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「コラボ光」の各種お手続きに関するお問い合わせ先

「コラボ光」の
お問い合わせ先について

お客さまの状況に応じたお問い合わせ先の一覧を表示するため、
次の質問に答えてください。

お客さまのお手続きの段階で考えられるお問い合わせ内容と問い合わせ先の一覧表が表示されます。

Q1

現在、「フレッツ光」
(FTTHアクセスサービス)
ご利用されていますか?

(「フレッツ光」をご利用されていましたか?)

Q2

転用のお手続きの流れの中で
お問い合わせしたい
ステップはどちらですか?

ステップ1

「コラボ光」を検討


  • 「フレッツ光」及び「フレッツ光」のオプションサービスの契約内容の確認・変更
  • 「コラボ光」を提供している「光コラボレーション事業者さま」の確認

ステップ2

「転用承諾番号」の払い出し


  • 転用に必要な「転用承諾番号」の払い出し

ステップ3

「光コラボレーション事業者さま」
へ転用のお申し込み


  • 「フレッツ光」から「コラボ光」への転用お申し込み
  • 「コラボ光」への転用のお申し込み内容の確認

ステップ4

「コラボ光」へ転用完了

(「コラボ光」ご利用中)


  • 「コラボ光」に係る各種お手続き
  • 「コラボ光」のお支払方法の確認・変更
  • オプションサービスに係る各種お手続き

Q2

現在、「コラボ光」を
ご利用中ですか?

Q3

「コラボ光」新規契約の
お手続きの流れの中で
お問い合わせしたい
ステップはどちらですか?

ステップ1

「コラボ光」を検討


  • 「コラボ光」を提供している「光コラボレーション事業者さま」の確認

ステップ2

「光コラボレーション事業者さま」へ
「コラボ光」新規契約の
お申し込み


  • 「コラボ光」のお申し込み
  • 「コラボ光」へのお申し込み内容の確認

ステップ3

「コラボ光」工事完了

(「コラボ光」ご利用中)


  • 「コラボ光」に係る各種お手続き
  • 「コラボ光」のお支払方法の確認・変更
  • オプションサービスに係る各種お手続き

Q3

事業者変更のお手続きの
流れの中で
お問い合わせしたい
ステップはどちらですか?

※「事業者変更」手続きの詳細は以下をご確認下さい。

ステップ1

変更元の「事業者変更承諾番号」の
払い出し


  • 「事業者変更承諾番号」の払い出しのお手続き

ステップ2

変更先の「光コラボレーション事業者さま」へ事業者変更のお申し込み


  • 情報開示許諾のお手続き
  • 変更先への申し込みのお手続き

ステップ3

「コラボ光」工事完了

(「コラボ光」ご利用中)


