「リモートサポートサービス※1」ご解約のその前に!

※1【リモートサポートについて】
  • ・ご利用にはフレッツアクセスサービス等の契約・料金が必要です。
<利用条件>
  • ・ご契約者さま本人からのお問い合わせであること。
  • ・お問い合わせの機器、ソフトウェアの正規のライセンスやプロダクトID、サービスのご利用IDやパスワードがお手元にご用意されていること。

1度使ってみませんか?365日、何度でもご利用いただけます。

こんなお困りごとはありませんか?

  • Wi-Fiのつなぎ方がわからない…。
  • スマートフォン・タブレットの操作やアプリの使い方がわからない…。
  • 撮影した写真や動画をDVDへ移すにはどうすれば…。
  • 年賀状や案内状を作りたいけどソフトの使い方がわからない…。

【サポート対象について】

日本国内向けに販売されたメーカー純正品を対象に、利用方法(接続・設定及び操作方法)のサポートを行います。詳細についてはこちらをご確認ください。

こんなお困りごとを「電話サポート」+「遠隔で操作支援」で解決をサポートします!

基本サポート1電話サポート

電話サポート オペレーターの案内に従ってお客さま自身で操作していただき、問題解決をサポートします。※2

FREE 0120-147-481

受付時間:9:00〜21:00土曜・日曜・祝日も受付中(年中無休)

フリーアクセスはNTT西日本エリア(北陸・東海・関西・中国・四国・九州地区)以外からはご利用になれません。電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようにお願いいたします。

【050IP電話から】052-588-2665 (別途、通話料が必要です。)

  • ・ 「フレッツアクセスサービス等(※3)のお申し込み内容」に記載されているお客さまID(CAF+10桁の数字)をご用意ください。
  • ・ お問い合わせ内容によっては、実際にパソコン画面をご覧いただきながら説明いたしますので、パソコンがご利用できる場所からお問い合わせください。
  • ・ サポートについては、有料会員のみが対象となります。
  • ※2 「CLUB NTT-West(入会金・年会費無料のNTT西日本の会員制プログラム)」へご入会いただいているゴールド会員・光ウィズ会員・for Business会員の方は、会員特典として本サービスの一部サービスメニュー(電話サポートのうちNTT西日本のサービス全般の設定・基本操作説明、インターネット・メールの設定・基本操作説明、およびインターネットの活用サポート)と同等のサービスを「CLUB NTT-Westヘルプデスク」にて無料でご利用いただけます(光ウィズ会員は5回/月を上限)。サポート対象ソフトウェア・機器のうち、NTT西日本が提供するものについては、本サービス以外にも無料で相談できる問い合わせ先があります。
  • ※3 フレッツアクセスサービス等とは、「フレッツ 光ネクスト」(ビジネスタイプは除く)、「フレッツ 光ライト」、「フレッツ・光プレミアム」(エンタープライズタイプは除く)、「Bフレッツ」(ビジネスタイプ、ベーシックタイプ、ワイヤレスタイプは除く)、「フレッツ・ADSL」、「フレッツ・ISDN」、または一部の「コラボ光(詳しくはこちら)」を言います。

お電話での解決が難しい場合は、遠隔で操作支援いたします!

基本サポート2リモートサポート

リモートサポートツールをインストールしていただくと、オペレーターがお客さまのパソコンを遠隔で操作支援いたします。※4 ※5 ※6

※4 パソコンのOS、利用環境等によっては、「リモートサポート」を利用できない場合があります。スマートフォン・タブレットの機種によっては、「リモートサポート」を利用できない場合や、「リモートサポート」利用にあたって、パソコンとUSBケーブルが必要になる場合があります。詳しくはこちら

※5 【「リモートサポート」利用のための追加条件】
  • ・サービスの提供に必要なソフトウェア「リモートサポートツール」のライセンスに同意のうえ、ご契約者さまのご利用端末にあらかじめインストールされていること。
  • ・パソコンでの「リモートサポートツール」のご利用にはご利用パソコンのOSが日本語のWindows Vista SP2以降、Windows 7、Windows 8.1、Windows10、Mac OS X 10.5以降(Intelプロセッサー搭載機のみ)である必要があります。その他必要となるCPU、メモリー、HDDの空き容量については、ご請求により送付する書面をご確認ください。
  • ・ご契約者さまのご利用端末がご使用可能な状態となっていること。
  • ・当社が発行する電子証明書の受領をご承諾いただき、オペレーターからの遠隔設定をご承諾いただくこと。
  • ・ご契約者さまのご利用端末にインストールされたウイルス対策ソフトウェアやご契約者さまのルーター等のネットワーク機器が、ご契約者さまのご利用端末と当社オペレーターの遠隔設定端末との間の通信を遮断しないこと。
  • ・必要に応じてオペレーターの説明に従い、ご自身で操作いただくこと。
※6 【フレッツ 光ライト」等の場合の留意事項】
  • ・「フレッツ 光ライト」や一部の「コラボ光」での「リモートサポートツール」の利用量も通信料の対象です。

    ◆「リモートサポートツール」をご利用の際は、「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」または「コラボ光」以外の場合、プロバイダーとの契約・料金が必要です。

    ◆本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウス及び各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するサービスではありません。また、お問い合せへの対応内容及びその結果を保証するものではありません。

お客さまのお困りごとの解決に向け、全力でサポートさせていただくサービスです。是非1度お電話して頂き、引き続き「リモートサポートサービス」のご利用をよろしくお願いいたします。

上記内容をお読みいただいたうえで、解約をご希望の方は以下よりお進みください。

リモートサポートサービスを解約する

  • ※ 光コラボレーション事業者さまへの「コラボ光転用」のお申し込み後は会員サイトでの解約のお手続きはできません。
    「転用」のお手続きが完了したのち、当該の付加サービスを提供する事業者(光コラボレーション事業者さま、またはNTT西日本*)にお申し込みください。
    *NTT西日本から提供させていただく場合でも、転用後にWEBサイトからの付加サービスの解約お手続きはできません。
  • ※「フレッツ・ADSL」および「フレッツ・ISDN」をご利用中の方は、会員専用サイトからのお手続きはできません。
  • CLUB NTT-Westの新規会員登録はこちら
  • CLUB NTT-Westに登録せずにお手続きする場合はこちら

審査16-1055-1

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