「フレッツ 光クロス（FTTHアクセスサービス）」についてのご案内

• サービス提供エリアの全ての住所でのサービス提供を保証するものではございません。サービス提供エリアであっても、設備の状況などによりサービスのご利用をお待ちいただいたり、サービスがご利用いただけない場合がございます。 

• 「フレッツ 光クロス」は、最大概ね10Gbpsの通信速度でご提供するFTTHアクセスサービス （光ファイバーを利用したインターネット接続回線）です。
• 最大概ね10Gbpsとは、技術規格上の最大値であり実効速度ではありません。通信品質確保などに必要なデータが付与されるため、実効速度の最大値は技術規格上の最大値より十数％程度低下します。
• インターネットご利用時の速度は、端末機器の仕様などお客さまのご利用環境や回線の混雑状況などによって低下します。

• 土日祝日も営業（年末年始12月29日～1月3日を除きます。）
• 電話番号をお確かめのうえ、お間違いのないようお願いいたします。

• 「フレッツ 光クロス」は、初期契約解除制度の対象サービスです。
• 「フレッツ 光クロス」のお申し込み後、弊社からお送りする「開通のご案内」をお客さまが受領した日から起算して8日を経過するまでの間に、弊社に契約を解除する旨を書面により通知していただくことで「フレッツ 光クロス」の初期契約解除を行うことができます。

【初期契約解除を行う場合の留意事項】

• 基本的にはサービスをご提供するために行った工事にかかわる費用やそれまでにお使いいただいた利用料金は頂戴いたします。
• 初期契約解除をされた場合、元の利用状態に戻るまでに時間を要す場合や、電話番号・お客さまIDなどが変更となる場合がありますので、ご了承ください。

• その他、初期契約解除の詳しい内容や方法につきましては、「開通のご案内」もしくはフレッツ公式サイト内の「初期契約解除に関するご案内」ページをご確認ください。
  • 法人のお客さまのご契約の場合は同制度の対象外です。

• 「光はじめ割クロス」「フレッツ 光クロスの月額利用料割引」（料金サービス）を適用されている場合で、お客さまのご都合により「フレッツ 光クロス」を解約された場合は、解約金が必要です。

【解約金免除期間について】
割引適用期間の満了月およびその翌月、翌々月に解約される場合は、解約金は発生しません。

【「光はじめ割クロス」「フレッツ 光クロスの月額利用料割引」の解約について】
お客さまより解約のお申し出が無い場合は、2年ごとの自動延伸となります。

【「光はじめ割クロス」「フレッツ 光クロスの月額利用料割引」の解約金について】
解約金免除期間を除くご利用期間内に、お客さまのご都合によりフレッツ光を解約された場合、「光はじめ割クロス」では4,180円、「フレッツ 光クロスの月額利用料割引」では4,400円の解約金をお支払いいただきます。
解約金については「光はじめ割クロス」対象サービスの月額利用料・解約金等について「フレッツ 光クロスの月額利用料割引」をご確認ください。

【共通】

• サービスの提供エリアであっても、設備の状況などによりサービスのご利用をお待ちいただいたり、サービスがご利用いただけない場合がございます。
• お客さま建物内の既存設備が利用できない場合、新たな配管設備などのご用意をお願いしたり、別途有料での工事を行う場合があります。
• パソコンなどの端末機器を接続するのに必要なLANケーブルやLANカードなど（NIC）はお客さまにてご準備ください。なお、最大通信速度概ね10Gbpsを最大限生かすためには、パソコンなどの端末機器やLANケーブルが最大通信速度10Gbpsの通信に対応した技術規格である必要があります。
• 「フレッツ 光クロス」でご契約いただけないオプションサービスがあります。ご契約いただけるオプションサービスについては「フレッツ 光クロス」サービスメニューをご確認ください。
• 本サービスはインターネット（IPv6 IPoE）接続方式に対応しております。（インターネット（IPv4 PPPoE、IPv6 PPPoE ）接続方式についても対応しております。）
• インターネットのご利用には、「フレッツ 光クロス」に対応したプロバイダーとのご契約・ご利用料金が必要です。 ご利用料金などについては各プロバイダーにお問い合わせください。
• 「フレッツ 光クロス」はプロバイダーを複数契約することで接続の際に通信したいプロバイダーを選択することができます。同時接続できるPPPoEセッション（プロバイダーなど）数の最大値は2です。
• お客さまのご利用形態によっては、同時に接続した複数セッション（複数プロバイダー）を使い分けることができない場合があります。また、複数のプロバイダー、もしくは同一プロバイダーに複数セッションで接続する場合、接続できない場合があります。
• インターネット（IPv6 IPoE）接続方式をご利用いただく場合、お客さまがご利用のブロードバンドルーター（フレッツ 光クロス対応レンタルルーター以外のルーター）を回線終端装置（ONU）に接続し、ご利用いただく際は、そのルーターがIPv6 IPoEに対応しており、かつ、IPv6アドレスの設定方式としてDHCPv6 PD方式に対応している必要がございます。
• 「フレッツ 光クロス」のご利用に必要な各ソフトウェアをパソコンにインストールする過程または使用する過程もしくは、その結果において、各ソフトウェアを原因として発生したパソコン（ハード、ソフトおよびパソコンと接続されている機器類のハード、ソフトを含みます。）の障害、不具合などについては、NTT西日本は如何なる責任も負いません。但し、その原因が弊社の重大な過失による場合は除きます。
• 「フレッツ 光クロス」をご利用中に利用料金をお支払いいただけない場合など契約上の義務を履行いただけない場合は、本サービスの提供を一時停止することなく契約解除する場合があります。
• お客さまID、アクセスキーはお客さま固有の情報であるため、管理には十分ご注意ください。万が一、これらがお客さまの過失により漏洩、盗難などされ、損害が発生した場合でも、NTT西日本はその責任を負いません。
• 弊社設備増設などの工事に伴い、ご利用を一時中断させていただく場合があります。一時中断が発生する場合は、電子メールおよびNTT西日本公式サイトによりお知らせいたします。