  • 「コラボ光」に係る各種お手続き
  • 「コラボ光」のお支払方法の確認・変更
  • オプションサービスに係る各種お手続き

「光コラボレーションモデルを検討」の
お問い合わせ一覧

お問い合わせ内容 受付窓口に係る補足 受付窓口
お問い合わせ区分:「フレッツ光」及び「フレッツ光」の「オプションサービス(ひかり電話、リモートサポートサービス、フレッツ・あずけ~る等)」の契約内容の確認・変更等
「フレッツ光」およびその「オプションサービス」のお客さまIDの確認 「NTT西日本」が提供する「フレッツ光」のお客さまIDの確認は「NTT西日本」にお問い合わせください。
  • 「光コラボレーション事業者さま」が提供する「コラボ光」に係るお客さまID等の確認は、「光コラボレーション事業者さま」にお問い合わせください。
NTT西日本
「フレッツ光」およびその「オプションサービス」の名義の確認・変更のお問い合わせ 「NTT西日本」が提供する「フレッツ光」の名義の確認・変更は「NTT西日本」にお問い合わせください。
  • 「光コラボレーション事業者さま」が提供する「コラボ光」に係る名義の確認・変更は、「光コラボレーション事業者さま」にお問い合わせください。
NTT西日本
「フレッツ光」およびその「オプションサービス」のお支払方法の確認・変更のお問い合わせ 「NTT西日本」が提供する「フレッツ光」および「NTT西日本」が提供する「オプションサービス」のお支払い方法の確認・変更は「NTT西日本」にお問い合わせください。
  • 「光コラボレーション事業者さま」が提供する「コラボ光」(及び「オプションサービス」)に係るお支払い方法の確認・変更は、「光コラボレーション事業者さま」にお問い合わせください。
NTT西日本
「フレッツ光」の「オプションサービス」の変更・解約のお手続き 「フレッツ光」で「NTT西日本」が提供する「オプションサービス」の変更・解約は「NTT西日本」にお問い合わせください。
  • 「光コラボレーション事業者さま」が「コラボ光」にて提供する「オプションサービス」の変更・解約は、光コラボレーション事業者さまにお問い合わせください。
  • 光コラボレーション事業者さまが提供する「コラボ光」にて、「NTT西日本」が直接お客様に提供している「オプションサービス」の変更・解約は「NTT西日本」にお問い合わせください。
NTT西日本
お問い合わせ区分:「コラボ光」を提供している「光コラボレーション事業者さま」の確認、「コラボ光」の提供内容等の確認
現在「コラボ光」を提供している事業者さまの確認 「光コラボレーション事業者さま」および当該事業者さまに「NTT西日本」が卸提供している「オプションサービス」は、こちらをご確認ください。
