1. 総合TOP
  2. 特定商取引法に基づく表記(販売条件等)について
  3. 「特定商取引に関する法律」に基づく表示(ひかり機器保証 PCプラン、TVプラン、PC+TVプラン)

「特定商取引に関する法律」に基づく表示
(ひかり機器保証 PCプラン、TVプラン、PC+TVプラン)

「特定商取引に関する法律」に基づく表示
(ひかり機器保証 PCプラン、TVプラン、PC+TVプラン)について

サービス提供者の名称

西日本電信電話株式会社


代表者

代表取締役社長 森林 正彰


所在地

〒534-0024  大阪府大阪市都島区東野田町4丁目15番82号


お問い合わせ先

0120-116116

受付時間:午前9時~午後5時
土曜・日曜・祝日も受付中です。(年末年始12/29~1/3を除きます)

  • 携帯電話からもご利用いただけます。電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようにお願いいたします。

運用責任者

バリューデザイン部 山下 拓也


提供料金

月額料金

プラン名 PCプラン TVプラン PC+TVプラン
リモートサポートサービス加入の場合(一部のコラボ光を除く) 220円 330円 440円
リモートサポートサービス未加入の場合 440円 550円 660円

月額利用料例(フレッツ 光ネクスト ファミリースーパーハイスピードタイプ隼でひかり機器保証(PC+TVプラン)をご利用の場合(リモートサポートサービス未加入時))

ひかり機器保証(PC+TVプラン)

月額利用料

660円/月

フレッツ 光ネクスト ファミリースーパーハイスピードタイプ隼の場合

4,730円/月

+プロバイダー利用料※1

(新規お申し込みで「光はじめ割(1・2年目)」※2適用時)

合計月額利用料

5,390円/月

+プロバイダー利用料※2

  • ※1 契約料・工事費が別途必要です。インターネットのご利用には、プロバイダーとの契約が必要です。
  • ※2 【「光はじめ割(料金サービス)」について】
    本割引を解約された場合は解約金(~4,400円)が必要です。ただし、割引適用期間の満了月とその翌月、翌々月に解約される場合は、本割引の解約金は発生しません。詳しくはこちらをご確認ください。
  • 「ひかり機器保証」、「リモー卜サポートサービス」のご利用には、フレッツアクセスサービス等のご契約・料金が必要です。フレッツアクセスサービス等とは、「フレッツ 光ネクスト(ビジネスタイプは除く)」、「フレッツ 光ライト」、「フレッツ 光マイタウン ネクスト」、「フレッツ・ADSL」、「フレッツ・ISDN」または一部の「コラボ光」を言います。「フレッツ 光クロス」では「ひかり機器保証」はご利用いただけません。サービス提供エリアであっても、ご利用いただけない場合があります。エリアについては、お問い合わせいただくか、こちらをご確認ください。インターネットのご利用には本サービスに対応したプロバイダーとのご契約・ご利用料金が必要です
  • 「リモートサポートサービス」のご利用には、月額利用料が必要です。「リモートサポートサービス」について詳しくは、お問い合わせいただくか、こちらをご確認ください。

サービス内容

プラン名 PCプラン TVプラン PC+TVプラン
補償対象機器 パソコン・タブレット端末1台 テレビ1台 パソコンもしくはタブレット端末1台と、テレビ1台
補償上限回数※4 機器購入※3
5年以内の場合
機器購入※3
5年以上、10年以内の場合
2回/年
2回/年 1回/年
補償上限金額※5 55,000円/年

