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（ひかり機器保証 PCプラン、TVプラン、PC+TVプラン）について
サービス提供者の名称
西日本電信電話株式会社
代表者
代表取締役社長 北村 亮太
所在地
〒534-0024 大阪府大阪市都島区東野田町4丁目15番82号
お問い合わせ先
受付時間:午前9時～午後5時
土曜・日曜・祝日も受付中です。（年末年始12/29～1/3を除きます）
- 携帯電話からもご利用いただけます。電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようにお願いいたします。
- 東日本エリアから発信の場合は「0800-2002116」へお願いいたします。
運用責任者
バリューデザイン部 中野 智彰
提供料金
月額料金
| プラン名 | PCプラン | TVプラン | PC＋TVプラン |
|---|---|---|---|
| リモートサポートサービス加入の場合（一部のコラボ光を除く） | 220円 | 330円 | 440円 |
| リモートサポートサービス未加入の場合 | 440円 | 550円 | 660円 |
月額利用料例
「フレッツ 光ネクスト ファミリー･スーパーハイスピードタイプ 隼」（FTTHアクセスサービス）でひかり機器保証（PC+TVプラン）をご利用の場合（1～2年目、リモートサポートサービス未加入時）
「光はじめ割」（料金サービス）は2024年10月31日に新規お申し込み受付を終了しました。「光はじめ割」をご契約中の場合も、2025年2月に契約満了月を迎えたお客さまから順次提供を終了します。新たに2024年11月1日より「光はじめ割ネクスト」（料金サービス）の新規お申し込み受付を開始しました。詳しくは「各種割引サービスの見直しについて」をご確認ください。
ひかり機器保証（PC+TVプラン）
660円/月
「フレッツ光」（FTTHアクセスサービス）
1～2年目
4,730円/月
＜3年目以降は5,940円/月になります＞
＋プロバイダー利用料金
- 「光はじめ割ネクスト」（料金サービス）適用時※1
（新規かつ同時にお申し込み要）＜解約金あり＞
合計
5,390円/月※1
＋プロバイダー利用料金
「フレッツ光」の料金詳細は以下をご確認ください。
-
※1 「光はじめ割ネクスト」について
本割引はお申し込みが必要です。ご利用開始月を1ヵ月目として24ヵ月目の末日までに解約される場合は解約金（～4,400円）が必要です。ただし、24ヵ月目の末日に解約される場合は解約金は発生しません。3年目以降は各種割引サービスを適用しない場合の月額利用料になります。お申し込み受付期間・開通期限など詳しい情報については、以下をご確認ください。
「光はじめ割ネクスト」について- プロバイダー利用料金は割引の対象外です。
- 「フレッツ光」の新規ご契約には、契約料（880円）および工事料（22,000円＜フレッツ 光ネクスト ファミリー･スーパーハイスピードタイプ 隼における代表的な工事の例であり、工事の内容によって工事料が異なる場合があります。＞）が別途必要です。詳しくは以下の【「フレッツ光」初期費用（契約料･工事費）などについて】をご確認ください。
「フレッツ光」をご検討中のお客さま
「フレッツ光」 初期費用（契約料・工事費）などについて - インターネットのご利用にはプロバイダーとの契約・料金が別途必要です。
- 「ひかり機器保証」、「リモー卜サポートサービス」のご利用には、フレッツアクセスサービスなどのご契約・料金が必要です。フレッツアクセスサービスなどとは、「フレッツ 光クロス（「ひかり機器保証」はマンションタイプのみ）」、「フレッツ 光ネクスト（ビジネスタイプは除く）」、「フレッツ 光ライト」、「フレッツ 光マイタウン ネクスト」、「フレッツ・ADSL」、「フレッツ・ISDN」または一部の「コラボ光」を言います。「フレッツ 光クロス」では「ひかり機器保証」はご利用いただけません。サービス提供エリアであっても、ご利用いただけない場合があります。エリアについては、お問い合わせいただくか、こちらをご確認ください。
- 「リモートサポートサービス」のご利用には、月額利用料が必要です。「リモートサポートサービス」について詳しくは、お問い合わせいただくか、こちらをご確認ください。
サービス内容
| プラン名 | PCプラン | TVプラン | PC＋TVプラン | |
|---|---|---|---|---|
| 補償対象機器 | パソコン・タブレット端末1台 | テレビ1台 | パソコンもしくはタブレット端末1台と、テレビ1台 | |
| 補償上限回数※3 | 機器購入※2後 5年以内の場合 |
機器購入※2後 5年以上、10年以内の場合 |
2回／年 | |
| 2回／年 | 1回／年 | |||
| 補償上限金額※4 | 55,000円／年 ただし、機器登録されていない場合は27,500円／年 |
