ひかり電話の設置・トラブル解決

ひかり電話の設置方法、よくあるご質問とその回答をご案内いたします。

機器・環境の切り分け
ひかり電話の設置

ひかり電話対応機器はお客さま自身で設置していただくことができます。設置イメージは下記アクセスサービスメニュー別に下記からご確認ください。

  • 工事担当者が機器接続を実施した場合(有派遣工事)、お客さま自身での作業は不要です。
フレッツ 光ネクスト、フレッツ 光ライトファミリータイプの場合
  1. 取り付け時間のご確認
    ひかり電話専用番号で
    ひかり電話をご利用のお客さま

    工事当日8時〜22時の間
    ホームゲートウェイを接続
    してください。

    22時を過ぎて接続した場合は、翌日8時にご利用開始となります。
    ご自身で機器を設置され、
    加入電話等でご利用されていた電話番号を
    引き続き
    ご利用のお客さま
    (番号ポータビリティーをご利用のお客さま)

    フレッツ光と同時に
    ご利用開始されるお客さま

    工事当日8時〜12時の間
    ホームゲートウェイを接続
    してください。

    8時までに接続した場合は、8時よりご利用開始となります。なお、12時を過ぎて接続した場合は当日からのご利用開始ができなくなり、再度、数日後の工事日の調整が必要となる場合がありますのでご注意ください。

    すでにフレッツ光を
    ご利用中のお客さま

    あらかじめ
    お申込み頂いた
    切替時間(11時もしくは15時)

    までにホームゲートウェイを
    接続してください。

    自動的に切替工事を実施しますので、通話中の場合は切断される場合があります。
    切替工事・機器接続の両方が完了するまでの間はお電話がご利用いただけません。
    既にホームゲートウェイをご利用中のお客さまは、新たな機器を接続する必要はありません。
    • 月額利用料は、切替工事完了日以降の日割計算により請求いたします。
  2. 機器の取り付け

    以下の接続図をご確認いただき、ひかり電話を設置してください。

    ひかり電話対応機器(ONU[回線終端装置装置]一体型)の場合
    NTT西日本で用意するもの
    お客さまに用意していただくもの
  3. 完了確認

    下記のランプ状態になったら、接続完了です。

    ホームゲートウェイ

    ホームゲートウェイ

    加入電話等でご利用されていた電話番号を引き続きご利用のお客さまは、携帯電話等からお電話をかけていただき、呼び出し音が鳴れば、電話番号の移行も完了です!


ひかり電話 ご利用ガイド

ダウンロードには数分かかる場合がございます(お客さまの端末環境等によって異なります)。

フレッツ 光ネクスト、フレッツ 光ライトマンションタイプの場合
  1. 取り付け時間のご確認
    ひかり電話専用番号で
    ひかり電話をご利用のお客さま

    工事当日8時〜22時の間
    ホームゲートウェイを接続
    してください。

    22時を過ぎて接続した場合は、翌日8時にご利用開始となります。
    ご自身で機器を設置され、
    加入電話等でご利用されていた電話番号を
    引き続き
    ご利用のお客さま
    (番号ポータビリティーをご利用のお客さま)

    フレッツ光と同時に
    ご利用開始されるお客さま

    工事当日8時〜12時の間
    ホームゲートウェイを接続
    してください。

    8時までに接続した場合は、8時よりご利用開始となります。なお、12時を過ぎて接続した場合は当日からのご利用開始ができなくなり、再度、数日後の工事日の調整が必要となる場合がありますのでご注意ください。

    すでにフレッツ光を
    ご利用中のお客さま

    あらかじめ
    お申込み頂いた
    切替時間(11時もしくは15時)

    までにホームゲートウェイを
    接続してください。

    自動的に切替工事を実施しますので、通話中の場合は切断される場合があります。
    切替工事・機器接続の両方が完了するまでの間はお電話がご利用いただけません。)
    既にホームゲートウェイをご利用中のお客さまは、新たな機器を接続する必要はありません。
    • 月額利用料は、切替工事完了日以降の日割計算により請求いたします。
  2. 機器の取り付け

    以下の接続図をご確認いただき、ひかり電話を設置してください。

    ひかり電話対応機器(ONU[回線終端装置装置]/VDSL宅内装置一体型)*の場合
    NTT西日本で用意するもの
    お客さまに用意していただくもの
  3. 完了確認

    下記のランプ状態になったら、接続完了です。

    ホームゲートウェイ

    ホームゲートウェイ

    加入電話等でご利用されていた電話番号を引き続きご利用のお客さまは、携帯電話等からお電話をかけていただき、呼び出し音が鳴れば、電話番号の移行も完了です!


ひかり電話 ご利用ガイド

ダウンロードには数分かかる場合がございます(お客さまの端末環境等によって異なります)。

フレッツ・光プレミアム ファミリータイプの場合
フレッツ・光プレミアム ファミリータイプの場合
  • 光ファイバー導入部分の接続は当社で行いますので、お客さま側での接続は不要です。故障の原因となる場合がありますので、光ファイバー導入部分はお手を触れないようにお願いします。

上記以外のひかり電話対応機器の場合は以下の「ひかり電話の対応機器」にてご確認ください。

フレッツ・光プレミアム マンションタイプ VDSL方式の場合
フレッツ・光プレミアム ファミリータイプの場合

上記以外のひかり電話対応機器の場合は以下の「ひかり電話の対応機器」にてご確認ください。

ひかり電話に関するよくある質問と回答

ひかり電話の接続・設定に関するよくいただく質問とその回答です。

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設定でお困りの方へ

解決できない場合は、下記よりお問い合わせください。

お問い合わせ
リモートサポートサービス(有料)

お困りごとの解決をオペレーターが丁寧にサポートいたします。サポート方法は「お電話」または「リモートサポートツールでお客さまのパソコンを遠隔で操作支援」のいずれかです。ぜひご検討ください。



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