普段は無線LANでインターネットに接続しています。CLUB NTT-Westのポイント交換でシーモア図書券 ギフトコードを交換しようとしたら、エラーが出て交換できませんでした。何が原因でしょうか？

CLUB NTT-Westのポイント交換ではシーモア図書券 ギフトコードなどのクーポンIDを発行するタイプの商品をお申し込みいただく際にご契約の回線からのご利用かどうかの認証を実施しております。

【交換のお申し込み時に認証が必要になる商品】
•■【電子書籍】シーモア図書券 ギフトコード（1,100円相当）
•■Huluチケット 1ヵ月分
•■ニンテンドープリペイド番号1,000円

【認証が必要になるご契約回線】
•■フレッツ 光ネクスト（ビジネスタイプを除く）
•■フレッツ 光ライト
•■フレッツ 光クロス
•■コラボ光（光コラボレーション事業者さまの回線）

回線認証が必要な商品を交換する際は、ご契約中の回線からお申し込み手続きを進めていただく必要があります。

認証は ［IPv6(アイピーブイロク)］という通信方法を利用して行なうため、認証時にエラーが発生する場合はIPv6での通信がうまくできていない可能性が考えられます。その場合はお使いのパソコン、ルーター等がIPv6を利用して通信ができるかどうかをご確認ください。

また、回線認証はプロバイダーを介さずにNTT西日本の専用ネットワークへ接続した状態で行なうため、プロバイダーが提供しているIPv6通信接続サービスへのお申し込みは不要です。

なお、ご利用の環境により対処方法が異なるため、市販のルーターをお使いの場合は、はじめに「1. 市販のルーターをお使いの場合」の項目へお進みください。
市販のルーターをお使いではない場合は、「2. パソコンのIPv6通信設定の確認方法」をご覧くださいね。

NTT西日本の通信機器である「ホームゲートウェイ(HGW)」もしくは専用の無線LANカードとHGWをセットでお使いの場合はIPv6を利用した通信が可能ですが、市販のルーターをお使いの場合は、IPv6を利用した通信がうまく行なえず、認証ができないことがあります。
その場合は、IPv6を利用した通信ができるようにルーターの設定を変更して認証が成功するかどうかをお試しください。

ルーターでのIPv6を利用した通信の設定方法はお使いのルーターのメーカーや機種によって異なります。取扱説明書やメーカーのサポートサイトを参考に設定してください。

ルーターの設定を変更した後も回線認証時にエラーが発生する場合は、パソコンでIPv6を利用した通信が行なえるかどうかを確認しましょう。

パソコンのIPv6を利用した通信の設定方法はOSによって異なるため、ここではWindowsとmacOSでIPv6通信の設定を確認する方法をご紹介しますね。

ルーターとパソコンの設定を行なった後も回線の認証時にエラーが発生する場合は、設置されているNTT西日本の通信機器とパソコンをLANケーブルで直接接続した状態で回線の認証をお試しください。

また、ご自宅にHGWではなく「光回線終端装置(ONU)」や「VDSL装置」が設置されている状況でルーターをお使いの場合は、パソコンでIPv6を利用した通信の設定やプロバイダー情報の設定の完了後に、ONUもしくはVDSL装置とパソコンを直接接続して回線の認証をお試しください。

下記の記事で、Windows 10 でのパソコンへのプロバイダー情報の設定手順をご案内していますので、よかったら参考にしてくださいね。

■Q.インターネットに自動で接続できなくなりました - チエネッタ
https://flets-w.com/chienetta/pc_mobile/cb_pc-operate92.html

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※この記事は2022年3月31日現在の情報です。