  • 一部の「光コラボレーション事業者さま」につきましては、当該事業者さまのご希望により掲載していない場合があります。
  • 掲載している「オプションサービス」の実際のサービス提供状況については、各「光コラボレーション事業者さま」にお問い合わせください。
「光コラボレーション事業者さま」
の一覧表については
こちらからご確認ください。
「コラボ光」の料金・サービス内容の確認 「光コラボレーション事業者さま」が提供する「コラボ光」に係る提供料金・提供サービスの内容は、「光コラボレーション事業者さま」にお問い合わせください。 「光コラボレーション事業者さま」
左右にスワイプしてください

「「光コラボレーション事業者さま」へ「コラボ光」新規契約のお申し込み」の
お問い合わせ一覧

お問い合わせ内容 受付窓口に係る補足 受付窓口
お問い合わせ区分:「コラボ光」のお申し込みに係るお問い合わせ
「コラボ光」の新規お申し込みのお手続き 「コラボ光」は「光コラボレーション事業者さま」の提供するサービスですので、「光コラボレーション事業者さま」にお申し込みください。 「光コラボレーション事業者さま」
「コラボ光」のお申し込み内容の確認 「コラボ光」は「光コラボレーション事業者さま」の提供するサービスですので、「光コラボレーション事業者さま」にご確認ください。 「光コラボレーション事業者さま」
「コラボ光」の新規お申し込みのキャンセルのお手続き 「コラボ光」は「光コラボレーション事業者さま」の提供するサービスですので、「光コラボレーション事業者さま」にキャンセルの旨をお伝えください。 「光コラボレーション事業者さま」
お問い合わせ区分:「コラボ光」の送付物等のお問い合わせ
「お申込み内容のお知らせ」等の「コラボ光」に関する各種書類についてのお問い合わせ 「コラボ光」は「光コラボレーション事業者さま」の提供するサービスですので、「光コラボレーション事業者さま」にご確認ください。
  • 「NTT西日本」が提供する「オプションサービス」の「お申し込み内容のお知らせ」等については、「NTT西日本」より送付致しますので、「NTT西日本」にご確認ください。
「光コラボレーション事業者さま」
「コラボ光」および「オプションサービス」で利用する機器の配送等のお問い合わせ 機器が必要となる「オプションサービス」等の提供元によって、機器の提供元も異なります。「オプションサービス」の提供元が「光コラボレーション事業者さま」となるか、または「NTT西日本」となるかについては、こちらからご確認ください。 「オプションサービス」等で必要となる機器の例として「ONU」、「ホームゲートウェイ」、「ホームゲートウェイ無線LANカード」、「Netcommunity OG410Xa(i)」等がございます。 「光コラボレーション事業者さま」
左右にスワイプしてください

