チャットサポートご利用にあたって

チャットサポートでの情報の取り扱い

• ・お客さまの個人情報の取り扱いについては「個人情報保護方針」（https://www.ntt-west.co.jp/share/privacy.html）をご覧ください。
• ・『NTT西日本の機器等の設定または故障に関するお問い合わせ』の場合、チャット入力画面でオペレーターよりお客さまの個人情報の入力をお願いする場合がございます。
  ※上記以外で個人情報の入力を求めることはありません。
• ・お客さま情報保護の観点から、お客さまの契約状況を特定したご質問に回答はいたしかねる場合がございます、あらかじめご了承ください。
• ・弊社からお客さまに回答いたしました内容は、お客さま個人にあてたものです。チャットの内容の全部または一部を第三者へ転送すること、その他転用、二次利用などはご遠慮ください。
• ・本チャットサポートでご対応させていただいた過去の履歴に関するお問い合わせには一切お答えいたしかねますので、あらかじめご了承ください。※チャットサポートにてご契約内容を確認したお問い合わせを除き、応対いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

オペレーターによる回答の中断等

弊社は、次の各号に掲げる場合、お客さまの同意なくして、お客さまとの本サービスの接続を切断し、対応を終了することができるものとします。

• ①お客さまの入力した文字が、文字化け等により判読できない場合。
• ②弊社からのメッセージ送信後、一定時間お客さまからの返答がない場合。
• ③他人に対する誹謗中傷、弊社または弊社従業員等に対する誹謗中傷等、本サービスの利用目的に合致しないと弊社が判断した場合。
• ④お客さまからのお問い合わせ等に対して、通常必要とされる回答を行ったと弊社が判断した場合。
• ⑤お客さまから、同一の内容のお問い合わせ等の入力が複数あった場合。
• ⑥電話、メールなど、本サービス以外の方法により対応することが適切であると弊社が判断した場合。
• ⑦本サービスによる対応を継続するにふさわしくないと弊社が判断した場合。
• ⑧通信障害などにより対応が困難となった場合。

クッキー(Cookie)の外部送信について

• ・本サービスにおけるクッキー（Cookie）の外部送信については
  （https://www.ntt-west.co.jp/share/optout.html）をご覧ください。

注意事項

• ・本サービスではクッキー（Cookie）を使用しています。ご利用のブラウザでクッキーの設定を有効にした上でご利用ください。
• ・本サービス利用に係る通信費等は、お客さまの負担となります。
• ・本サービスは、日本語のみ対応しております。
• ・Chat Support will correspond to only Japanese.

免責事項

弊社は、以下によりお客さまに生じた損害について責任を負いません。ただし、弊社に帰責事由のある場合はこの限りではありません。
(1)本サービスご利用中に生じた不具合等
(2)本サービス提供の遅延、または不能
(3)弊社が送信した情報の誤謬・脱漏等

推奨環境について

当サービスは、以下の環境でご覧いただくことを推奨いたします。
推奨環境以外でご利用いただいた場合や、推奨環境下でもお客さまのブラウザの設定等によっては、正しく表示されない場合がありますのでご了承ください。