初期契約解除に関するご案内｜フレッツ光公式

サービスのご利用お申し込み後、工事実施前にご解約をご希望される場合は、お申し込みされた際の窓口、もしくは次の電話番号（0800-2002116）までご連絡願います。
受付時間：午前9時～午後5時（土曜・日曜・祝日も受付中、年末年始12/29～1/3を除く）。携帯電話からもご利用いただけます。
※東日本エリアからも発信可能な番号となります。

初期契約解除の「対象サービス」
（個人によるご契約の場合が対象であり、法人によるご契約の場合は対象外となります）

「フレッツ光ネクスト」「フレッツ光マイタウンネクストファミリータイプ」「フレッツ光クロス」
（以下「対象サービス」）

初期契約解除の対象となる注文

「新規お申し込み」「移転お申し込み」「プラン変更お申し込み」「サービスメニュー変更お申し込み」「事業者変更お申し込み」

※ 契約者名義変更（譲渡・承継・改称）等のご注文は対象外です。
※「事業者変更お申し込み」はコラボ光からフレッツ光へ移行するものが対象です。
※ 上記「対象サービス」をご契約のお客さまで平成28年5月20日以降にお申し込みいただいた方が対象となります。

初期契約解除の効力等

(1) 弊社に契約を解除する旨を書面により通知、もしくはお電話にて申告いただくことで「対象サービス」の初期契約解除を行うことができます。
(2) 書面による通知をする場合は、「対象サービス」をお申し込み後にお送りする「お申し込み内容のご案内」をお客さまが受領された日から起算して8日の間に、お客さまからの書面の送付日が含まれている必要がありますが、弊社では郵便の「消印日」を「お客さまの書面の送付日」として取り扱い、その日を初期契約解除申告日とさせていただきます。なお、お電話による申告をされる場合は、弊社にお電話をいただいた日が上記8日の間に含まれている必要があり、弊社ではその日を初期契約解除申告日とさせていただきます。原則としてその初期契約解除申告日に契約の解除等をさせていただきますので、ご留意ください。
(3) 初期契約解除をされた場合、解約金は請求いたしません。既に弊社がお客さまから解約金をいただいている場合は、いただいた解約金を返金いたします。
(4) 品目変更の注文を初期契約解除された場合、品目変更前のサービスへお戻しします。（但し、品目変更前のサービスへお戻しした場合、お客さま ID等が変更になる場合がございます。）なお、品目変更前のサービスの契約解除まで行うものではございません。
(5) 移転を伴う品目変更の注文を初期契約解除される場合は、品目変更前のサービスへお戻しいたします。（但し、お客さまのご利用環境等によっては変更前のサービスに戻すことができない場合がございます。）また、移転前のご利用場所住所までお戻しするものではございません。

初期契約解除時にお客さまにお支払いいただく費用

(1) 「対象サービス」の初期契約解除までの期間における月額利用料金（定額制もしくは定額部分については開通後から初期契約解除申告日の前日までの日割料金、従量部分については初期契約解除に係る工事完了までにご利用いただいた料金）および工事費等（品目変更の注文を初期契約解除された場合は、品目変更前のサービスにお戻しする場合の工事費も含む）は請求いたします。また、「対象サービス」の契約解除に伴って同時に解約されたオプションサービスまたは付加的な機能の月額利用料金および工事費等につきましても、請求いたします。

(2) 「対象サービス」の契約料および工事費は、以下の表における請求上限金額の範囲で請求いたします。

請求上限金額が適用される費用	請求上限金額
契約料	880円
派遣を伴う戸建住宅向けの工事費	27,500円
派遣を伴う集合住宅向けの工事費	25,300円
派遣を伴わない工事費	2,200円
夜間・深夜の割増料金	11,220円
土休日の割増料金	3,300円

＊上限金額は「対象サービス」の提供に通常要する費用に対して適用されます。時刻指定工事、LAN配線工事、オプションサービスまたは付加的な機能に係る工事費、その他「対象サービス」の提供に通常要さない工事費等については、請求上限金額は適用されず、全額請求いたします。

(3) 請求上限金額が適用される費用について、請求上限金額を超えた金額を既に弊社がいただいている場合は、いただいた金額から請求上限金額を差し引いた金額を返金いたします。

初期契約解除の申込方法

以下の必要事項をご記入・ご確認のうえ、弊社が指定する「初期契約解除通知書」の宛先まで、送付いただきますようお願いいたします。（簡易書留等が確実です。）

【記入事項】

(1) 初期契約解除を希望する旨
(2) 「お申し込み内容のご案内」に記載されている「ご契約者名」「ご利用場所住所」「お客さまID」「発行日(**年**月**日発行)」
(3) お客さまのご連絡先(日中帯に連絡可能な連絡先)
(4) 初期契約解除サービス名
（フレッツ光ネクスト/フレッツ光マイタウンネクストファミリータイプ/フレッツ光クロス）
(5) 「お申し込み内容のご案内」の受領日（通常、(2) 記載の「発行日」の1～4日後が郵便到着の目安となります。）
(6) 電話による申告日（「初期契約解除通知書」送付前にお電話で申告をいただいたお客さまのみ記載願います。）
(7) 「初期契約解除に関するご案内」に記載している事項について了承している旨

＊ (1) ～ (7) を必ずご記入ください。

・原則として、お客さまより送付いただく「初期契約解除通知書」の郵便の「消印日」を初期契約解除申告日とさせていただきます。既にお電話にて申告されている場合は、その申告日を (6) に記載いただき、別途初期契約解除通知書を送付願います。
・「初期契約解除通知書」に記載いただいた項目等に不備がある場合は、弊社からお客さまへご連絡させていただく場合がございます。
・お客さまと一定期間連絡が取れない場合につきましては、初期契約解除の申し込みを受け付けることが出来ない場合や、ご希望いただいた初期契約解除申告日に契約の解除等ができない場合がございますのでご了承ください

【記入事項】

□ お客さまの控えとして「初期契約解除通知書」をコピーいただき、保管願います。

「初期契約解除通知書」の宛先およびお問い合わせ先について
宛先	〒532-0025　大阪市淀川区新北野1-5-26　NTT淀川ビル2棟3階 NTT西日本初期契約解除受付センタ行
お問い合わせ先

その他留意事項

(1) 弊社または弊社の販売代理店等が、初期契約解除に関する事項について、事実と異なる虚偽の説明をしたことにより、お客さまがその内容を事実であると誤認をし、これによって8日間を経過するまでに初期契約解除をしなかった場合、弊社から再度送付する書面を受領した日から起算して8日を経過するまでの間は初期契約解除を行うことができます。
(2) 初期契約解除をされた場合「対象サービス」のオプションサービスや付加的機能も自動的に契約解除となりますが、他の事業者が提供するサービス等、自動的に契約解除とならないサービスがありますので、お客さまより解約または初期契約解除のご連絡をいただきますようお願いいたします（他の事業者が提供するサービスの契約解除については提供事業者へご連絡ください）。
(3) 「対象サービス」と他の事業者のサービスまたは弊社の初期契約解除対象外サービスとの間でのサービスの変更を初期契約解除する場合、変更後のサービスから変更前のサービスへの無償での原状復帰はいたしません（工事費を請求いたします）。

※ 記載している内容は、2023年12月1日現在の情報となります。

初期契約解除に関するご案内