「変更元の「事業者変更承諾番号」の払い出し」の
お問い合わせ一覧

お問い合わせ内容 受付窓口に係る補足 受付窓口
お問い合わせ区分:事業者変更手続きに必要な「事業者変更承諾番号」の払い出し
「事業者変更承諾番号」の払い出しのお手続き 「事業者変更承諾番号」の払い出しについては現在ご契約中の「光コラボレーション事業者さま」にお問い合わせください。 「光コラボレーション事業者さま」
左右にスワイプしてください

「変更先の「光コラボレーション事業者さま」へ事業者変更のお申込み」の
お問い合わせ一覧

お問い合わせ内容 受付窓口に係る補足 受付窓口
お問い合わせ区分:事業者変更のお申込みに係るお問い合わせ
情報開示許諾のお手続き 事業者変更にあたり、現在NTT西日本と付加サービスをご契約中のお客さまは、NTT西日本へもご連絡いただく必要がございます。 NTT西日本
変更先(光コラボレーション事業者さま)へのお申し込みお手続き 変更先が「光コラボレーション事業者さま」の場合は、変更先の「光コラボレーション事業者さま」にお問い合わせください。 「光コラボレーション事業者さま」
左右にスワイプしてください

「「コラボ光」工事完了(「コラボ光」ご利用中)」の
お問い合わせ一覧

お問い合わせ内容 受付窓口に係る補足 受付窓口
お問い合わせ区分:契約名義に関するお問い合わせ
「コラボ光」の契約名義の確認・変更のお手続き 「コラボ光」は「光コラボレーション事業者さま」の提供するサービスですので、「光コラボレーション事業者さま」にご確認ください。
  • なお、「コラボ光」の回線において「NTT西日本」が直接提供している「オプションサービス」がある場合、「コラボ光」の名義を変更することで、当該「オプションサービス」の契約名義も併せて変更されます。
  • 契約名義は「NTT西日本」または「光コラボレーション事業者さま」からご連絡する際や、「ひかり電話」における緊急通報時のご連絡先等において正しいご連絡先が必要になりますので、名義変更をされる場合は正確な名義変更をお願いいたします。
「光コラボレーション事業者さま」
「オプションサービス」の契約名義の変更のお手続き 「オプションサービス」のみの名義変更はできません。「オプションサービス」の名義変更を希望される場合は、「コラボ光」回線自体の名義変更を「光コラボレーション事業者さま」にお申込みください。「コラボ光」回線の名義変更をすることで、「オプションサービス」の名義も併せて変更されます。
お問い合わせ区分:「コラボ光」に係る各種お手続き
「コラボ光」のプラン変更等のお手続き 「コラボ光」は「光コラボレーション事業者さま」の提供するサービスですので、プランの有無等を含め、「光コラボレーション事業者さま」にご確認ください。 「光コラボレーション事業者さま」
住所変更を伴う「引っ越し(設置場所の移転)」に伴う「コラボ光」のお手続き 「コラボ光」は「光コラボレーション事業者さま」の提供するサービスですので、「光コラボレーション事業者さま」にご確認ください。
ただし、「NTT西日本」から直接提供される「オプションサービス」で、「ひかり電話」、「フレッツ・テレビ」をご契約の場合、「NTT西日本」への手続きが必要な場合がございます。ご契約している「光コラボレーション事業者さま」に「NTT西日本」への手続きの有無をご確認ください。
「光コラボレーション事業者さま」
同一フロア、同一敷地内の引っ越し(設置場所の移転)に伴う「コラボ光」の手続き 「コラボ光」は「光コラボレーション事業者さま」の提供するサービスですので、「光コラボレーション事業者さま」にご確認ください。
ただし、「NTT西日本」から直接提供される「オプションサービス」で、「ひかり電話」、「フレッツ・テレビ」をご契約の場合、「NTT西日本」へのお手続きが必要な場合がございます。「コラボ光」をご契約している「光コラボレーション事業者さま」に「NTT西日本」への手続きの有無をご確認ください。
「光コラボレーション事業者さま」
「コラボ光」の解約お手続き 「コラボ光」は「光コラボレーション事業者さま」の提供するサービスですので、「光コラボレーション事業者さま」にご確認ください。なお、「コラボ光」の解約に伴い、「NTT西日本」が提供する「オプションサービス」も同時に解約されます。 「光コラボレーション事業者さま」
お問い合わせ区分:「オプションサービス」のお手続き
「光コラボレーション事業者さま」が提供する「オプションサービス」のお申込み・変更・解約のお手続き 「光コラボレーション事業者さま」の提供するサービスですので、「光コラボレーション事業者さま」にお申込みください。 「光コラボレーション事業者さま」