【プラン変更の場合】

• 移行前サービスの解約、移行後サービスの新規お申し込み時の留意事項は以下の通りです。
  • 初期費用（契約料・工事費）などについては、「フレッツ光」初期費用（契約料・工事費）などについてをご確認ください。
  • 「お客さまID」、「アクセスキー」が変更となるため、変更後の内容についてはご契約中のプロバイダーへ申し出が必要になる場合があります。
  • ご利用中のオプションサービスも解約となりますので、「フレッツ 光クロス」などの新規お申し込みの際に、オプションサービスも合わせてお申し込みください。
  • 移行後サービスにおいて、引き続き弊社レンタル商品をご利用いただく場合、工場出荷時の状態の物品を新たにご提供させていただく場合があります。
• 「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト」（いずれもFTTHアクセスサービス）、「ひかり電話ネクスト」（IP電話サービス）から「フレッツ 光クロス」および「フレッツ 光クロス」から「フレッツ 光ネクスト」、「ひかり電話ネクスト」へのプラン変更において、お客さまのお申し込み内容によっては、以下の留意事項がございますので、あらかじめご了承ください。
  • プラン変更の工事に伴い、以下の時間帯において弊社サービスがご利用いただけません。
    派遣工事の場合 ： 工事日当日の午前5時頃から工事完了までの間
    無派遣工事の場合 ： 工事日当日の午前5時から午前7時30分以降お客さまにてONUなどの交換を実施するまでの間
  • 工事日当日にご不在、設備不良などで工事が完了しないと判明した際、速やかにプラン変更前のサービスへ切り戻し処理を実施いたしますが、2時間程度弊社サービスがご利用いただけません。
    • 概ね2時間程度ですが、状況により所要時間は前後いたします。
  • 工事日前日、前々日などでのお申し込みの取り消し、工事日変更については、弊社内での変更処理が完了せず、当初工事日に弊社サービスが一時ご利用いただけなくなる場合がございます。

■月額利用料・初期費用（例）について

【月額利用料について】

• インターネットのご利用には、プロバイダーとの契約・料金が必要です。
• 月額利用料の割引の適用については、「割引サービス（月額利用料）」欄をご確認ください。
• 本サービスの提供開始または廃止に伴う月額利用料は、日割り計算により請求いたします。
  • 暦日数は当該月の日数で計算します。

【工事費について】

• 工事費は代表的な例であり、工事内容によっては異なる場合があります。
• 工事担当者がお伺いする「派遣工事」の場合、必ずお立合いいただくようにお願いします。なお、ご不在などによりお立合いいただけない場合は、派遣費用相当を請求させていただく場合があります。
• 夜間・深夜・年末年始、時刻指定および土曜・日曜・祝日に工事を実施する場合は、それぞれ追加料金が発生します。詳しくは、工事加算額をご確認ください（分割払いの場合はお問い合わせください）。
• 既存設備が利用できない場合、新たな配線設備などのご用意をお願いしたり、別途有料での工事を行う場合があります。
• 工事後の「一括払い」から「分割払い」あるいは「分割払い」から「一括払い」への変更はできません。なお、「分割払い」の場合は、お支払期間中に残額を一括でお支払いいただくことは可能です。
• 工事費の支払方法として「分割払い」を選択されたお客さまが「コラボ光」へ転用される場合、工事費の残額の支払方法については各事業者へお問い合わせください。
• 分割払いの途中で「フレッツ光」を解約した場合、工事費の残額を一括してお支払いいただきます。