ただし、機器登録されていない場合は27,500円/年
うっかりオプションを契約された場合(契約には機器登録が必須)は110,000円/年

11,000円/年

ただし、機器登録されていない場合は5,500円/年

110,000円/年
  • 契約には機器登録が必要
お客さま負担金 修理補償サービス利用時のお客さま負担金 5,500円

ただし、過去1年以内に修理補償サービスのお申し込み・ご利用がある場合 8,800円

修理補償サービス利用時のお客さま負担金 5,500円 修理補償サービス利用時のお客さま負担金 5,500円

ただし、過去1年以内に修理補償サービスのお申し込み・ご利用がある場合 8,800円

サービス内容 ①電話による問診
  • 補償対象機器に故障が生じていることが疑われる場合に、電話による故障診断を行います。
②修理補償※6
  • 補償対象期間中に、補償対象機器に生じた自然故障※7について、メーカー保証の内容に準拠して、弊社の費用負担 (お客さま負担金を除く)により修理します。
  • 補償上限回数※4または補償上限金額※5まで補償いたします。
③メーカー保証対象となる場合のサービス※8
  • 補償対象機器に生じたメーカー保証対象となる故障については、メーカー保証で対応します。ただし、その際5,500円のお客さま負担金が必要です。
  • コラボ光とは、光コラボレーション事業者が提供するFTTHアクセスサービスを言います。詳しくはこちらをご確認ください。
  • ※3 機器購入日が証明できない場合は弊社が別途定める製品発売日となります。中古品の場合は、中古品として購入日ではなく、弊社が別途定める製品発売日となります。
  • ※4 修理補償サービスのお申し込み日を起算日として、過去1年以内に修理補償サービスのお申し込み・ご利用がない場合は1回目のご利用、修理補償サービスのお申し込み・ご利用がある場合は2回目のご利用となります。
  • ※5 修理補償サービスのお申し込み日を起算日として、過去1年以内の修理費用(部品代、工賃、送料、訪問費用等)の累計金額からお支払いいただいたお客さま負担金を控除した金額の上限となります。
  • ※6 修理できない場合は、代替品を提供することがあります。また、新たな修理補償サービスのご利用により、補償上限回数または補償上限金額を超える場合には、修理補償サービスをご利用いただけません。ただし、補償上限金額を超える場合には、超過分の修理費用を実費でお支払いいただくことにより、修理を実施いたします。
  • ※7 補償対象機器の取扱説明書、添付ラベル等の注意書にしたがった正常なご使用状態のもとで、発生した電気的・機械的事故。
  • ※8 メーカー保証書のご提示等、各メーカーが定めるメーカー保証の提供条件を満たす必要があります。提供条件を満たさない場合には、弊社での修理補償サービスによる対応となります。

うっかりオプション

プラン名 PCプラン PC+TVプランのみ
月額料金 220円
補償対象機器 製品発売日または機器購入日から4年11ヶ月を経過していない機器登録済みのパソコン・タブレット端末1台 パソコンもしくはタブレット端末1台
サービス内容
  • 補償対象機器としてご登録のパソコン・タブレット端末について、落下・衝突・水濡れによる故障も修理します。
  • 修理補償サービス利用時は、PCプラン、PC+TVプランと同様、お客さま負担金が必要です。(PCプラン、PC+TVプランのお客さま負担金を重複してお支払いいただく必要はございません)

提供料金のお支払い時期、支払方法

  • 料金のお支払いについては、サービスご利用月の翌月以降のお支払いとなります。

お支払い時期

  • 料金お支払い時期の詳細は、口座振替によるお支払いの場合は「領収書兼口座振替額のおしらせ」もしくは「My ビリング」、電話料金請求書の場合は「請求書」、クレジットカードによるお支払いの場合はクレジット会社の規約にてご確認ください。
  • 「withフレッツサービス」ご利用時においてプロバイダーより請求の場合、ご契約のプロバイダー各社の規約にてご確認ください。

お支払い方法

  • 口座振替によるお支払いの場合、金融機関、郵便局のご指定の口座から振り替えさせていただきます。
  • 請求書によるお支払いの場合、銀行(日本銀行を除く)、信用金庫、信用組合、商工中金、農林中金、労働金庫、農協、漁協、郵便局、コンビニエンスストア(一部お取り扱いできない店舗もあります)でお支払いください。
  • クレジットカードによるお支払いの場合、ご契約のクレジット会社の規約に基づく方法でお支払いください。
  • 「with フレッツサービス」ご利用時においてプロバイダーより請求の場合、ご契約のプロバイダー各社の規約に基づく方法でお支払いください。

機器登録について

PCプラン お申し込み後、補償対象機器の登録をお願いいたします。補償対象機器を登録されていない場合、補償上限金額が減額されます。機器登録の方法は、以下の2通りございます。
  • 電話による登録
    ひかり機器保証開通センター(電話番号はお申し込み後の開通案内に記載)までお電話いただき、お持ちの機器の型番等をご連絡ください。
  • WEBによる登録
    ひかり保証WEBサイトの機器登録フォームにてお持ちの機器の型番等をご登録ください。
TVプラン・PC+TVプラン 補償対象機器の登録が必須です。お申し込み後、ひかり機器保証開通センターから補償対象機器の確認のお電話をいたします。お持ちの機器の型番をお伝えください。ひかり機器保証WEBサイトよりお申し込みの場合は、「ご契約内容の変更フォーム」にて補償対象機器をご登録ください。

補償上限回数について

(例)2015年4月1日に修理補償サービスのお申し込み・ご利用があり、新たに修理補償サービスのお申し込みをする場合

修理補償サービスのお申し込み日を起算日として、過去1年以内に修理補償サービスをお申し込み・ご利用された回数が上限となるまで、修理補償サービスをご利用いただけます。

  • (例)左図のように、既に2015年4月1日に修理補償サービスのお申し込み・ご利用があり、新たに修理補償サービスのお申し込みをする場合
    • ①で 新たに修理補償サービスをお申し込みの場合:2回目のお客さま負担金(8,800円)が必要です。
    • ②で 新たに修理補償サービスをお申し込みの場合:1回目のお客さま負担金(5,500円)が必要です。

