「訪問サポートサービス」 とは
フレッツアクセスサービス等※1をご利用のお客さま宅へ、専門スタッフが訪問してパソコンの設定作業等を行うサービスです。パソコンや周辺機器の操作・設定が苦手な方でも、安心してインターネット等をご利用いただくことができます。※2
- ※1 フレッツアクセスサービス等とは、「フレッツ 光クロス」、「フレッツ 光ネクスト」（ビジネスタイプを除く）、「フレッツ 光ライト」、「フレッツ・ADSL」、「フレッツ・ISDN」、「ひかり電話ネクスト」、または「コラボ光」をいいます。
「コラボ光」について - ※2「ひかり電話ネクスト」ではインターネットへの接続はできません。
- ※「フレッツ 光ライト」は、2023年3月31日に新規申込受付を終了いたしました。また、2025年3月31日をもってサービス提供を終了いたします。
- 「ひかり電話ネクスト」ではインターネットへの接続はできません。
こんな作業をおまかせいただけます！
- インターネット接続設定（パソコン、ルーター、メールソフト等）
- 機器の設置/設定（パソコン、ルーター、プリンター、周辺機器等）
- コンピューターウイルス対策ソフトインストール、設定、ウイルス駆除
- OS設定（アップグレード、リカバリー、アップデート）
- 操作説明（インターネット（ブラウザー）、メール、パソコン周辺機器等の使い方）等
- 「ひかり電話ネクスト」ではインターネットへの接続はできません。
「訪問サポートサービス」 の特長
ポイント1専門スタッフが
ご自宅へ訪問
さまざまな機器やソフトの設定も
まとめておまかせ。
知識豊富な技術スタッフが対応。
ポイント2幅広い作業範囲
初期設定・追加設定・設定変更、パソコンの不調等、さまざまな作業に対応。
ポイント3おトクな割引サービス
実施中
「リモートサポートサービス」
ご契約者さまは
税込価格の合計より4,950円割引。
- 「ひかり電話ネクスト」または一部の「コラボ光」では弊社提供の「リモートサポートサービス」のご契約はできません。
サービス料金
お申し込み前に、使いたいサービスの合計金額を確認することができます。
利用したいメニューを選んでください（複数選択可）。
シミュレーション結果
- 合計
- 0円
「リモートサポートサービス」を
ご契約のお客さまは4,950円割引！※1
0円
内訳
技術費
0円
- 基本作業費
- 0円
- 状況診断費
- 0円
- 基本作業加算額※2
- 0円
- ※1 弊社提供の「リモートサポートサービス」をご契約のお客さまについては、「訪問サポートサービス」の税込価格の合計額より4,950円を減額いたします。
- ※「ひかり電話ネクスト」または一部の「コラボ光」では弊社提供の「リモートサポートサービス」のご契約はできません。
- ※2 基本作業費を除くメニュー（状況診断費含む）の料金額の合計が31,900円を超えた場合に、31,900円ごとに基本作業加算額3,850円を加算します。
- お客さまのご利用条件により、お申し込みされた時の見積もり料金と、実際にお支払いただく料金が異なる場合があります。
よくある
サポートメニュー（例）
- 具体的な作業内容は以下の「訪問サポートサービス」料金をご確認ください。
- 無線接続の場合は別途【Wi-Fi設定（990円）】、共有設定の場合は別途【各種アプリケーション設定（3,850円）】が必要となります。各サポートメニューの作業内容や料金の一覧表は以下をご確認ください。
「訪問サポートサービス」料金 - Windows OSのアップグレードは含まれておりません。
- 上記メニューの組み合わせは一例です。
- 「ひかり電話ネクスト」ではインターネットへの接続はできません。
ご利用までの流れ
お手続きの流れ
-
インターネットでお申し込み
「訪問サポートサービス」のサービス内容よりご希望の内容をご確認のうえ、お申し込みフォームよりお申し込みください。
-
コールセンターよりご連絡
弊社コールセンターよりご希望のサポート内容の確認のお電話をさせていただきます。
-
訪問日時のご連絡
専門スタッフより訪問日時の調整のお電話をさせていただきます。
- ご希望の日時にお伺いできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
お手続きの流れ
-
お電話でお申し込み
「訪問サポートサービス」のサービス内容よりご希望の内容をご確認のうえ、お電話でお申し込みください。
-
専門スタッフより訪問日時のご連絡
専門スタッフより訪問日時の調整のお電話をさせていただきます。
- ご希望の日時にお伺いできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
お知らせ
- 2015.07.29
- 「訪問サポートサービス」のWindows 10対応について
お申し込み・お問い合わせ
- 「訪問サポートサービス」について
- お問い合わせ・お申し込み相談
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