11,000円／年 ただし、機器登録されていない場合は5,500円／年 |
110,000円／年
|
|
| お客さま負担金 | 修理補償サービス利用時のお客さま負担金 5,500円
ただし、過去1年以内に修理補償サービスのお申し込み・ご利用がある場合 8,800円 |
修理補償サービス利用時のお客さま負担金 5,500円 | 修理補償サービス利用時のお客さま負担金 5,500円
ただし、過去1年以内に修理補償サービスのお申し込み・ご利用がある場合 8,800円 |
|
| サービス内容 | ①電話による問診 |
|
||
| ②修理補償※5 |
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| ③メーカー保証対象となる場合のサービス※7 |
|
|||
- コラボ光とは、光コラボレーション事業者が提供するFTTHアクセスサービスを言います。詳しくはこちらをご確認ください。
- ※2 機器購入日が証明できない場合は弊社が別途定める製品発売日となります。中古品の場合は、中古品として購入日ではなく、弊社が別途定める製品発売日となります。
- ※3 修理補償サービスのお申し込み日を起算日として、過去1年以内に修理補償サービスのお申し込み・ご利用がない場合は1回目のご利用、修理補償サービスのお申し込み・ご利用がある場合は2回目のご利用となります。
- ※4 修理補償サービスのお申し込み日を起算日として、過去1年以内の修理費用（部品代、工賃、送料、訪問費用など）の累計金額からお支払いいただいたお客さま負担金を控除した金額の上限となります。
- ※5 修理できない場合は、代替品を提供することがあります。また、新たな修理補償サービスのご利用により、補償上限回数または補償上限金額を超える場合には、修理補償サービスをご利用いただけません。ただし、補償上限金額を超える場合には、超過分の修理費用を実費でお支払いいただくことにより、修理を実施いたします。
- ※6 補償対象機器の取扱説明書、添付ラベルなどの注意書にしたがった正常なご使用状態のもとで、発生した電気的・機械的事故。
- ※7 メーカー保証書のご提示など、各メーカーが定めるメーカー保証の提供条件を満たす必要があります。提供条件を満たさない場合には、弊社での修理補償サービスによる対応となります。
うっかりオプション
| プラン名 | PCプラン | PC＋TVプランのみ |
|---|---|---|
| 月額料金 | 220円 | |
| 補償対象機器 | 製品発売日または機器購入日から4年11ヶ月を経過していない機器登録済みのパソコン・タブレット端末1台 | パソコンもしくはタブレット端末1台 |
| サービス内容 |
|
|
提供料金のお支払い時期、支払方法
- 料金のお支払いについては、サービスご利用月の翌月以降のお支払いとなります。
お支払い時期
- 料金お支払い時期の詳細は、口座振替によるお支払いの場合は「領収書兼口座振替額のおしらせ」もしくは「My ビリング」、電話料金請求書の場合は「請求書」、クレジットカードによるお支払いの場合はクレジット会社の規約にてご確認ください。
- 「withフレッツサービス」ご利用時においてプロバイダーより請求の場合、ご契約のプロバイダー各社の規約にてご確認ください。
お支払い方法
- 口座振替によるお支払いの場合、金融機関、郵便局のご指定の口座から振り替えさせていただきます。
- 請求書によるお支払いの場合、銀行（日本銀行を除く）、信用金庫、信用組合、商工中金、農林中金、労働金庫、農協、漁協、郵便局、コンビニエンスストア（一部お取り扱いできない店舗もあります）でお支払いください。
- クレジットカードによるお支払いの場合、ご契約のクレジット会社の規約に基づく方法でお支払いください。
- 「with フレッツサービス」ご利用時においてプロバイダーより請求の場合、ご契約のプロバイダー各社の規約に基づく方法でお支払いください。
機器登録について
| PCプラン | お申し込み後、補償対象機器の登録をお願いいたします。補償対象機器を登録されていない場合、補償上限金額が減額されます。機器登録の方法は、以下の2通りございます。
|
|---|---|
| TVプラン・PC＋TVプラン | 補償対象機器の登録が必須です。お申し込み後、ひかり機器保証開通センターから補償対象機器の確認のお電話をいたします。お持ちの機器の型番をお伝えください。ひかり機器保証WEBサイトよりお申し込みの場合は、「ご契約内容の変更フォーム」にて補償対象機器をご登録ください。 |
補償上限回数について
（例）2015年4月1日に修理補償サービスのお申し込み・ご利用があり、新たに修理補償サービスのお申し込みをする場合
修理補償サービスのお申し込み日を起算日として、過去1年以内に修理補償サービスをお申し込み・ご利用された回数が上限となるまで、修理補償サービスをご利用いただけます。
- （例）左図のように、既に2015年4月1日に修理補償サービスのお申し込み・ご利用があり、新たに修理補償サービスのお申し込みをする場合
