」にご質問いただくと、サイト内の該当ページ
をご案内します。

  • メールでのお問い合わせの受付は24時間実施しておりますが、お客さまへのご回答は平日(午前9時〜午後5時)となりますので、予めご了承ください。

  • お電話でお問い合わせいただく際は、電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いいたします。

  • お問い合わせ先の電話番号は、携帯電話・PHSからもご利用可能です。

NTT 西日本に関するご意見はこちら

料金、請求内訳ついて

料金や請求書の内容、お支払方法の変更についてお問い合わせをうけたまわります。

メールでお問い合わせ

※受付ドメイン www.west-frc.com に移動します。

お電話でのお問い合わせは、お住まいの地域によりお問い合わせ先が異なります。以下より電話番号をご確認ください。

地域別電話番号はこちら

お申し込みに関するご相談

サービスのアップグレードやお引越しなど、フレッツサービス(インターネット接続サービス)のお申し込みに関するご相談をうけたまわります。

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サービス内容について

フレッツ光(インターネット接続サービス)やオプションサービスのサービス内容についてお問い合わせをうけたまわります。

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CLUB NTT-Westについて

会員制プログラムCLUB NTT-Westについてお問い合わせをうけたまわります。

ログインでお困りのお客さまはまずこちらをご確認ください。
ログインでお困りのお客さまへ
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インターネット活用方法について

インターネットの使い方にお困りの場合はこちらからお問い合わせをうけたまわります。

CLUB NTT-West会員対象サービス 会員制プログラム(CLUB NTT-West)にご加入いただいたお客さまのみご利用いただけます。
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故障、設定について 設定マニュアル、設定ガイドなど

ひかり電話(電話サービス)、フレッツサービスの故障や開通時にお届けしているフレッツサービス設定マニュアル・設定ガイド及び添付のCD-ROMについてのお問い合わせをうけたまわります。

お問い合わせのまえに…

インターネットがつながらない…そんな時は!フレッツ光 トラブル自己診断  詳しくはこちら

電話でのお問い合わせ

フリーアクセス 0120-248995

【ひかり電話、フレッツサービスの故障などについて】

受付時間:24時間受付(一部時間帯は録音受付による応対となります)
※故障修理などの対応については午前9時〜午後5時とさせていただきます。
※NTT東日本エリアからは0120-248842にて受付を実施しております。

【フレッツ設定マニュアル・設定ガイド及び添付のCD-ROMについて】

受付時間:午前9時〜午後5時(一部時間帯は録音受付による応対となります)
※NTT西日本エリア(北陸・東海・関西・中国・四国・九州地区)以外からはご利用になれません。

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※受付ドメイン www.west-frc.com に移動します。

情報機器の取り扱い方法について

Wi-Fi機器、光ポータブル(情報機器)、光リンク商品のご利用をご検討中のお客さまからのお問い合わせ

LINK(情報機器)ホットライン 0120-071202

受付時間:午前9時〜午後6時 土曜・日曜・祝日も受付中です。(年末年始12/29〜1/3を除きます)

ご購入いただいた情報機器のお取り扱い方法についてのお問い合わせはこちら。商品によりご連絡先が異なりますので、以下より電話番号をご確認ください。

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セキュリティーについて
コンピュータのセキュリティー、ウィルス対策などについて
メールでお問い合わせ

※受付ドメインf-security.jpへ移動します。

勧誘停止登録ダイヤルについて

NTT西日本のサービス(フレッツ光等)の勧誘停止に関する登録・お問い合わせ

お客様相談センター(勧誘停止登録ダイヤル)0120-019390受付時間:午前9時〜午後5時 休業日 :土曜・日曜・祝日・年末年始(12/29〜1/3)

※携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
※電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いいたします。

【留意事項】

  • 勧誘停止手続きが完了するまで、概ね1週間程度かかります。

  • 事業者の変更(番号ポータビリテー)や停止登録された電話番号が変更となった場合は、再度登録申請が必要です。

  • 勧誘を停止するにあたり、停止登録頂いた電話番号及び住所・氏名等お客様情報を弊社代理店等へ提供いたしますので、予めご了承願います。

審査13-3386-1

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