「NTT西日本」が直接提供する「オプションサービス」のお申込み・変更・解約 「NTT西日本」の提供するサービスですので、「NTT西日本」にお申込みください。 NTT西日本
お問い合わせ区分:お支払方法の確認、変更等のお問い合せ
「コラボ光」のお支払方法の確認、変更等のお問い合せ 「コラボ光」は「光コラボレーション事業者さま」の提供するサービスですので、「光コラボレーション事業者さま」にご確認ください。 「光コラボレーション事業者さま」
「コラボ光」の請求書送付先の確認、変更等のお問い合せ 「コラボ光」は「光コラボレーション事業者さま」の提供するサービスですので、「光コラボレーション事業者さま」にご確認ください。 「光コラボレーション事業者さま」
「NTT西日本」が提供する「オプションサービス」のお支払方法の確認・変更等のお問い合せ 「NTT西日本」が提供するサービスですので、「NTT西日本」にご確認ください。 NTT西日本
「NTT西日本」が提供する「オプションサービス」の請求書送付先の確認・変更等のお問い合せ 「NTT西日本」が提供するサービスですので、「NTT西日本」にご確認ください。 NTT西日本
お問い合わせ区分:工事に係るお問い合わせ
「コラボ光」提供中の光ファイバーの移動に係るお問い合わせ 「光コラボレーション事業者さま」の提供する「コラボ光」に伴う光ファイバーの移動は、「光コラボレーション事業者さま」にご確認ください。 「光コラボレーション事業者さま」
「コラボ光」の「ONU」下部のLANケーブルや電話機ケーブル等の移動に係るお問い合わせ 一般的なLANケーブルや電話機ケーブル等はお客さまの設備となりますので、別途、配線工事業者さま等にご連絡ください。
ご希望がございましたら、「NTT西日本」で工事を行うことが可能です。「NTT西日本」で工事を行う場合、別途、工事費が発生いたします。
ご利用の「コラボ光」の「光コラボレーション事業者さま」が工事可能かどうかに関しては、当該事業者さまにご確認ください。
お問い合わせ区分:故障、通信速度に関するお問い合わせ
「コラボ光」をご利用でイン ターネットが利用できなくな った場合や、通信速度が著し く遅い場合等のお問い合わせ 「コラボ光」は「光コラボレーション事業者さま」の提供するサービスですので、「光コラボレーション事業者さま」にご確認ください。 「光コラボレーション事業者さま」
お問い合わせ区分:「コラボ光」から他の光回線(FTTHアクセスサービス)への変更
現在ご契約中の「コラボ光」の解約(廃止工事日の調整、解約に関する料金の確認等) 他社の「コラボ光」、または「NTT西日本」の「フレッツ光」等を新たに申し込むためには、現在ご契約中の「コラボ光」を解約する必要がございますので、現在ご契約中の「光コラボレーション事業者さま」へご確認ください。 「光コラボレーション事業者さま」
他社の「コラボ光」への変更のお申し込み 他社の「コラボ光」へ変更される場合は、変更先の「光コラボレーション事業者さま」へお申込みください。
また、現在ご契約中の「コラボ光」を解約する必要がありますので、現在ご契約中の「光コラボレーション事業者さま」へも併せてお手続きください。
「光コラボレーション事業者さま」
「フレッツ光」への変更のお申込み 「NTT西日本」のフレッツ光へ変更される場合は、「NTT西日本」へ「フレッツ光」を新規でお申込みいただくこととなります。また、現在ご契約中の「コラボ光」の解約について、現在ご契約中の「光コラボレーション事業者さま」へも併せてお手続きください。 NTT西日本
(「フレッツ光」をお申込みの場合)
お問い合わせ区分:その他のお問い合わせ
「コラボ光」の契約に伴うADSLの解約 「コラボ光」の契約にあたり、ADSLのご利用が不要の場合は、ADSLの契約先の事業者さまへ解約の旨をご連絡ください。
ADSLと共用で加入電話等を利用されているお客さまは、加入電話等の手続きも同時に必要になる場合がございますので、加入電話等の契約先の事業者さまへご確認ください。
NTT西日本
(「フレッツ・ADSL」の場合)
(「フレッツ・ADSL」以外の場合は、ご契約先の事業者さまに連絡ください。)
私有地等にある電柱、ケーブル類が道路工事等で移設が必要となる場合のお手続き 私有地等にある設備(電柱、ケーブル類)が、道路工事や家屋新設工事等により移設が必要となる場合、「コラボ光」をご利用中であっても、「NTT西日本」で受付いたします。 NTT西日本
左右にスワイプしてください

