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（訪問サポートサービス）について
サービス提供者の名称
NTT西日本株式会社
所在地
〒534-0024 大阪府大阪市都島区東野田町4-15-82 新京橋ビルA棟 7階
お問い合わせ先
受付時間:午前9時～午後5時
土日・年末年始（12月29日～1月3日）を除きます。
- 携帯電話からもご利用いただけます。電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようにお願いいたします。
- 東日本エリアから発信の場合は「0800-2002116」へお願いいたします。
運用責任者
光ビジネス営業部 光ビジネス推進部門 営業推進担当
久住 英明
サービスの提供時期
午前9時～午後5時（年中無休）の間
提供料金の支払い時期、支払方法
- 料金のお支払いについては、サービス提供後にフレッツアクセスサービスとあわせてのお支払いとなります。
ただし光コラボレーション事業者さまが提供する光アクセスサービスをご利用のお客さまについては随時請求書での請求となります。
支払時期
- 料金お支払い時期の詳細は、口座振替によるお支払いの場合は「領収書兼口座振替額のおしらせ」もしくは「My ビリング」、電話料金請求書の場合は「請求書」、クレジットカードによるお支払いの場合はクレジット会社の規約にてご確認ください。
支払方法
- 口座振替によるお支払いの場合、金融機関、郵便局のご指定の口座から振り替えさせていただきます。
- 請求書によるお支払いの場合、銀行（日本銀行を除く）、信用金庫、信用組合、商工中金、農林中金、労働金庫、農協、漁協、郵便局、コンビニエンスストア （「NTT料金窓口」の表示がある店舗）でお支払いください。
- クレジットカードによるお支払いの場合、ご契約のクレジット会社の規約に基づく方法でお支払いください。
本サービスの利用条件
訪問サポートサービスをご利用いただく場合、以下のご利用条件を満たしている必要があります。
- （1） サービス対象機器などが、本契約に係るIP通信網サービスの契約者回線に接続または関連して利用されること。
- （2） 契約者回線が、本契約に係る設定作業などの実施以前または同時に開通していること。
- （3） 契約者を訪問した際にサービス対象機器などの設置場所まで案内し設定作業などへ立ち会うこと。
- （4） 設定作業などの実施の時点で、インターネット接続サービス事業者が提供するインターネット接続サービスメニューなどが、利用可能な状態となっていること。
- （5） 設定作業などの実施の時点で、設定作業などを実施する場所にサービス対象機器などが用意されており、設定作業などに必要なIDやパスワードなどの設定情報およびドライバーソフトウェアまたはアプリケーションソフトウェアなどが用意されていること。
- （6） サービス対象機器などおよび設定作業などに必要なソフトウェアなどが、日本国内において市販または配布されたものであり、且つそのマニュアルおよび設定ソフトウェアなどが日本語により記述されたものであること。
- （7） 設定作業などの実施の時点で、契約者が、そのサービス対象機器などの正規のライセンスおよびプロダクトIDを保有していること。
- （8） 設定作業などの実施に必要な当社またはほかの事業者が提供するドライバーソフトウェアもしくはアプリケーションソフトウェアなどのソフトウェアライセンスに同意し、サービス対象機器などへのインストールを承諾すること。
- （9） 設定作業などの実施の際に、契約者が、電力、照明、消耗品およびその他の便宜（電話または通信回線などの使用を含みます。）を、当社に対して無償で提供すること。
サービス内容
メニューおよび提供料金
以下の基本費用とお客さまが選択したメニューの技術費を合計した金額に消費税および地方消費税相当額を併せた料金額を合算した金額となります。
- 基本作業費を除くメニューの料金額の合計が31,900円を超えた場合に、31,900円ごとに基本作業加算額3,850円を加算します。
- 弊社提供の「リモートサポートサービス」をご契約のお客さまについては合計額より8,250円を減額いたします。
基本費用
| 項目 | 対象・単位 | 課金単位 | 料金 |
|---|---|---|---|
| 基本作業費 | 本契約の1派遣ごとに課金します。 | 派遣 | 8,250円 |
| 状況診断費 | 本契約ごとに課金します。 | 契約 | 1,650円 |
| 基本作業加算額 | 本契約における基本作業費を除くメニュー（状況診断費を含む）の料金額の合計が31,900円を超えた場合に、31,900円ごとに加算します。 | 契約 | 3,850円 |
技術費
| メニュー名 | 作業内容 | 課金単位 | 技術費 |
|---|---|---|---|
| インターネット 接続設定 |
ブロードバンドルーターへのプロバイダー情報（ID、PASS）の設定、設置済みパソコンに対するホームページ閲覧のためのブラウザー設定、メール送受信のためのメーラー設定、当社提供の「リモートサポートサービス」のための「リモートサポートツール」ならびに「セキュリティ対策ツール」の各種ツールインストール（その他のウイルス対策ソフトがインストールされている場合はそのアンインストールを含みます） | ルーター・ PC 1セット |
3,300円※1 |
| 開梱設置設定 | パソコンの開梱・設置またはOSの初期設定 （OSのアカウント初期設定などを含む） |
PC1台 | 4,070円※1 |
| ルーター詳細設定 | ブロードバンドルーターへのプロバイダー情報（ID、PASS）の設定 | ルーター1台 | 2,200円※1 |
| Wi-Fi設定 | Wi-Fi端末におけるWi-Fi設定 【対象機器】無線LAN内蔵PC、スマートフォン、タブレット端末、ゲーム機、プリンター |
機器1台 | 990円※1 |