補償上限金額について

修理補償サービスのお申し込み日を起算日として、過去1年以内の修理費用(部品代、工賃、送料、訪問費用等)の累計金額からお支払いいただいたお客さま負担金を控除した年間補償金額が補償上限金額となるまで修理をご利用いただけます。※9

  • ※9 年間補償累計金額と上限額の差額に残余額がある場合であっても、次回への繰り越し等はできません。

(例)機器購入後5年以内で、補償上限金額となる例

1回目

22,000

内訳

  • 1回目の修理費用27,500
  • 1回目のお客さま負担-5,500

2回目

33,000

内訳

  • 2回目の修理費用41,800
  • 2回目のお客さま負担-8,800

年間補償累計金額

55,000


補償対象期間(修理補償をご利用いただける期間)について

補償対象期間は、本サービスのご利用開始日より、機器購入日※10から起算して10年を経過する日までとなります。ただし、以下の期間は補償対象期間から除きます。※11

  • ①ご利用開始日より起算して30日間
  • ②「ひかり機器保証(PCプラン)サービス」利用規約第19条(利用停止)で定める利用停止期間

補償対象期間(自然故障)

期間 下記の場合の期間 補償上限回数 補償上限金額(税込)
A 利用開始30日を経過した日~機器登録日から30日を経過する日まで 2016年5月31日~2016年7月19日 2回/年 27,500円/年
B 機器登録30日を経過した日~機器購入日から5年を経過する日まで※12 2016年7月20日~2020年3月31日 2回/年 55,000円/年※12
C 機器購入日から5年を経過した日~機器購入日から10年を経過する日まで 2020年4月1日~2025年3月31日 1回/年 11,000円/年

  • (注)A~Cのそれぞれの期間における、修理補償サービスのお申し込み日を起算日として、過去1年間に修理補償サービスをお申し込み・ご利用された回数または累計金額が上限となった場合は補償いたしません。詳しくは「補償上限回数について」「補償上限金額について」をご確認ください。
  • ※10 購入日を証明する証憑(レシート等)を確認することができない場合は、弊社が別途定める製品発売日となります。中古品の場合には、中古品としての購入日ではなく、弊社が別途定める製品発売日となります。
  • ※11 補償対象期間内に生じた故障であっても、期間経過後に修理補償サービスのご利用をお申し込みいただいた場合には、修理補償サービスをご利用いただけません。修理補償サービスのご利用のお申し込みは、発生した日から起算して30日以内に行っていただく必要があります。必ず期間内にお申し込みください。
  • ※12 「うっかりオプション」をご利用の場合の補償対象期間もBと同様の期間となります。この場合、補償上限金額は110,000円/年となります。

補償対象機器の条件

  • 日本国内で販売されたメーカー純正のパソコン・タブレット端末。ただし、携帯電話通信会社より販売され、弊社において修理ができないものは除く。
  • フレッツアクセスサービス等に接続されて現に使用されているもの(使用される予定も含む)。
  • 契約者または同居の家族が保有するもの。
  • 契約時点および機器登録時点において正常に動作し、不具合を生じていないこと。
  • メーカー修理拠点以外で修理、加工(メモリー増設等も含む)、改造、解析されていないもの。
  • 第三者が紛失または盗難の被害に遭ったものではないこと。
  • 契約前に補償対象機器として一度も機器登録されたことがないもの。
  • 契約時点において新品としての購入後9年11ヵ月を経過していないもので、弊社の求めに応じて購入日を証明する証憑(レシート等)を確認することができるもの、または、機器の型番ごとに弊社が別途定める製品発売日より9年11ヵ月を経過していないもの。

その他の注意事項

【特約事項について】

  • 本契約に関わるフレッツアクセスサービス等の契約について、フレッツアクセスサービス等の契約解除、または本サービスの提供対象外のIP通信網サービスへ変更となった場合には、弊社は、本契約を解除します。
  • 「ひかり機器保証(PCプラン、TVプラン、PC+TVプラン)サービス」利用規約第23条に定める解除事由に該当する場合、弊社は、あらかじめお客さまに通知した後、本契約を解除します。
  • 詳細は「ひかり機器保証(PCプラン、TVプラン、PC+TVプラン)サービス」利用規約をご覧ください。

【その他注意事項について】

  • 弊社は、本サービスの提供をもって、補償対象機器の故障を含む不具合の完全な解消等を保証するものではありません。

Windows、Windows Media Center、Microsoft Edge、Outlookは、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。
macOS、Safari、AirMacはApple Inc.の商標です。
Android、Google ChromeはGoogle LLCの登録商標または商標です。
Ethernetは富士フイルムビジネスイノベーション株式会社の登録商標または商標です。
本文中の各社の登録商標または商標には、™、®マークは表示しておりません。

審査 22-860-1