サービス対象回線
- 「フレッツ 光クロス」
- 「フレッツ 光ネクスト」（ビジネスタイプは除く）
- 「フレッツ 光ライト」
※いずれもFTTHアクセスサービス
※「フレッツ 光ライト」は、2023年3月31日に新規申込受付を終了いたしました。また、2025年3月31日をもってサービス提供を終了いたします。
- 「フレッツ・ADSL」（DSLアクセスサービス）
- 「フレッツ・ISDN」（インターネット関連サービス（IP電話を除く））
- 「コラボ光」
- 「ひかり電話ネクスト」（IP電話サービス）
お客さま利用環境
| パソコン ※1 ※2 ※3 |
日本国内向けに販売された メーカー純正品 |
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| OS ※3 ※4 |
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| ブラウザー ※3 ※4 |
Safari、Microsoft Edge、Google Chrome | |
| メーラー ※3 ※4 |
Outlook Express、Outlook、Thunderbird、Apple Mail | |
| ルーター | 日本国内向けに販売されたメーカー純正品 | |
| テレビ | 次の全ての条件を満たしている必要があります。
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| ゲーム機 |
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| その他周辺機器 等 | 日本国内向けに販売されたメーカー純正品 | |
- ※1 自作・改造パソコン及びサーバー機は対象外となります。
- ※2 CPU、メモリー、空きHDD不足が発生した場合は、作業が完了しない場合があります。
- ※3 日本国内向けに販売・配布された日本語対応の製品に限ります。
- ※4 Microsoft社、Google社等の製造元からの公式サポートが提供されているものに限ります。
- 業務用ルーター、業務用プリンター等の業務用機器の設定は対象外です。
利用条件
訪問サポートサービスをご利用いただく場合、以下のご利用条件を満たしている必要があります。
- （1） サービス対象機器等が、本契約に係るIP通信網サービスの契約者回線に接続又は関連して利用されること。
- （2） 契約者回線が、本契約に係る設定作業等の実施以前又は同時に開通していること。
- （3） 契約者を訪問した際にサービス対象機器等の設置場所まで案内し設定作業等へ立ち会うこと。
- （4） 設定作業等の実施の時点で、インターネット接続サービス事業者が提供するインターネット接続サービスメニュー等が、利用可能な状態となっていること。
- （5） 設定作業等の実施の時点で、設定作業等を実施する場所にサービス対象機器等が用意されており、設定作業等に必要なIDやパスワード等の設定情報及びドライバーソフトウェア又はアプリケーションソフトウェア等が用意されていること。
- （6） サービス対象機器等及び設定作業等に必要なソフトウェア等が、日本国内において市販又は配布されたものであり、且つそのマニュアル及び設定ソフトウェア等が日本語により記述されたものであること。
- （7） 設定作業等の実施の時点で、契約者が、そのサービス対象機器等の正規のライセンス及びプロダクトIDを保有していること。
- （8） 設定作業等の実施に必要な当社又は他の事業者が提供するドライバーソフトウェア若しくはアプリケーションソフトウェア等のソフトウェアライセンスに同意し、サービス対象機器等へのインストールを承諾すること。
- （9） 設定作業等の実施の際に、契約者が、電力、照明、消耗品及びその他の便宜（電話又は通信回線等の使用を含みます。）を、当社に対して無償で提供すること。
その他注意事項
- 設定に必要な環境や情報等が不足して作業を正常に終了できない場合、スタッフの判断で作業を中止することがあります。
- NTT西日本は、本サービスの提供によりインターネットの接続や機器の利用等を保証するものではありません。
- 故意又は重過失の場合を除き、本サービスのご提供によりお客さまのデータが万一破損した場合でも、NTT西日本は責任は負いません。
- 以下の場合は、NTT西日本は一切の責任を負いません。
- （1） 本サービスをご利用になったお客さまが本サービスのご利用により第三者に対して与えた損害
- （2） NTT西日本の責に帰することのできない事由から生じた損害
- （3） NTT西日本の予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害
- （4） 逸失利益及び第三者からの損害賠償請求に基づいて発生した、本サービスをご利用になったお客さまの損害
- NTT西日本は、本サービスの提供をもって、契約者の問題・課題等の特定、解決方法の策定、解決又は解決方法の説明を保証するものではありません。
