パソコンが終了できないときは、パソコンに何らかの不具合が生じている可能性が考えられます。 画面が固まって操作できなくなった場合は、シャットダウンを選ぶことはできませんので、パソコンの電源ボタンを押して強制的に終了させてくださいね。
パソコンが終了できない場合は、その原因を取り除いて、快適にパソコンを操作できるようにしましょう。

ウイルスに感染していませんか？

スパイウェアやウイルスに感染した場合、パソコンを終了できないことがあります。 セキュリティー対策ソフトをインストールしているのであれば、セキュリティー対策ソフトを最新の状態にアップデートしてからウイルスチェックをしてみてくださいね。

新しいソフトウェアをインストールしませんでしたか？

インストールした新しいソフトウェアがパソコンやほかのソフトウェアと競合しているために正常にパソコンを終了できない可能性が考えられます。 もし心当たりがあれば、インストールしたソフトウェアをアンインストールしてみましょう。

周辺機器を増設しませんでしたか？

プリンターやUSBメモリーなど、パソコンの周辺機器を増設した場合、パソコンと周辺機器との相性によってパソコンに不具合が起きて終了できないことがあります。 機器を取り外したり、ほかの機器に変えてみるなどして周辺機器の調整をしてくださいね。

「システムの復元」を試してみましょう

いろいろ試してみても改善されないときは、パソコンを正常に終了できていた頃の状態に戻すためのシステムの復元を試してみてください。 システムの復元の操作をするときは、いつ頃から不具合が生じたのかを思いだしてから実行してください。

システムの復元についての詳細は、ネットの知恵袋で案内していますのでそちらをご覧くださいね。

■ネットの知恵袋 - パソコンの操作 Q.パソコンを以前の状態に戻したい
https://flets-w.com/chienetta/pc_mobile/cb_pc-operate15.html

状況にもよりますが、たくさんのソフトウェアを起動したままでホームページを見るなどの操作をすると、画面が動かなくなってしまうこともあります。使用していないソフトウェアを終了することも、パソコンを快適に使うための方法のひとつですよ。