| 追加PC設定 | 設置済みパソコンに対するホームページ閲覧のためのブラウザー設定、メール送受信のためのメーラー設定、当社提供の「リモートサポートサービス」のための｢リモートサポートツール｣ならびに「セキュリティ対策ツール」の各種ツールインストール（その他のウイルス対策ソフトがインストールされている場合はそのアンインストールを含みます） | PC1台 | 2,200円※1 |
| プリンター設置設定 | プリンターの開梱、設置、ならびにパソコン（1台）への接続、設定・ドライバーのインストール | プリンター1台 | 4,840円※1 |
| 各種アプリケーション設定 |
または
|
1アプリケーション または 1共有設定 |
3,850円※1 |
| その他機器設定 | 機器の開梱、設置およびドライバーのインストール 【対象機器】ゲーム機、HUB、STB設定、PLC、Webカメラ＆ヘッドセット設定、LANボード設定 |
機器1台
|
3,850円※1 |
| 操作説明 | インターネット（ブラウザー）、メール、パソコン、プリンター、デジカメなどの使い方の説明 | 30分毎 | 3,850円 |
| ウイルスソフト インストール |
【対象ソフト】 ウイルススキャン2005以降、ウイルススキャンプラス2007以降 インターネットセキュリティスイート、トータルプロテクション、パソコンセキュリティスイート、パソコンプロテクションプラス、Webエッセンシャルスイート
|
1ソフト | 7,700円 |
| Windows リカバリー | パソコンを初期出荷状態にリカバリー、初期設定 | PC1台 | 11,550円 |
| Windows アップデート | パソコンのOSアップデート（サービスパック、重要な更新など） | PC1台 | 7,700円 |
| ドライバー・ ファームアップデート |
周辺機器のドライバーやファームウェアのアップデート | 機器1台 | 3,850円 |
| ウイルススキャン駆除 | インストール済みウイルス対策ソフトを利用したウイルスチェックおよびウイルス駆除 | PC1台 | 7,150円 |
| Windows アップグレード、初期設定 | パソコンのOSのアップグレード、初期設定 | PC1台 | 13,200円 |
| バックアップ |
パソコン内蔵・外付けドライブ、NASにあるデータのバックアップ 【バックアップメディア】 |
4.7Gバイト毎 | 6,050円 |
| データ移行 | バックアップしたデータをパソコン内蔵・外付けドライブ、NASに移行 | 4.7Gバイト毎 | 6,600円 |
| 050IP電話設定 | 050IP電話の内線設定（ひかり電話収容ホームゲートウェイ内線設定も含む） | 機器1台 | 2,200円 |
| LANカード設定 | ドライバーのインストール ・無線LANカードの接続設定 | PC1台 | 3,190円 |
- ※1 Wi-Fi子機の接続設定を行う場合、Wi-Fi子機台数分の「Wi-Fi設定」料金が必要です。
- ＊ 弊社提供の「リモートサポートサービス」をご契約のお客さまについては、「訪問サポートサービスの合計額より8,250円を減額いたします。
- ＊ 基本作業費を除くメニュー（状況診断費含む）の料金額の合計が31,900円を超えた場合に、31,900円ごとに基本作業加算額3,850円を加算します。
サービスの提供時期
- 「フレッツアクセスサービス」などの派遣を伴う回線工事（新規開通に伴う工事、サービス変更に伴う工事、プラン変更に伴う工事、移転に伴う工事）と同時にご提供します。
本サービスの提供条件
本サービスをご利用するにあたって、契約者の利用環境が以下の条件を満たしている必要があります。
なお、業務用ルーター、業務用プリンターなどの業務用機器の設定は対象外です。
| 条件 | ||
|---|---|---|
| パソコン※1 ※2 |
|
|
| OS |
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|
| ブラウザー |
|
|
| メーラー |
|
|
| スマートフォン・タブレット |
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| OS |
|
|
| ルーター |
|
|
| ゲーム機 |
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| STB |
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|
| テレビ |
|
|
| その他周辺機器 など |
|
|
- ※1 自作・改造パソコンおよびサーバー機は対象外となります。
- ※2 CPU、メモリー、空きHDD不足が発生した場合は、作業が完了しない場合があります。
その他注意事項
- 設定に必要な環境や情報などが不足して作業を正常に終了できない場合、スタッフの判断で作業を中止することがあります。
- NTT西日本は、本サービスの提供によりインターネットの接続や機器の利用などを保証するものではありません。
- 故意または重過失の場合を除き、本サービスのご提供によりお客さまのデータが万一破損した場合でも、NTT西日本は責任は負いません。
- 以下の場合は、NTT西日本は一切の責任を負いません。
- （1） 本サービスをご利用になったお客さまが本サービスのご利用により第三者に対して与えた損害
- （2） NTT西日本の責に帰することのできない事由から生じた損害
- （3） NTT西日本の予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害
- （4） 逸失利益および第三者からの損害賠償請求に基づいて発生した、本サービスをご利用になったお客さまの損害
- NTT西日本は、本サービスの提供をもって、契約者の問題・課題などの特定、解決方法の策定、解決または解決方法の説明を保証するものではありません。