「光コラボレーション事業者さま」へ転用のお申込みの
お問い合わせ一覧

お問い合わせ内容 受付窓口に係る補足 受付窓口
お問い合わせ区分:「フレッツ光」から「コラボ光」への転用お申込み
「NTT西日本」の提供する「フレッツ光」から、「光コラボレーション事業者さま」の提供する「コラボ光」への転用のお申し込み 「NTT西日本」より払い出した「転用承諾番号」等を「光コラボレーション事業者さま」にご提示いただき、転用を「光コラボレーション事業者さま」にお申込みください。
  • 「転用」により、お客さまが契約されている「フレッツ光」は解約となり、「コラボ光」を新規にご契約いただくことになりますので、お客さまの契約先は、「NTT西日本」から「光コラボレーション事業者さま」に変更されます。
「光コラボレーション事業者さま」
「NTT西日本」の提供する「フレッツ光」をご利用のお客さまの、光回線の品目変更と同時の「光コラボレーション事業者さま」の提供する「コラボ光」へ転用のお申込み
  • 「フレッツ 光ライト」⇒「フレッツ 光ネクスト」(相当)
    「フレッツ 光ネクスト」(100M/200M)⇒「フレッツ 光ネクスト」1G(相当)等
光回線の品目変更と同時に、「コラボ光」に転用いただくことは可能です。
  • 「NTT西日本」より払い出した「転用承諾番号」等を「光コラボレーション事業者さま」にご提示いただき、光回線の品目変更及び転用を「光コラボレーション事業者さま」にお申し込みください。
  • 「NTT西日本」でも「品目変更」のみのお手続きは可能ですが、当該お手続きが完了するまで「転用」等のお手続きができませんので、ご注意願います。
  • 「フレッツ 光マイタウン ネクスト」は転用できません。
「光コラボレーション事業者さま」
「NTT西日本」が提供する「フレッツ光」をご利用のお客さまの「引っ越し(設置場所の移転)」と同時の「光コラボレーション事業者さま」の提供する「コラボ光」へ転用のお申し込み 光回線の「引越し(設置場所の移転)」と同時に、「コラボ光」に転用いただくことは可能です。 「NTT西日本」より払い出した「転用承諾番号」等を「光コラボレーション事業者さま」にご提示いただき、光回線の引越し(設置場所の移転)及び転用を「光コラボレーション事業者さま」にお申込みください。
  • 「NTT西日本」でも「引越し(設置場所の移転)」のみのお手続きは可能ですが、当該お手続きが完了するまで「転用」等のお手続きができませんので、ご注意願います。
「光コラボレーション事業者さま」
転用のお申込み時の「オプションサービス」の変更・解約等 「コラボ光」への転用と同時に「NTT西日本」の提供する「オプションサービス」の変更・解約はできません。
「NTT西日本」に「オプションサービス」の変更・解約をお申込みいただき、変更・解約が完了した後に、「光コラボレーション事業者さま」に転用をお申込みいただくか、「光コラボレーション事業者さま」に「コラボ光」への転用のお申込みをいただき、転用の手続きが完了した後に、「光コラボレーション事業者さま」から提供するサービスは「光コラボレーション事業者さま」に、「NTT西日本」から直接提供するサービスは「NTT西日本」に、当該サービスの変更・解約をお申込みください。
  • 各オプションサービスの提供元(「光コラボレーション事業者さま」、または「NTT西日本」)については、こちらからご確認ください。
お問い合わせ区分:「コラボ光」への「転用」お申込みの確認・変更等
転用のお申込み内容の確認 転用は「光コラボレーション事業者さま」の提供する「コラボ光」へのお申込みですので、「光コラボレーション事業者さま」にご確認ください。 「光コラボレーション事業者さま」
転用のお申込みの変更・キャンセルのお手続き 転用は「光コラボレーション事業者さま」の提供する「コラボ光」へのお申込みですので、「光コラボレーション事業者さま」に変更やキャンセルの旨をお伝えください。 「光コラボレーション事業者さま」
お問い合わせ区分:転用に係る送付物等のお問い合わせ
転用の「お申込み内容のお知らせ」等の「コラボ光」に関する各種書類についてのお問い合わせ 「コラボ光」は「光コラボレーション事業者さま」の提供するサービスですので、「光コラボレーション事業者さま」にご確認ください。
  • 「NTT西日本」が提供する「オプションサービス」の「お申込み内容のお知らせ」等については、「NTT西日本」より送付致しますので、「NTT西日本」にご確認ください。
「光コラボレーション事業者さま」
「コラボ光」および「オプションサービス」で利用する機器の配送等のお問い合わせ 機器が必要となる「オプションサービス」等の提供元によって、機器の提供元も異なります。「オプションサービス」の提供元が「光コラボレーション事業者さま」となるか、または「NTT西日本」となるかについては、こちらからご確認ください。
「オプションサービス」等で必要となる機器の例として「ONU」、「ホームゲートウェイ」、「ホームゲートウェイ無線LANカード」、「Netcommunity OG410Xa(i)」等がございます。
「光コラボレーション事業者さま」
左右にスワイプしてください

