お問い合わせ一覧

【「CLUB NTT-West会員サイト」のシステムメンテナンスのお知らせ】

システムメンテナンスに伴い、以下の時間帯においては「CLUB NTT-West会員サイト」をご利用いただけません。お客さまへは大変ご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただきますよう、お願い申し上げます。

運休予定時間

2018年8月23日(木) 22:00 〜 2018年8月24日(金) 7:15(予定)

お問い合わせの前に

お客さまからお寄せいただいたお問い合わせの中から「よくあるご質問」を掲載しています。お問い合わせ前にご確認ください。

光コラボレーションモデルをご検討・ご利用される方へ

  • 光コラボレーション事業者さまが提供するサービスの内容、ご利用料金、ユーザーサポートなどの各種お問い合わせにつきましては、各光コラボレーション事業者さまの窓口へ直接お問い合わせください。
  • 光コラボレーションモデルの概要、現在フレッツ光をご利用のお客さまが光コラボレーションモデルへ転用する場合のお手続き方法等は こちらを、光コラボレーションモデルに関するよくあるご質問は こちらを、事業者一覧についてはこちらご確認ください。

サービスのお申し込み・ご相談について

  • 受付ドメイン www.west-frc.com に移動します。
  • メールでのお問い合わせの受付は24時間実施しておりますが、お客さまへの回答は、当日(平日午前9時〜午後5時の間)、または翌営業日となりますので予めご了承ください。なお、お問い合わせ内容によっては、土曜・日曜の回答となる場合がございます。
  • メールでのお問い合わせについては、メールでの回答を基本とさせていただきますが、内容によってはお電話をさせていただく場合もございます。
お電話でのご相談・お問い合わせ

新規お申し込み、ネクストへのキリカエ、お引越しなどお手続きのお客さま

0120-116116 0120-116116

受付時間:
午前9時〜午後5時 土曜・日曜・祝日も受付中です。 (年末年始12/29〜1/3を除きます)

携帯電話・PHSからもご利用いただけます。電話番号をお確かめの上、お間違えのないようにお願いいたします。

ご相談、お問い合わせのお客さま

0800-2002116 0800-2002116

受付時間:
午前9時〜午後5時 土曜・日曜・祝日も受付中です。 (年末年始12/29〜1/3を除きます)
  • NTT西日本エリア(北陸・東海・関西・中国・四国・九州地区)以外からはご利用になれません。

携帯電話・PHSからもご利用いただけます。電話番号をお確かめの上、お間違えのないようにお願いいたします。

料金・請求内訳について

料金や請求書の内容、お支払い方法の変更についてお問い合わせをうけたまわります。

お問い合わせの前に

お支払い方法の変更については こちらをご確認ください。

  • クレジットカードによるお支払いについて
    「クレジットカードによるお支払いの場合はご利用料金の内訳書が送付されません。
    ご利用料金の内訳については、『 Myビリング』 をご契約いただくことでインターネット上でご確認いただけます。」
  • 受付ドメイン www.west-frc.com に移動します。

料金・請求内訳に関して、お電話でのお問い合わせ先

故障、設定について

ひかり電話(IP電話サービス)、フレッツサービスの故障や開通時にお届けしているフレッツサービス設定マニュアル・設定ガイド及び添付のCD-ROMについてのお問い合わせをうけたまわります。

お問い合わせの前に

インターネットがつながらない…そんな時は

お電話でのお問い合わせ

0120-248995 0120-248995

ひかり電話、フレッツサービスの故障などについて

受付時間:
24時間受付(一部時間帯は録音受付による応対となります)
  • 故障修理などの対応については午前9時〜午後5時とさせていただきます。
  • NTT東日本エリアからは0120-248842 0120-248842にて受付を実施しております。

フレッツ設定マニュアル・設定ガイド及び添付のCD-ROMについて

受付時間:
午前9時〜午後5時(一部時間帯は録音受付による応対となります)
  • NTT西日本エリア(北陸・東海・関西・中国・四国・九州地区)以外からはご利用になれません。

携帯電話・PHSからもご利用いただけます。電話番号をお確かめの上、お間違えのないようにお願いいたします。

  • 受付ドメイン www.west-frc.com に移動します。
セキュリティについて

セキュリティ対策ツールのインストールやアップデート、トラブルに関するお問い合わせをうけたまわります。

お問い合わせの前に

セキュリティ対策ツールの利用方法についてはこちらをご確認ください。

セキュリティ対策ツール サポート情報

  • 受付ドメイン f-security.jp に移動します。
情報機器の取り扱い方法について

Wi-Fi機器、光ポータブル(情報機器)のご利用をご検討中のお客さまからのお問い合わせ

LINK(情報機器)ホットライン

0120-071202 0120-071202

受付時間:
午前9時〜午後6時 土曜・日曜・祝日も受付中です。(年末年始12/29〜1/3を除きます)

携帯電話・PHSからもご利用いただけます。電話番号をお確かめの上、お間違えのないようにお願いいたします。

ご購入いただいた情報機器のお取り扱い方法についてのお問い合わせ

商品によりご連絡先が異なりますので、以下より電話番号をご確認ください。

商品別電話番号一覧へ

CLUB NTT-Westについて

会員制プログラムCLUB NTT-Westについてお問い合わせをうけたまわります。

お問い合わせの前に

ログインでお困りのお客さまはまずこちらをご確認ください。

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  • 受付ドメイン www.west-frc.com に移動します。
勧誘停止登録ダイヤルについて

NTT西日本のサービス(フレッツ光等)の勧誘停止に関する登録・お問い合わせ

お客様相談センター(勧誘停止登録ダイヤル)

0120-019390 0120-019390

受付時間:
午前9時〜午後5時 
休業日:
土曜・日曜・祝日・年末年始(12/29〜1/3)

携帯電話・PHSからもご利用いただけます。電話番号をお確かめの上、お間違えのないようにお願いいたします。

留意事項

勧誘停止手続きが完了するまで、概ね1週間程度かかります。
事業者の変更(番号ポータビリテー)や停止登録された電話番号が変更となった場合は、再度登録申請が必要です。
勧誘を停止するにあたり、停止登録いただいた電話番号及び住所・氏名等お客さま情報を弊社代理店等へ提供いたしますので、予めご了承願います。

審査 17-2459-1

記載の料金・解約金等は税抜です。消費税が加算されます。