お問い合わせ一覧

  • メールでのお問い合わせの受付は24時間実施しておりますが、お客さまへのご回答は平日(午前9時〜午後5時)となりますので、予めご了承ください。

  • お電話でお問い合わせいただく際は、電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いいたします。

  • お問い合わせ先の電話番号は、携帯電話・PHSからもご利用可能です。

NTT 西日本に関するご意見はこちら

お客さまからお寄せいただいたお問い合わせの中から「よくあるご質問」を掲載しています。
またインターネットの不具合に関して、お客さまご自身で診断ができる「フレッツ光 トラブル自己診断」も併せてご利用下さい。

 光コラボレーションモデルをご検討・ご利用される方へ 

光コラボレーション事業者さまが提供するサービスの内容、ご利用料金、ユーザーサポートなどの各種お問い合わせにつきましては、各光コラボレーション事業者さまの窓口へ直接お問い合わせください。

光コラボレーションモデルの概要、現在フレッツ光をご利用のお客さまが光コラボレーションモデルへ転用する場合のお手続き方法等はこちらを、光コラボレーションモデルに関するよくあるご質問はこちらをご確認ください。

料金、請求内訳ついて

料金や請求書の内容、お支払方法の変更についてお問い合わせをうけたまわります。

お問い合わせのまえに…

お支払方法の変更についてはこちらをご確認ください。

※クレジットカードによるお支払について
「クレジットカードによるお支払の場合はご利用料金の内訳書が送付されません。
ご利用料金の内訳については、『Myビリング』 をご契約いただくことでインターネット上でご確認いただけます。」

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※受付ドメイン www.west-frc.com に移動します。

料金・請求内訳に関して、お電話でのお問い合わせ先はこちら

お申し込みに関するご相談

サービスのアップグレードやお引越しなど、フレッツサービス(インターネット接続サービス)のお申し込みに関するご相談をうけたまわります。

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サービス内容について

フレッツ光(インターネット接続サービス)やオプションサービスのサービス内容についてお問い合わせをうけたまわります。

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CLUB NTT-Westについて

会員制プログラムCLUB NTT-Westについてお問い合わせをうけたまわります。

ログインでお困りのお客さまはまずこちらをご確認ください。
ログインでお困りのお客さまへ
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インターネット活用方法について

インターネットの使い方にお困りの場合はこちらからお問い合わせをうけたまわります。

インターネットに関するよくあるご質問

パソコン操作やインターネットの疑問などよくある質問・回答をご紹介!ネットの知恵袋  詳しくはこちら

CLUB NTT-West会員対象サービス 会員制プログラム(CLUB NTT-West)にご加入いただいたお客さまのみご利用いただけます。
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故障、設定について 設定マニュアル、設定ガイドなど

ひかり電話(電話サービス)、フレッツサービスの故障や開通時にお届けしているフレッツサービス設定マニュアル・設定ガイド及び添付のCD-ROMについてのお問い合わせをうけたまわります。

お問い合わせのまえに…

インターネットがつながらない…そんな時は!フレッツ光 トラブル自己診断  詳しくはこちら

電話でのお問い合わせ

フリーアクセス 0120-248995

【ひかり電話、フレッツサービスの故障などについて】

受付時間:24時間受付(一部時間帯は録音受付による応対となります)
※故障修理などの対応については午前9時〜午後5時とさせていただきます。
※NTT東日本エリアからは0120-248842にて受付を実施しております。

【フレッツ設定マニュアル・設定ガイド及び添付のCD-ROMについて】

受付時間:午前9時〜午後5時(一部時間帯は録音受付による応対となります)
※NTT西日本エリア(北陸・東海・関西・中国・四国・九州地区)以外からはご利用になれません。

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※受付ドメイン www.west-frc.com に移動します。

情報機器の取り扱い方法について

Wi-Fi機器、光ポータブル(情報機器)、光リンク商品のご利用をご検討中のお客さまからのお問い合わせ

LINK(情報機器)ホットライン 0120-071202

受付時間:午前9時〜午後6時 土曜・日曜・祝日も受付中です。(年末年始12/29〜1/3を除きます)

ご購入いただいた情報機器のお取り扱い方法についてのお問い合わせはこちら。商品によりご連絡先が異なりますので、以下より電話番号をご確認ください。

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セキュリティーについて

セキュリティ対策ツールのインストールやアップデート、トラブルに関するお問い合わせをうけたまわります。

お問い合わせのまえに…

コンピューターのセキュリティー、ウイルス対策など  詳しくはこちら

メールでお問い合わせ

※受付ドメインf-security.jpへ移動します。

勧誘停止登録ダイヤルについて

NTT西日本のサービス(フレッツ光等)の勧誘停止に関する登録・お問い合わせ

お客様相談センター(勧誘停止登録ダイヤル)0120-019390受付時間:午前9時〜午後5時 休業日 :土曜・日曜・祝日・年末年始(12/29〜1/3)

※携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
※電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようお願いいたします。

【留意事項】

  • 勧誘停止手続きが完了するまで、概ね1週間程度かかります。

  • 事業者の変更(番号ポータビリテー)や停止登録された電話番号が変更となった場合は、再度登録申請が必要です。

  • 勧誘を停止するにあたり、停止登録頂いた電話番号及び住所・氏名等お客様情報を弊社代理店等へ提供いたしますので、予めご了承願います。

審査15-376-1

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