チャットサポート利用に関する留意事項

最終更新日:2020年2月27日

このサービスをご利用の際は、下記のご利用条件をお読みいただき、同意された場合のみご利用ください。なおNTT西日本は、このご利用条件を予告なく変更することがあります。最新の内容をご確認いただきますよう、お願い申し上げます。

チャットサポートについて

チャットサポートは、パソコンやスマートフォンなどを利用した、文字入力によるリアルタイムでの会話形式のサポートサービスです。

お客さまのお問い合わせに、AIチャットボット(自動応答プログラム)やオペレータがチャット形式(文字入力)でお答えします。 お気軽にご利用ください。

本チャットサポートでは、主に以下のサービスやお手続きに関するお問い合わせへお答えします。他の内容につきましてはお答えしかねる場合がございますので、予めご了承ください。

・フレッツ光に関するサービス内容、各種お手続き方法のご案内

・CLUB NTT-West(会員制プログラム)

チャットサポートの受付時間

AIによるチャットサポート:24時間
オペレータによるチャットサポート: 午前10時〜午後5時(土曜・日曜・祝日・年末年始 12/29〜1/3を除く)
*システムメンテナンス日等を除く。

チャットサポートご利用にあたって

チャットサポートでの情報の取り扱い

  • ・弊社がチャット入力画面でお客さまの個人情報の入力を求めることは一切ございません。万が一、「個人情報の入力を求める」等の不審な画面が表示された場合は、直ちにチャットのご利用を停止いただきますようお願いします。
  • ・お客さま情報保護の観点から、お客さまの契約状況を特定したご質問に回答はできかねますので、あらかじめご了承ください。
  • ・弊社からお客さまに回答いたしました内容は、お客さま個人にあてたものです。チャットの内容の全部または一部を第三者へ転送すること、その他転用、二次利用などはご遠慮ください。
  • ・過去に本チャットサポートでご対応させていただいた履歴に関するお問い合わせには一切応対しかねますので、あらかじめご了承ください。

オペレータによる回答の中断等

弊社は、次の各号に掲げる場合、お客さまの同意なくして、お客さまとの本サービスの接続を切断し、対応を終了することができるものとします。

  • ・お客さまの入力した文字が、文字化け等により判読できない場合。
  • ・弊社からのメッセージ送信後、一定時間お客さまからの返答がない場合。
  • ・他人に対する誹謗中傷、弊社または弊社従業員等に対する誹謗中傷等、本サービスの利用目的に合致しないと弊社が判断した場合。
  • ・お客さまからのお問い合わせ等に対して、通常必要とされる回答を行ったと弊社が判断した場合。
  • ・お客さまから、同一の内容のお問い合わせ等の入力が複数あった場合。
  • ・電話、メールなど、本サービス以外の方法により対応することが適切であると弊社が判断した場合。
  • ・本サービスによる対応を継続するにふさわしくないと弊社が判断した場合。

注意事項

  • ・本サービスではクッキー(Cookie)を使用しています。ご利用のブラウザでクッキーの設定を有効にした上でご利用ください。
  • ・本サービス利用に係る通信費等は、お客さまの負担となります。
  • ・本サービスは、日本語のみ対応しております。
  •  Chat Support will correspond to only Japanese.

免責事項

当社は、以下によりお客さまに生じた損害について責任を負いません。ただし、当社に帰責事由のある場合はこの限りではありません。
(1)本サービスご利用中に生じた不具合等
(2)本サービス提供の遅延、または不能
(3)当社が送信した情報の誤謬・脱漏等

推奨環境について

当サービスは、以下の環境でご覧いただくことを推奨いたします。
推奨環境以外でご利用いただいた場合や、推奨環境下でもお客さまのブラウザの設定等によっては、正しく表示されない場合がありますのでご了承ください。

OS ブラウザ
パソコン Windowsの場合:
最新Ver.
・Internet Explorer(最新Ver.)
・Microsoft Edge(最新Ver.)
・Google Chrome(最新Ver.)
Macの場合:
最新Ver.
・Google Chrome(最新Ver.)
スマートフォン・タブレット Androidの場合:
最新Ver.
・Google Chrome(最新Ver.)
iOSの場合:
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・Safari(最新Ver.)

記載の料金・解約金等は特に記載のない限り税込です。