サポート&セキュリティなら
フレッツ光（インターネット接続サービス）

【CLUB NTT-Westの入会条件について】

フレッツシリーズ（「フレッツ 光ネクスト（ビジネスタイプを除く）」「フレッツ 光ライト」「フレッツ・光プレミアム（エンタープライズを除く）」「フレッツ・光マイタウン(ファミリーライトを除く)」「Bフレッツ（ビジネスタイプ/ベーシックタイプを除く）」「フレッツ・ADSL」「フレッツ・ISDN」）をご契約いただき、かつ連絡先メールアドレスのご登録をいただいた個人名義のお客さま。

【技術サポートについて】

• 技術サポートのご利用には、フレッツ光のご契約および契約料、工事費、月額利用料が必要です。
• 技術サポートには有料と無料のメニューがあります。
• 利用環境・設備状況等により、ご要望にお応えできない場合があります。

【リモートサポートサービスについて】

• リモートサポートサービスのご利用には、月額利用料が必要です。当該月額利用料により、「リモートサポート」及び「電話サポート※」がご利用いただけます。

• ※ NTT西日本の会員制プログラム「CLUB NTT-West」（入会費・年会費無料）へご入会いただいているお客様は、会員特典として本サービスの一部サービスメニュー（電話サポートのうちフレッツサービス全般の設定、基本操作説明、インターネット・メールの設定、基本操作説明、及びインターネットの活用サポート）と同等のサービスを、「CLUB NTT-Westヘルプデスク」にて無料でご利用いただけます。

• リモートサポートサービスのご利用には、フレッツアクセスサービス（インターネット接続サービス）（＊1）のご契約・料金が必要です。また、フレッツ 光ライト（＊2）、フレッツ・光プレミアム、Bフレッツ、フレッツ・ADSL、フレッツ・ISDNでは、対応プロバイダーとのご契約・料金が必要です。
  • ＊1 フレッツアクセスサービスとは、フレッツ 光ネクスト（ビジネスタイプは除く）、フレッツ 光ライト、フレッツ・光プレミアム（エンタープライズタイプは除く）、Bフレッツ（ビジネスタイプ、ベーシックタイプ、ワイヤレスタイプ（★）は除く）、フレッツ・ADSL、フレッツ・ISDNを言います。
  • ＊2 「フレッツ 光ライト」でリモートサポートサービスをご利用の場合、「リモートサポートツール」利用等に伴うインターネット利用量は「フレッツ 光ライト」月額利用料（通信料）の課金対象です。ただし、当面の間、実際に発生した利用量にかかわらず、一律１MB／月の利用量を加算します。実際の利用量に応じて加算する方式に移行する際はお知らせします。
  • ★ 「Bフレッツ ワイヤレスタイプ」は2011年8月31日をもちまして新規お申し込み受付を終了させていただきました。詳しくはこちらをご覧ください。

• パソコンのOS等、ご利用のパソコン環境によっては、「リモートサポート」をご利用いただけない場合があります。
• 本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウス及び各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するサービスではありません。また、お問合せへの対応内容及びその結果を保証するものではありません。
• 「フレッツ 光ライト」をご利用の場合、1契約につき1MB/月として利用料を加算させていただきます。
• リモートサポートサービスをご希望の方はお申し込み前に必ずご確認ください。

特定商取引法に基づく表記（販売条件等）について

【セットアップサービスのご利用条件について】

• 「セットアップサービス」はインターネット接続や周辺機器の設置・設定をフレッツアクセスサービス※1の派遣を伴う回線工事（新規開通に伴う工事、サービス変更に伴う工事、品目変更に伴う工事、移転に伴う工事）と同時に行うサービス※2です。

  ※1

  「フレッツ 光ネクスト」（ビジネスタイプを除く）、「フレッツ 光ライト」、「フレッツ・光プレミアム」（エンタープライズタイプを除く）、「Bフレッツ」（ビジネスタイプを除く）、「フレッツ 光マイタウン（ネクスト）ファミリータイプ」、「フレッツ・ADSL」、「フレッツ・ISDN」（いずれもインターネット接続サービス★）及び「フレッツ 光マイタウン（ネクスト）ファミリーライトタイプ」（電話サービス）が対象です。

  ※2

  本サービスのご提供は、フレッツアクセスサービスの派遣を伴う回線工事と同時の1回限りです。

次のご利用条件を全て満たしている必要があります。

1.

サービス対象機器等が、フレッツアクセスサービスに接続してご利用されること（周辺機器を含む）。
※ただし、サービス対象機器等が、フレッツアクセスサービスに接続されていない場合でも、パソコン同士の接続またはパソコンと周辺機器の接続については、本サービスの対象とします（他社のインターネット接続サービスに接続されている場合は除く）。

2.

フレッツアクセスサービスの派遣を伴う回線工事（新規開通に伴う工事、サービス変更〔「フレッツ・ADSL」から「フレッツ 光ネクスト」への変更等〕に伴う工事、品目変更〔「フレッツ・光プレミアム」から「フレッツ 光ネクスト」への変更等〕に伴う工事、移転に伴う工事）と同時であること。

3.

当社の設定作業等の実施時点で、当社及びインターネット接続サービス事業者が提供するインターネット接続サービスメニュー等が、利用可能な状態となっていること。

4.

当社の設定作業等の実施時点で、設定作業等を実施する場所にサービス対象機器等が用意されており、設定作業等に必要なＩＤやパスワード等の設定情報及びドライバーソフトウェア又はアプリケーションソフトウェア等がご用意されていること。

• セットアップサービスをご希望の方はお申し込み前に必ずご確認ください。

特定商取引法に基づく表記（販売条件等）について

【セキュリティー機能について】

• 標準装備のセキュリティー機能はパソコン（OS）1台分です。
• ご利用のパソコン環境（OS等）やソフト等との相性によりセキュリティー機能が正常に動作しない場合があります。詳しくは［http://f-security.jp/v6/support/faq/faq_howto_require.html］をご覧ください。
• コンピューターウイルス等からパソコンを保護するためには、定義ファイルやプログラムの更新を行い、常に最新の状態にしていただく必要があります。
• 本機能はすべてのコンピューターウイルス・スパイウェア・不正アクセス等への対応を保証するものではありません。

【「フレッツ 光ライト】での「セキュリティ対策ツール】のご利用について】

「フレッツ 光ライト」に標準装備されている「セキュリティ対策ツール」利用等に伴う利用量も通信料の対象です。ただし、セキュリティ対策ツールのインストールやバージョンアップ、コンピューターウイルス対策機能、スパイウェア対策機能、不正アクセス対策機能の利用量は、当面の間利用量を加算しません。実際の利用量に応じて加算する方式へ移行する際はお知らせします。ダウンロード等200MBを超える利用量が必要となる場合もあります。 セキュリティ対策ツールの機能については、お客さまにて利用有無を設定することができます。