「コラボ光」へ転用完了(「コラボ光」ご利用中)の
お問い合わせ一覧

お問い合わせ内容 受付窓口に係る補足 受付窓口
お問い合わせ区分:契約名義に関するお問い合わせ
「コラボ光」の契約名義の確認・変更のお手続き 「コラボ光」は「光コラボレーション事業者さま」の提供するサービスですので、「光コラボレーション事業者さま」にご確認ください。
  • なお、「コラボ光」の回線において「NTT西日本」が直接提供している「オプションサービス」がある場合、「コラボ光」の名義を変更することで、当該「オプションサービス」の契約名義も併せて変更されます。
  • 契約名義は「NTT西日本」または「光コラボレーション事業者さま」からご連絡する際や、「ひかり電話」における緊急通報時のご連絡先等において正しいご連絡先が必要になりますので、名義変更をされる場合は正確な名義変更をお願いいたします。
「光コラボレーション事業者さま」
「オプションサービス」の契約名義の変更のお手続き 「オプションサービス」のみの名義変更はできません。「オプションサービス」の名義変更を希望される場合は、「コラボ光」回線自体の名義変更を「光コラボレーション事業者さま」にお申込みください。「コラボ光」回線の名義変更をすることで、「オプションサービス」の名義も併せて変更されます。 「光コラボレーション事業者さま」
お問い合わせ区分:「コラボ光」に係る各種お手続き
「コラボ光」のプラン変更等のお手続き 「コラボ光」は「光コラボレーション事業者さま」の提供するサービスですので、プランの有無等を含め、「光コラボレーション事業者さま」にご確認ください。 「光コラボレーション事業者さま」
住所変更を伴う「引っ越し(設置場所の移転)」に伴う「コラボ光」のお手続き 「コラボ光」は「光コラボレーション事業者さま」の提供するサービスですので、「光コラボレーション事業者さま」にご確認ください。
ただし、「NTT西日本」から直接提供される「オプションサービス」で、「ひかり電話」、「フレッツ・テレビ」をご契約の場合、「NTT西日本」への手続きが必要な場合がございます。ご契約している「光コラボレーション事業者さま」に「NTT西日本」への手続きの有無をご確認ください。
「光コラボレーション事業者さま」
同一フロア、同一敷地内の引っ越し(設置場所の移転)に伴う「コラボ光」の手続き 「コラボ光」は「光コラボレーション事業者さま」の提供するサービスですので、「光コラボレーション事業者さま」にご確認ください。
ただし、「NTT西日本」から直接提供される「オプションサービス」で、「ひかり電話」、「フレッツ・テレビ」をご契約の場合、「NTT西日本」へのお手続きが必要な場合がございます。「コラボ光」をご契約している「光コラボレーション事業者さま」に「NTT西日本」への手続きの有無をご確認ください。
「光コラボレーション事業者さま」
「コラボ光」の解約お手続き 「コラボ光」は「光コラボレーション事業者さま」の提供するサービスですので、「光コラボレーション事業者さま」にご確認ください。なお、「コラボ光」の解約に伴い、「NTT西日本」が提供する「オプションサービス」も同時に解約されます。 「光コラボレーション事業者さま」
お問い合わせ区分:「オプションサービス」のお手続き
「光コラボレーション事業者さま」が提供する「オプションサービス」のお申込み・変更・解約のお手続き 「光コラボレーション事業者さま」の提供するサービスですので、「光コラボレーション事業者さま」にお申込みください。
  • 各「オプションサービス」の提供元(「光コラボレーション事業者さま」、または「NTT西日本」)については、こちらからご確認ください。
「光コラボレーション事業者さま」
「NTT西日本」が直接提供する「オプションサービス」のお申込み・変更・解約 「NTT西日本」の提供するサービスですので、「NTT西日本」にお申込みください。
  • 各「オプションサービス」の提供元(「光コラボレーション事業者さま」、または「NTT西日本」)については、こちらからご確認ください。
NTT西日本
お問い合わせ区分:お支払方法の確認、変更等のお問い合せ
「コラボ光」のお支払方法の確認、変更等のお問い合せ 「コラボ光」は「光コラボレーション事業者さま」の提供するサービスですので、「光コラボレーション事業者さま」にご確認ください。 「光コラボレーション事業者さま」
「コラボ光」の請求書送付先の確認、変更等のお問い合せ 「NTT西日本」の提供するサービスですので、「NTT西日本」にお申込みください。
