チャットサポート利用に関する留意事項

最終更新日:2023年10月1日

このサービスをご利用の際は、下記の留意事項をお読みいただき、同意された場合のみご利用ください。なおNTT西日本(以下弊社)は、当留意事項を予告なしに変更することがございます。最新の内容をご確認いただきますよう、お願い申し上げます。

チャットサポートについて

チャットサポートは、パソコンやスマートフォンなどを利用した、文字入力によるリアルタイムでの会話形式のサポートサービスです。
お客さまのお問い合わせに、AIチャットボット(自動応答プログラム)やオペレーターがチャット形式(文字入力)でお答えします。お気軽にご利用ください。

チャットサポートの受付時間

AIチャットボットによるチャットサポート:24時間
オペレーターによるチャットサポート:
午前9時30分~午後5時(土曜・日曜・祝日・年末年始 12/29~1/3を除く)
*システムメンテナンス日、自然災害(台風・大雨)、感染症拡大などによる緊急時などを除く。

チャットサポートのサポート内容

  • NTT西日本のフレッツ光(FTTHアクセスサービス)・固定電話(加入電話・INSネット)サービスに関する内容、各種お手続き方法のご案内、CLUB NTT-West(会員制プログラム)に関する内容
  • NTT西日本の回線や機器等の故障または設定に関する内容

本チャットサポートでは、主に上記のサービスやお手続き等に関するお問い合わせに対してお答えします。ほかの内容につきましてはお答えしかねる場合がございます。

また、AIチャットボットで選択いただいた設問により、サポートを行うオペレーターの担当が異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。

チャットサポートご利用にあたって

チャットサポートでの情報の取り扱い

  • ・お客さまの個人情報の取り扱いについては「個人情報保護方針」(https://www.ntt-west.co.jp/share/privacy.html)をご覧ください。
  • ・『NTT西日本の機器等の設定または故障に関するお問い合わせ』の場合、チャット入力画面でオペレーターよりお客さまの個人情報の入力をお願いする場合がございます。
    ※上記以外で個人情報の入力を求めることはありません。
  • ・お客さま情報保護の観点から、お客さまの契約状況を特定したご質問に回答はいたしかねる場合がございます、あらかじめご了承ください。
  • ・弊社からお客さまに回答いたしました内容は、お客さま個人にあてたものです。チャットの内容の全部または一部を第三者へ転送すること、その他転用、二次利用などはご遠慮ください。
  • ・本チャットサポートでご対応させていただいた過去の履歴に関するお問い合わせには一切お答えいたしかねますので、あらかじめご了承ください。※チャットサポートにてご契約内容を確認したお問い合わせを除き、応対いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

オペレーターによる回答の中断等

弊社は、次の各号に掲げる場合、お客さまの同意なくして、お客さまとの本サービスの接続を切断し、対応を終了することができるものとします。

  • ①お客さまの入力した文字が、文字化け等により判読できない場合。
  • ②弊社からのメッセージ送信後、一定時間お客さまからの返答がない場合。
  • ③他人に対する誹謗中傷、弊社または弊社従業員等に対する誹謗中傷等、本サービスの利用目的に合致しないと弊社が判断した場合。
  • ④お客さまからのお問い合わせ等に対して、通常必要とされる回答を行ったと弊社が判断した場合。
  • ⑤お客さまから、同一の内容のお問い合わせ等の入力が複数あった場合。
  • ⑥電話、メールなど、本サービス以外の方法により対応することが適切であると弊社が判断した場合。
  • ⑦本サービスによる対応を継続するにふさわしくないと弊社が判断した場合。
  • ⑧通信障害などにより対応が困難となった場合。

クッキー(Cookie)の外部送信について

注意事項

  • ・本サービスではクッキー(Cookie)を使用しています。ご利用のブラウザでクッキーの設定を有効にした上でご利用ください。
  • ・本サービス利用に係る通信費等は、お客さまの負担となります。
  • ・本サービスは、日本語のみ対応しております。
  • ・Chat Support will correspond to only Japanese.

免責事項

弊社は、以下によりお客さまに生じた損害について責任を負いません。ただし、弊社に帰責事由のある場合はこの限りではありません。
(1)本サービスご利用中に生じた不具合等
(2)本サービス提供の遅延、または不能
(3)弊社が送信した情報の誤謬・脱漏等

推奨環境について

当サービスは、以下の環境でご覧いただくことを推奨いたします。
推奨環境以外でご利用いただいた場合や、推奨環境下でもお客さまのブラウザの設定等によっては、正しく表示されない場合がありますのでご了承ください。

OS ブラウザ
パソコン Windowsの場合:
最新Ver.
・Microsoft Edge(最新Ver.)
・Google Chrome(最新Ver.)
Macの場合:
最新Ver.
・Google Chrome(最新Ver.)
スマートフォン・タブレット Androidの場合:
最新Ver.
・Google Chrome(最新Ver.)
iOSの場合:
最新Ver.
・Safari(最新Ver.)