- ①で 新たに修理補償サービスをお申し込みの場合：2回目のお客さま負担金（8,800円）が必要です。
- ②で 新たに修理補償サービスをお申し込みの場合：1回目のお客さま負担金（5,500円）が必要です。
補償上限金額について
修理補償サービスのお申し込み日を起算日として、過去1年以内の修理費用（部品代、工賃、送料、訪問費用など）の累計金額からお支払いいただいたお客さま負担金を控除した年間補償金額が補償上限金額となるまで修理をご利用いただけます。※8
- ※8 年間補償累計金額と上限額の差額に残余額がある場合であっても、次回への繰り越しなどはできません。
（例）機器購入後5年以内で、補償上限金額となる例
1回目
22,000円
内訳
- 1回目の修理費用27,500円
- 1回目のお客さま負担-5,500円
2回目
33,000円
内訳
- 2回目の修理費用41,800円
- 2回目のお客さま負担-8,800円
年間補償累計金額
55,000円
補償対象期間（修理補償をご利用いただける期間）について
補償対象期間は、本サービスのご利用開始日より、機器購入日※9から起算して10年を経過する日までとなります。ただし、以下の期間は補償対象期間から除きます。※10
- ①ご利用開始日より起算して30日間
- ②「ひかり機器保証（PCプラン）サービス」利用規約第19条（利用停止）で定める利用停止期間
補償対象期間（自然故障）
| 期間 | 下記の場合の期間 | 補償上限回数 | 補償上限金額（税込） |
|---|---|---|---|
| A 利用開始30日を経過した日～機器登録日から30日を経過する日まで | 2016年5月31日～2016年7月19日 | 2回/年 | 27,500円/年 |
| B 機器登録30日を経過した日～機器購入日から5年を経過する日まで※11 | 2016年7月20日～2020年3月31日 | 2回/年 | 55,000円/年※11 |
| C 機器購入日から5年を経過した日～機器購入日から10年を経過する日まで | 2020年4月1日～2025年3月31日 | 1回/年 | 11,000円/年 |
- （注）A～Cのそれぞれの期間における、修理補償サービスのお申し込み日を起算日として、過去1年間に修理補償サービスをお申し込み・ご利用された回数または累計金額が上限となった場合は補償いたしません。詳しくは「補償上限回数について」「補償上限金額について」をご確認ください。
- ※9 購入日を証明する証憑（レシートなど）を確認することができない場合は、弊社が別途定める製品発売日となります。中古品の場合には、中古品としての購入日ではなく、弊社が別途定める製品発売日となります。
- ※10 補償対象期間内に生じた故障であっても、期間経過後に修理補償サービスのご利用をお申し込みいただいた場合には、修理補償サービスをご利用いただけません。修理補償サービスのご利用のお申し込みは、発生した日から起算して30日以内に行っていただく必要があります。必ず期間内にお申し込みください。
- ※11 「うっかりオプション」をご利用の場合の補償対象期間もBと同様の期間となります。この場合、補償上限金額は110,000円/年となります。
補償対象機器の条件
- 日本国内で販売されたメーカー純正のパソコン・タブレット端末。ただし、携帯電話通信会社より販売され、弊社において修理ができないものは除く。
- フレッツアクセスサービスなどに接続されて現に使用されているもの（使用される予定も含む）。
- 契約者または同居の家族が保有するもの。
- 契約時点および機器登録時点において正常に動作し、不具合を生じていないこと。
- メーカー修理拠点以外で修理、加工（メモリー増設なども含む）、改造、解析されていないもの。
- 第三者が紛失または盗難の被害に遭ったものではないこと。
- 契約前に補償対象機器として一度も機器登録されたことがないもの。
- 契約時点において新品としての購入後9年11ヵ月を経過していないもので、弊社の求めに応じて購入日を証明する証憑（レシートなど）を確認することができるもの、または、機器の型番ごとに弊社が別途定める製品発売日より9年11ヵ月を経過していないもの。
その他の注意事項
【特約事項について】
- 本契約に関わるフレッツアクセスサービスなどの契約について、フレッツアクセスサービスなどの契約解除、または本サービスの提供対象外のIP通信網サービスへ変更となった場合には、弊社は、本契約を解除します。
- 「ひかり機器保証（PCプラン、TVプラン、PC＋TVプラン)サービス」利用規約第23条に定める解除事由に該当する場合、弊社は、あらかじめお客さまに通知した後、本契約を解除します。
- 詳細は「ひかり機器保証（PCプラン、TVプラン、PC＋TVプラン）サービス」利用規約をご覧ください。
【その他注意事項について】
- 弊社は、本サービスの提供をもって、補償対象機器の故障を含む不具合の完全な解消などを保証するものではありません。