■割引サービスについて

【月額利用料割引】≪お申し込み必要≫

①光はじめ割クロス（料金サービス）

【割引内容】
「フレッツ 光クロス」を長期継続利用をお約束いただくことで、月々のご利用料金を割引させていただくサービスです。

【お申し込み受付期間】
2024年11月1日（金）～2025年9月30日（火）

【開通期限】
2025年12月31日（水）

• お申し込み受付期間および開通期限は、延長する場合があります。

【工事費割引】≪お申し込み必要≫

①「フレッツ 光ネクスト」「ひかり電話ネクスト」から「フレッツ 光クロス」への移行工事費割引（料金サービス）

【割引内容】
「フレッツ 光ネクスト」・「ひかり電話ネクスト」をご契約中で、対象サービスへの移行（プラン変更）のお申し込みと同時に本割引をお申し込みいただいたお客さまを対象に、「フレッツ 光クロス」への移行（プラン変更）工事費を割引いたします。

【お申し込み受付期間】
2024年10月1日（火）～2025年3月31日（月）

【開通期限】
2025年6月30日（月）

• お申し込み受付期間および開通期限は、延長する場合があります。

②移行工事費割引（フレッツ 光ライト）（料金サービス）

【割引内容】
「フレッツ 光ライト」をご契約中で、対象サービスへの移行（プラン変更）の お申し込みと同時に本割引をお申し込みいただいたお客さまを対象に、「フレッツ 光クロス」などへの移行（プラン変更）工事費を割引いたします。

【お申し込み受付期間】
2023年2月1日（水）～2025年3月31日（月）

【開通期限】
2025年6月30日（月）

• お申し込み受付期間および開通期限は、延長する場合があります。

③移行工事費割引 （フレッツ・ADSL（DSLアクセスサービス）／フレッツ・ISDN（インターネット関連サービス（IP電話を除く））／INSネット（総合デジタル通信サービス））（料金サービス）

【割引内容】
「フレッツ・ADSL」、「フレッツ・ISDN」または「INSネット」をご契約中、かつ、「フレッツ 光クロス」の開通日から起算して1年以内にご契約中のサービス（上記3サービス）を解約する旨の同意をいただくことを条件に「フレッツ 光クロス」の工事費などを割引させていただくものです。

• 工事費などの割引適用後、ご契約中のサービス（フレッツ・ADSL、フレッツ・ISDN、INSネットの解約の意思がないことが確認できた場合、本割引を適用した工事費などを請求させていただきます。

■フレッツ・ADSL/フレッツ・ISDN

【お申し込み受付期間】
2024年10月1日（火）～2025年3月31日（月）

【開通期限】
2025年6月30日（月）

• お申し込み受付期間および開通期限は、延長する場合があります。

■INSネット

【お申し込み受付期間】
2024年4月1日（月）～2025年3月31日（月）

【開通期限】
2025年6月30日（月）

• お申し込み受付期間および開通期限は、延長する場合があります。

④移転工事費割引（料金サービス）

【割引内容】
移転先での「フレッツ光」（FTTHアクセスサービス）、「ひかり電話ネクスト」工事費を割引いたします。

• 代表的な工事（回線終端装置までの配線および設置工事）が割引の対象です。
  その他、工事費が別途必要となる場合があります。

【お申し込み受付期間】
2024年10月1日（火）～2025年3月31日（月）

【開通期限】
2025年6月30日（月）

• お申し込み受付期間および開通期限は、延長する場合があります。

• 弊社レンタル商品などをお客さまの責により、紛失あるいは破損した場合は、相当金額の請求をさせていただきます。また、弊社レンタル商品などの解約後、一定期間を経てもご返却の確認が取れない場合、ご利用いただいたレンタル商品について相当金額を請求させていただく場合があります。

■弊社レンタル商品などの相当金額について

• 相当金額は、最大額として記載しております。実際の請求は、減価償却を考慮した金額となります。また、対象物品のオプション品や付属品の相当金額を合わせた請求額となる場合があります。
• 弊社レンタル商品などの対象サービス・対象物品・相当金額は不定期で更新されます。当該事象が発生した場合は、その都度ご確認をお願いします。
• 弊社資産でない機器については、弊社からの請求対象外です。

• 「フレッツ・v6オプション」相当の機能について 「フレッツ 光クロス」のお申し込みをいただいたお客さまには、インターネット（IPv6 IPoE）接続方式のご利用が無い場合においても、「フレッツ・v6オプション」相当の機能があらかじめ利用できる状態で提供いたします。その他留意事項は、「フレッツ・v6オプション」に記載しております。
• 故障修理について 故障修理などの対応については、9：00～17：00とさせていただきます。 夜間での対応については24時間出張修理オプション（有料）の契約が事前に必要です。