  • 「コラボ光」は「光コラボレーション事業者さま」の提供するサービスですので、「光コラボレーション事業者さま」にご確認ください。
「光コラボレーション事業者さま」
「NTT西日本」が提供する「オプションサービス」のお支払方法の確認・変更等のお問い合せ 「NTT西日本」が提供するサービスですので、「NTT西日本」にご確認ください。 NTT西日本
「NTT西日本」が提供する「オプションサービス」の請求書送付先の確認・変更等のお問い合せ 「NTT西日本」が提供するサービスですので、「NTT西日本」にご確認ください。 NTT西日本
お問い合わせ区分:工事に係るお問い合わせ
「コラボ光」提供中の光ファイバーの移動に係るお問い合わせ 「光コラボレーション事業者さま」の提供する「コラボ光」に伴う光ファイバーの移動は、「光コラボレーション事業者さま」にご確認ください。 「光コラボレーション事業者さま」
「コラボ光」の「ONU」下部のLANケーブルや電話機ケーブル等の移動に係るお問い合わせ 一般的なLANケーブルや電話機ケーブル等はお客さまの設備となりますので、別途、配線工事業者さま等にご連絡ください。
ご希望がございましたら、「NTT西日本」で工事を行うことが可能です。「NTT西日本」で工事を行う場合、別途、工事費が発生いたします。
ご利用の「コラボ光」の「光コラボレーション事業者さま」が工事可能かどうかに関しては、当該事業者さまにご確認ください。
お問い合わせ区分:故障、通信速度に関するお問い合わせ
「コラボ光」をご利用でインターネットが利用できなくなった場合や、通信速度が著しく遅い場合等のお問い合わせ 「コラボ光」は「光コラボレーション事業者さま」の提供するサービスですので、「光コラボレーション事業者さま」にご確認ください。 「光コラボレーション事業者さま」
お問い合わせ区分:「コラボ光」から他の光回線(FTTHアクセスサービス)への変更
現在ご契約中の「コラボ光」の解約(廃止工事日の調整、解約に関する料金の確認等) 他社の「コラボ光」、または「NTT西日本」の「フレッツ光」等を新たに申し込むためには、現在ご契約中の「コラボ光」を解約する必要がございますので、現在ご契約中の「光コラボレーション事業者さま」へご確認ください。 「光コラボレーション事業者さま」
他社の「コラボ光」への変更のお申し込み 他社の「コラボ光」へ変更される場合は、変更先の「光コラボレーション事業者さま」へお申込みください。
また、現在ご契約中の「コラボ光」を解約する必要がありますので、現在ご契約中の「光コラボレーション事業者さま」へも併せてお手続きください。
「光コラボレーション事業者さま」
「フレッツ光」への変更のお申込み 「NTT西日本」のフレッツ光へ変更される場合は、「NTT西日本」へ「フレッツ光」を新規でお申込みいただくこととなります。また、現在ご契約中の「コラボ光」の解約について、現在ご契約中の「光コラボレーション事業者さま」へも併せてお手続きください。 NTT西日本
(「フレッツ光」をお申込みの場合)
お問い合わせ区分:その他のお問い合わせ
コラボ光開通に伴うADSLの解約 「コラボ光」の契約にあたり、ADSLのご利用が不要の場合は、ADSLの契約先の事業者さまへ解約の旨をご連絡ください。
ADSLと共用で加入電話等を利用されているお客さまは、加入電話等の手続きも同時に必要になる場合がございますので、加入電話等の契約先の事業者さまへご確認ください。
「フレッツ・ADSL」の場合 「フレッツ・ADSL」以外の場合は、ご契約先の事業者さまに連絡ください。
私有地等にある電柱、ケーブル類が道路工事等で移設が必要となる場合のお手続き 私有地等にある設備(電柱、ケーブル類)が、道路工事や家屋新設工事等により移設が必要となる場合、「コラボ光」をご利用中であっても、「NTT西日本」で受付いたします。 NTT西日本
「NTT西日本」の提供しているサービスに関する機器の返却 「NTT西日本」のフレッツ光へ変更される場合は、「NTT西日本」へ「フレッツ光」を新規でお申込みいただくこととなります。また、現在ご契約中の「コラボ光」の解約について、現在ご契約中の「光コラボレーション事業者さま」へも併せてお手続きください。 NTT西日本
左右にスワイプしてください

よくあるご質問

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審査 20-1664-1