「リモートサポートサービス」
とは

インターネットやパソコン・スマートフォン・タブレットをご利用時のお困りごとをサポート、それが「リモートサポートサービス」です。「リモートサポートサービス」のご利用には、フレッツアクセスサービス等^※1の契約・料金が必要です。

※1 フレッツアクセスサービス等とは、「フレッツ光クロス」、「フレッツ光ネクスト」（ビジネスタイプは除く）、「フレッツ光ライト」（＊1）、「フレッツ・ADSL」、「フレッツ・ISDN」、または一部の「コラボ光」をいいます。
「コラボ光」とは
＊1 「フレッツ光ライト」や一部の「コラボ光」での「リモートサポートツール」の利用量も通信料の対象です。

「フレッツ光ライト」は、2023年3月31日に新規申込受付を終了いたしました。また、2025年3月31日をもってサービス提供を終了いたします。

「リモートサポートサービス」の特長

ポイント11年365日、
何度でもサポート^※1

年中無休で午前9時から午後9時まで受付。
何度でも相談できて安心。

※1 「CLUB NTT-West（入会金・年会費無料のNTT西日本の会員制プログラム）」へご入会いただいているゴールド会員・光ウィズ会員の方は、会員特典として本サービスの一部サービスメニュー（電話サポートのうちNTT西日本のサービス全般の設定・基本操作説明、インターネット・メールの設定・基本操作説明、およびインターネットの活用サポート）と同等のサービスを「CLUB NTT-West会員専用ヘルプデスク」にて無料でご利用いただけます（光ウィズ会員は5回／月を上限）。サポート対象ソフトウェア・機器のうち、NTT西日本が提供するものについては、本サービス以外にも無料で相談できる問い合わせ先があります。

ポイント22種の方法で強力サポート

問題解決を電話でサポート。
遠隔で操作支援するリモートサポート。

ポイント3サポート内容・対象機器が豊富

サポート対象の機器、ソフトウェアおよびサービスに対し、お客さまの「面倒」や「困った」に対応。

お客さまの声

リモートサポートセンターの紹介

料金

インターネットのご利用にはプロバイダーとの契約・料金が別途必要です。

月額利用料（例）

「フレッツ光ネクスト　ファミリー･スーパーハイスピードタイプ隼」（FTTHアクセスサービス）の場合

「リモートサポートサービス」

月額利用料

550円/月

「フレッツ光ネクスト　ファミリー･スーパーハイスピードタイプ隼」（FTTHアクセスサービス）の場合
新規お申し込みで「光はじめ割」（料金サービス）（1・2年目）適用時
＜解約金あり＞

合計月額利用料

5,280円/月

＋プロバイダー利用料金

各サービスの料金詳細は以下をご確認ください。

「フレッツ光クロス」（FTTHアクセスサービス）

「フレッツ光ネクスト」（FTTHアクセスサービス）

「フレッツ光ライト」（FTTHアクセスサービス）

プロバイダーの詳細はこちら

「光はじめ割」について

本割引はお申し込みが必要です。「フレッツ光」を新規でお申し込みの場合は2年毎の自動延伸となります。本割引を解約された場合は解約金（～4,400円）が必要です。ただし、割引適用期間の満了月とその翌月、翌々月に解約される場合は、本割引の解約金は発生しません。その他、解約金に関しましては、以下をご確認ください。
「光はじめ割」について

「リモートサポートサービス」について

「リモートサポートサービス」のご利用には、フレッツアクセスサービス等^※1の契約・料金が必要です。

※1 フレッツアクセスサービス等とは、「フレッツ光クロス」、「フレッツ光ネクスト」（ビジネスタイプは除く）、「フレッツ光ライト」（＊1）、「フレッツ・ADSL」、「フレッツ・ISDN」、または一部の「コラボ光」をいいます。
「コラボ光」とは
＊1 「フレッツ光ライト」や一部の「コラボ光」での「リモートサポートツール」の利用量も通信料の対象です。

「フレッツ光」について

インターネットのご利用には、プロバイダーとの契約・料金が必要です。
サービス提供エリアの全ての住所でのサービス提供を保証するものではございません。サービス提供エリアであっても、ご利用いただけない場合があります。エリアについては、お問い合わせいただくか、以下をご確認ください。
- サービス提供エリアについて
- 「フレッツ光」初期費用（契約料・工事費）等について

「フレッツ光ライト」は、2023年3月31日に新規申込受付を終了いたしました。また、2025年3月31日をもってサービス提供を終了いたします。

サービス詳細・ご利用条件

お申し込みの流れ

お客さまのご利用場所および弊社の設備状況や工事内容等により、ご利用開始までの期間は異なります。

ステップ1お申し込み前のご確認

提供エリアの確認

「リモートサポートサービス」のご利用には、「フレッツ光クロス」「フレッツ光ネクスト」（ビジネスタイプは除く）「フレッツ光ライト」または一部の「コラボ光」の契約・料金が必要です。

「フレッツ光」提供エリア

「フレッツ光ライト」は、2023年3月31日に新規申込受付を終了いたしました。また、2025年3月31日をもってサービス提供を終了いたします。

ステップ2お申し込みお申し込み前には、以下を必ずご確認ください。
特定商取引法に基づく表記（販売条件等）について

「フレッツ光」と
「リモートサポートサービス」をセットで
お申し込みのお客さま

提供エリアの検索判定、お申し込みサービスのご確認。お客さま情報の入力などを行っていただきます。

「リモートサポートサービス」のご利用には、「フレッツ光クロス」「フレッツ光ネクスト」（ビジネスタイプは除く）「フレッツ光ライト」または一部の「コラボ光」の契約・料金が必要です。
「フレッツ光ライト」は、2023年3月31日に新規申込受付を終了いたしました。また、2025年3月31日をもってサービス提供を終了いたします。

「フレッツ光」と同時に
お申し込み